Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

[Anonim]

Zastanawiam, się jak taka firma funkcjonuje i co by się stało, gdyby była kontrola jeszcze w jaki sposób wiedza, że ktoś ma, jakieś zaległości jak nie są, widoczne faktury w systemach skąd biorą dane, na czym oni bazują, może jest w stanie pomóc wyjaśnić ten cały kosmos @Mariusz ? 

[Piotrekk85]

Znamy relację jednej strony. Tym bardziej że na początku powstało zamieszanie co jest potrzebne: faktura, obraz faktury czy duplikat (i to nie jest to samo). Wątpię by ktoś z Orange na forum dyskutował o danych chronionych.

Co do duplikatu faktury - musi go wystawić ta sama firma co wystawiła fakturę. Mam nadzieję że nie będziemy uznawać fakenewsów że ktoś inny może ją wystawić.

[Kierus57]

@Piotrekk85przesyłam treść pisma otrzymanego od Orange;

Dzień dobry,  w nawiązaniu do Państwa zgłoszenia informujemy, że saldo konta abonenckiego 1.XXXXXXX na dzień 16.03.2018 wykazuje kwotę 55,05 zł do zapłaty. Na powyższą kwotę składało się saldo za usługi telekomunikacyjne w kwocie nadpłaty 933,87 zł do oraz raty za sprzęt w łącznej  kwocie 988,92 zł do zapłaty. Informujemy, że w dniu 09.02.2018 na Państwa koncie abonenckim 1.19195337 została wystawiona faktura korygującą VAT za zakupiony sprzęt nr RX022/2016/XXXX na kwotę zmniejszenia 1357,92 zł do faktury VAT nr RX022/2016/XXXX. W miejsce skorygowanej faktury została wystawiona poprawna RX022/2016/XXXX_1 na kwotę 988,92 zł.  Wyjaśniamy, że faktura korygującą oraz nowa faktura VAT za zakupiony sprzęt  zostały wystawione na podstawie zgłoszenia od sprzedawcy i dotyczyły niezgodności w naliczonych obciążeniach . Informujemy, że opłaty zawarte  w fakturze VAT nr RX022/2016/XXXX_1 zostały naliczone  zgodne z zawartą przez Państwa umową.  Informujemy, iż nadpłata  wynikająca z błędnie wyliczonych rat może zostać zaksięgowana na raty poprawnie wystawionej faktury, co spowoduje skrócenie terminu płatności rat. Prosimy zatem o stosowną dyspozycję.  W załączeniu przesyłamy zestawienie Państwa konta abonenckiego.    Pozdrawiamy,OrangeAnna XXXXXXX, Doradca ds. Klienta

Niektórzy z naszych Klientów zasugerowali nam, że nie chcą już marnować papieru na drukowanie faktur. Przyłącz się do nas. Zaloguj się do swojego konta na www.orange.pl/mojorange i wybierz e-fakturę. Więcej informacji o e-fakturze na www.orange.pl/efaktura Adres do korespondencji: Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice www.orange.pl Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326) przy ulicy Al. Jerozolimskie 160,  wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000010681; REGON 012100784, NIP 526-02-50-995; z pokrytym w całości kapitałem zakładowym wynoszącym 3.937.072.437 złotych.

Czy możesz mi powiedzieć, gdzie tu występuje Orange Retail? Widzisz , kto wysłał wiadomość?

Gdzie są wymienione faktury? Gdzie są załączniki? Do kogo mam pisać, skoro informację otrzymałem od bok@orange.pl?

Zanim zaczniesz pisać o fake newsach, poczytaj dokładnie temat.

[Piotrekk85]

Cytowałes te pismo na początku wątku. Fake informacją jest twierdzenie że Orange Polska ma wystawić fakturę/duplikat za Orange Retail. To są różne firmy.

Wrócimy do meritum. Jeśli nie uzyskujesz tego co oczekujesz, to skontaktuj się z OR jeszcze raz lub poszukaj namiary na regionalnego kierownika. Tak naprawdę nie widzę w czym jest problem. Jeśli kupowałeś telefon w salonie, oryginał faktury był wydany papierowo. Więc duplikat powinien być w tej samej formie różniący się słowem duplikat (który można zrobić nawet ręcznie). Jak pracowałem dla Orange nie raz i nie dwa miałem takie "sytuacje" i w max tydzień był finał, nie rozumiem gdzie tu jest problem.

Poza tym jak chcesz to weryfikować i wklejasz odpowiedzi, to zacytuj swoje zgłoszenie. Bo powyższa odpowiedź jest traktowana jako rozliczenie salda a nie zgłoszenie duplikatu faktury za urządzenia. Warto precyzować jasno co oczekujesz, czy rozliczenia salda, czy fakturę, czy duplikat, czy przeksięgowanie.

[Anonim]

@Kierus57Według mnie jest wystawiona faktura przez Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326) przy ulicy Al. Jerozolimskie 160 https://www.orangeretail.pl/kontakt

@Piotrekk85Jeszcze jedno kto by wystawiał gdybym wiol od Orange energie i kto by wystawiał faktury Orange czy jedna RWE ? 

[Piotrekk85]

@Anonim: nie mieszaj spraw z energią. Albo załóż oddzielny wątek.

A kto jest sprzedawcą wie Kierus57 i pisał, że Orange Retail. Może poszukajmy rozwiązania sprawy. Wydaje mi się że rozwiązaniem sprawy jest jednoznaczne skierowanie dwóch zgłoszeń: do Orange Retail po duplikat faktury korygującej i duplikat poprawnej faktury.
A do Orange Polska w sprawie przeksięgowania.

[Piotrekk85]

Co nie raz i nie dwa dyskutowaliśmy na Nasz Orange, przy skorzystaniu z Orange Energii można otrzymywać faktury na różne sposoby. Można podpisać umowę kompleksową lub nie. Przy braku umowy kompleksowej otrzymuje się dwie faktury: od Orange Polska za sprzedaż energii, a z RWE (innogy Stoen Operator czy z innej firmy) za dystrybucję energii. Są jeszcze setki sytuacji kiedy są dwie faktury.

[Anonim]

@Kierus57Czy coś się wyjaśniło w tej  sprawie ?

[Kierus57]

Niestety, farsa trwa w dalszy ciągu. W piątek rozmawiałem z Panią z Orange Retail, co prawda jechała na szkolenie na Mazury, ale obiecała, ze jeszcze w piątek dostane duplikaty korekty i zakupu telefonów. Nawet oddzwoniła jeszcze, że koleżanka już wysyła. Mamy czwartek i Pani z Orange Retail w dalszym ciągu wysyła.

[Kierus57]

Wykonałem jeszcze jeden telefon do "zaprzyjaźnionej" Pani w Orange Retail. Zagroziłem wysłaniem oficjalnego pisma do Zarządu OR, a w przypadku dalszej zwłoki zagroziłem powiadomieniem US , oczywiście krakowskiego. I zakończyłem rozmowę. I co? Za dziesięć minut był jeden prawidłowy duplikat korekty. Drugi już Paniom nie wyszedł. Po następnym monicie przyszedł prawidłowy duplikat faktury. Proszę wiec o zaznaczenie mojej wypowiedzi jako przykładowego rozwiązania problemu w sporze z OP i OR.