Witam,
Jestem klientem od 10 lat.
W sklepie internetowym Orange, przedłużyłem umowę numeru abonenckiego XXXXXXXX, było to dnia 23.11.2016.
Przy przedłużaniu umowy, przy wyborze urządzenia kierowałem się właśnie ceną, gratisami czy akcesoriami.
Wybór padł na "Huawei P9 DS (Srebrny) + Zestaw akcesoriów do Huawei (Czarny)". Po tym wyborze i zakończeniu całej operacji na witrynie
orange otrzymałem na maila numer zamówienia: XXXXXXXX.
Dnia 2016-11-25 otrzymałem smsa że moja paczka jest do odbioru w salonie Toruń, Grudziądzka 162, tego samego dnia zgłosiłem się do salonu.
Przy odbiorze paczki otrzymałem tylko pudełko z telefonem.
Od razu zadałem pytanie panu obsługującemu, że zamawiałem telefon z akcesoriami.
Zostałem poinformowany, że akcesoria dotrą do mnie osobno w niedługim czasie, drugą paczką na adres domowy.
Więc przyjąłem do wiadomości i podpisałem umowę.
Minęły 2 tygodnie i nie otrzymałem żadnej paczki.
Zadzwoniłem więc pod numer 510 700 700, było to 30.11.2016 godz. 19:47 i przedstawiłem sytuację, pani konsultantka powiedziała że mam czekać do 30 dni,
tyle Orange ma czasu na dostarczenie paczki. Przyjąłem do wiadomości i nadal czekałem na paczkę aż do dnia dzisiejszego.
Minęło już ponad 30 dni, zamówienie było 23.11.2016 a dzisiaj jest 30.12.2016.
Zadzwoniłem na infolinię, tam powiedziano mi że oni nic nie widzą w systemie i mam zadzwonić do sklepu internetowego na 510 700 700.
Zadzwoniłem pod wskazany numer godz 15:04, znowu rozjaśniłem sytuację i pan przekazał mi że paczka z akcesoriami powinna dotrzeć do mnie razem z telefonem!!!
Więc już nie wiem, czy z klienta się robi barana który de facto jest klientem od 10 lat, muszę tak napisać, jedna firma a każdy pracownik podaje inną informację.
Przy odbieraniu telefonu w salonie i podpsywaniu umowy gdybym jasno otrzymał informację że nie ma dla mnie akcesoriów to nie podpisałbym umowy.
Proszę sprawdzić moje rozmowy.
Proszę o dostarczenie akcesoriów.
Z poważaniem Paweł Krajewski
