Przedluznie umowy inne niz ustalono telefonicznie

[Estor]

Witam czy to normalna sytaucja 7.08 zadzwoniono do mnie w celu przedluzenia 3 numerow ktore mam w orange zaproponowano mi 4 nr gratis jeszcze oraz telefon . zgodzilem sie wybralem telefon oraz podalem jaki nr 4 przeniesiemy do orange . 

Wczorja przyszly 3 umowy na numery ktore mam a na nowy numer ktory mial byc przeniesiony nie oraz brak telefonu. Bok nic nie wie o 4 nr wogole nikt nic nie wie a dzwonila do mnie firma ktora dziala w imeniu orange sa

[Piotrekk85]

Jeśli to była firma zewnętrzna, to umowa może nie być widoczna na poziomie bok. Umowy dostarczane są osobno na każdy numer więc być może przesyłka dotrze w przyszłym tygodniu. Zwykle do 5 dni roboczych powinna przyjść. Jak nie ma, to zostaje reklamacja. Bo i tak w przypadku umów na firmę nie ma odstąpienia.

[Estor]

Ale jak to polityka firmy nie ma odstapienia mimo tego ze firma ustaliła cos innego telefonicznie przeciez to niezgodne z prawem.

Ustalilem jasne 68zl netto za 4 numery + 20 rata za telefon. Dostalem 3 umowy na numery a 4 ktory mialnbyc darmowy nie Po rozmowie zaraz byl sms o przygotowaniu umow i nadaniu do kuriera . 

Rozmowy sa nagrywane takze sa do wgladu ? 

[Piotrekk85]

Brak odstąpienia wynika z przepisów prawa. Te przysługuje tylko konsumentom a umowa na firmę to nie bycie konsumentem. Co do nagrania rozmowy - dla konsumentów tak. Dla firm - nie ma przepisów, praktyka Orange jest różna czy Tobie udostępnią. Poza tym tu najprawdopodobniej przesyłka przyjdzie za kilka dni.

[Estor]

Hmm wiesz 2 lata temu mialem podobnie konsulat obiecywał rachunek pokazal inaczej . reklamacja i korekta byla. 

Ja te rozmowe mam nagrana ze swojej strony.

Tyle ze wylatuje na wakacje i od srody mnie nie ma a rozmowa byla 7.08 nie zakladalem zeby to tyle moglo zajac najgorszy jest  brak mozliwosci rozmowy z kims bo bok nic nie wie. Znowu dalem sie skusic orange . 

[Piotrekk85]

A znasz nazwę firmy zewnętrznej? To Orange Retail, Contact Center czy inna?

[Anonim]

@Estor jeśli nie masz kontaktu z tą Firmą/Pośrednikiem, to wypada czekać, BOK Orange ci nie pomoże, tak poza tym w niektórych rejonach działają Doradcy/Opiekunowie Orange dla Firm, warto czasem samemu szukać u nich atrakcyjnych ofert, wiadomo im większa Firma tym lepsze oferty dostanie.

[Estor]

Odsluchalem rozmowye i zaczyna sie tak 

Tu Nina T... Orange SA i dalej toczy sie rozmowa . 

[Estor]

Jezeli ktos przedstawi mi sie jako Orange to uznaje ze dzwoni do mnie Orange do tego rozmowa podobno jest nagrywana .

Wiec Bok orange powinien podosic za to odpowiedzialnosc . sam prowadze firme i przy kontaktach z klientem nie twierdze ze wine ponosi ktos inny poza mna jesli to ja jestem strona umowy .

[Anonim]

Równie dobrze mógł być to Partner Orange czy inna Firma, teraz modne jest niedomówienie, trzeba być czujnym @Estor 😉