Długie, ale warto przeczytać: mam usługę FreeNet, pakiet 12GB/m-c, "Szczęśliwe Godziny" od 00:00 do 08:00 (nie pobiera z pakietu) oraz włączoną opcję "Cała Naprzód" (po zużyciu pakietu, dane są rozliczane wg taryfy, opcja "Szczęśliwe Godziny" w dalszym ciągu pozostaje aktywna). Pakiet 12GB spokojnie wystarczał mi na cały miesiąc, dwa lub trzy razy przekroczyłem pakiet o jakieś 10-15zł. Jakże wielkie było moje zdziwienie, gdy w miesiącu październiku wykończyłem pakiet 10 (dziesiątego!) dnia okresu rozliczeniowego, a po dwudziestu dniach okresu miałem przekroczenie o ponad 600zł - tak, sześćset złotych! Po analizie połączeń odkryłem takie "kwiatki": tego dnia, gdy przekroczyło pakiet, na wykazie widnieje połączenie o 23:58, trwające do 00:00, czyli dwie minuty, podczas którego transfer wyniósł ponad 4,5GB. Dwie minuty, ponad cztery GB i prędkość ok 3Mb/s!!! Czary? Nie, W inne dni znalazłem transfery po 11GB w ciągu niecałych 4 godzin! Zgłosiłem reklamację na infolinię, panienka przyjęła reklamację i cisza. Status zgłoszenia: jeszcze nie przyjęte do realizacji. Odczekali do dnia wystawienia faktury (a rachunek rósł - faktura była na 950zł, zamiast 39,90 jak co miesiąc). Reklamację ODRZUCONO, twierdząc, że naliczono prawidłowo. tyle danych - taki rachunek. Odwołałem się, wysłałem printscreeny, podkreśliłem błędy, zaznaczyłem, że wykazali mi transfer miesięczny 77GB, a licznik w modemie wykazał 18GB (wliczając transfer w Szczęśliwych Godzinach). Pokazałem, że w ciągu dwóch minut nie mogło mi nabić ponad 4GB. Reklamację znowu odrzucono, twierdząc, że połączenie rozpoczęło się przed północą, więc minuty przed północą są płatne. Odwołałem się ponownie, konsultant zapisał moje uwagi, przeczytał mi całe zgłoszenie i kazał czekać. Zgłoszenie wisiało na stronie jako jeszcze nie przyjęte, aż tu nagle status ZAMKNIĘTE. Za to pojawiło się kolejne, z literką "K" na początku numeru zgłoszenia. I wreszcie przychodzi SMS i mail: "faktycznie, błąd był po naszej stronie, coś źle policzyło, zmniejszamy panu rachunek o 950zł i przepraszamy". Odpisałem, że dziękuję za pozytywne zakończenie sprawy, szkoda tylko, że trwało to półtora miesiąca wymagało dwóch odwołań. Napisałem, że porządna firma zaproponowałaby gratyfikację zamiast lakonicznego "przepraszam". Odpowiedź orange powaliła mnie na łopatki: użyto gładkich słówek, ale mniej więcej brzmiała tak: to w pana mniemaniu rozpatrywaliśmy sprawę długo, ciesz się, że zwróciliśmy kasę, gratyfikacja nie przysługuje, bo niby za co? A poza tym nie pisz więcej, bo nie wnosisz nic nowego i nie będziemy odpowiadać. Na szczęście umowa kończy mi się w marcu, więc bez żalu pożegnam się (po 24 latach współpracy! Od 1992 roku!). Sprawdzajcie swoje rachunki, analizujcie godziny połączeń i ilość danych, czasami warto!
