Cześć,
Piszę na forum, ponieważ nie otrzymałem odpowiedniego wsparcia przez konsultantów/salon.
Opisując szczegóły z czym mam problem:
Do dnia 20.01 miałem 2 usługi od Orange, jedna dotyczyła Internetu w domu jednorodzinnym, druga pakietu Love (internet/telewizja/telefon) usługi świadczącej w mieszkaniu.
Zgodnie z umową, już w Grudniu zgłosiliśmy rezygnacje z pakietu LOVE (w salonie) oraz chęć przeniesienia numeru z abonamentu na kartę.
Urządzenia zdałem wcześniej, 13 grudnia (Funbox 6 + od TV dekoder, na co mam potwierdzenie sms'owe).
Do 19-tego Stycznia działały dwie oferty, jednak 20-tego wydarzyła się dziwna sytuacja.
-> Wyłączono internet w domu jednorodzinnym, mimo, że nie składałem rezygnacji z tej usługi
-> Przeniesiono numer na kartę z pakietu LOVE (bez uwag, zgodnie z moją prośbą)
-> Zostawiono cały pakiet LOVE (nie został wyłączony, mimo złożonej rezygnacji) + wystawiono fakturę na cały pakiet LOVE
Podsumowując:
-> Wyłączono nie tą usługę co trzeba
-> Mam numer na kartę i jednocześnie płace abonament za niego (1 numer - 2 usługi)
-> Płacę za wypożyczenie urządzeń, mimo ich oddania
-> Płacę tak samo z TV oraz Internet, składając z tego rezygnację w grudniu
Proszę o poradę co mogę w tej sytuacji zrobić:
1. Złożone zostały reklamacje, 20 (Internetowo), 23 (W salonie), 26 (Internetowo). Każdy mówi, że zgłasza reklamację jako priorytet, nic nie mogą zrobić.
Ten śmietnik pokazuje pewna sytuacją - w salonie informują, że przywrócili już Internet w domu jednorodzinnym, jednocześnie ich robot "MAX" informuje, że nie ma Internetu ze względu na odłączenie...
Co ciekawe reklamacja z Salonu została oznaczona jako zrealizowana.
2. Czy powinienem zapłacić fakturę, która zawiera tak rażące błędy?
Proszę o wsparcie.
