Reklamacja telefonu

[kubusiekoo]

Witam bylem w orange z reklamacja telefonu... 21 października minęło 14dni na otrzymanie odpowiedzi jak mnie zapewniali w salonie. W zakładce "Moja sprawy" nie mam nic na temat reklamacji.. to normalne? Poczekac czy isc do salonu wyjaśnic sprawe?

[ketrasaArtur]

@kubusiekoo czas na rozpatrzenie reklamacji jest do 30 dni. Najczęściej sprawy są rozwiązywane szybciej, chyba, że są bardziej skomplikowana sytuacja.

Jak był termin podany 14 dni i brak odpowiedzi, to warto sprawdzić, np. na infolinii.

[slav72]

@kubusiekoo  najpierw skontaktuj się z infolinią (czat lub telefon) Kontakt z Orange | Orange Polska  i dopytaj co z reklamacją.

[mrosi73]

@ketrasaArtur 

Zależy...

Jeśli reklamacja z tytułu rękojmi - 30 dni.

Jeśli reklamacja z tytułu gwarancji - 14 dni.

Autor nie wskazał z jakiego tytułu reklamował telefon...

[kubusiekoo]

Reklamacja z tytułu gwarancji. Przepraszam ze wczesniej nie napisałem

[slav72]

@kubusiekoo kontaktowałeś się w tej sprawie z infolinią jak radziliśmy?

[Pablo5]

Cześć @kubusiekoo 

Znalazłem  na stronie Orange Reklamacja uszkodzonego telefonu komórkowego oraz innych urządzeń https://www.orange.pl/omnibook/reklamacja-uszkodzonego-telefonu-komorkowego#  takie informacje:

Czas naprawy zależy od marki i modelu telefonu oraz rodzaju usterki.

• W przypadku rękojmi – czas na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni kalendarzowych, liczonych od daty przyjęcia reklamacji.
• W przypadku gwarancji – informacje na temat terminu i sposobu rozpatrzenia zgłoszenia znajdziesz na karcie z informacjami o gwarancji lub instrukcji urządzenia.
• Na naprawę serwis ma 14 dni, większość napraw wykonujemy w 9 dni.

Najlepiej skontaktuj się z infolinią Orange *100 kub 510 100 100. Dowiesz się na jaki etapie jest Twoje zgłoszenie reklamacyjne

Pozdrawiam

[Arti_Kn_Pl · Accepted solution]

Idź, zadzwoń do salonu. Reklamacja może być przyjęta poza systemem i infolinia nic nie zobaczy. Poza tym jaki to telefon ?. Masz możliwość sprawdzenia statusu naprawy na stronie serwisu po numerze imei telefonu.
Moim zdaniem to trwa już zbyt długo, choć jest to zgodne z zapisami.

[kubusiekoo]

Dziękuje. Zadzwoniłem do salonu i babka mi powiedziała ze przed chwilą była dostawa i była tam moja paczka taki zbieg  

[j131]

@kubusiekoo 

To nie zbieg, to pozytywny wpływ NO.