Witam, moja mama zmarła w na początku grudnia i na nią był cały pakiet Orange Love (neostrada, tv, stacjonarny, dwa abonamenty komórkowe), parę dni po wszystkim pojechałem do Waszego salonu(z aktem zgonu, dowodem osobistym mamy), celem przeniesienia usług z mamy na siebie by móc dalej z nich korzystać i nie stracić numerów (numer stacjonarny mamy od 96 roku jak jeszcze TP była). Od paru lat tak wszystkie rachunki za usługi były płacone prze zemnie internetowo. Po paru dniach od złożenia wniosku otrzymałem mailem wiadomość:
"W trakcie jej obowiązywania, oferta Orange Love w której skład wchodzą usługi:
1) XXXXXXXXXX Neostrada
2) XXXXXXXXXX Usługa TV
3) XXXXXXXXXX Telefon Voip
4) XXXXXXXXXX Telefon komórkowy
nie może zostać przepisana na innego Klienta. W tej sytuacji wymienione we Wniosku usługi pozostają aktywne, umowa w dalszym ciągu obowiązuje ich dotychczasowego Abonenta, a umowa z nowym Abonentem nie może zostać zawarta."
Jeszcze jest jeden numer, który został do Was przeniesiony, jedynie z nim mogę zrobić cesje. Na obecnej umowie nie ma żadnych rat na sprzęt ani tym podobnych, abonament zawsze opłacony na czas.
Pojechałem znowu do salonu gdzie, polecono mi napisać pismo z prośbą o przekazanie tych usług ze zmarłej osoby na siebie. No i dostałem teraz od Was pismo pocztą że wnikliwie przeanalizowaliście mój wniosek, ale nie możecie go zrealizować ze względu na warunki umowy.
Do końca umowy pozostało około 60 dni
Teraz są moje pytania:
1.) Dlaczego nie można zrobić cesji ze zmarłem osoby?
2.) Co stoi na przeszkodzie?
3.) Proszę mi wyszczególnić te warunki umowy które uniemożliwiają przeniesienie usług...
4.) Jak umowa w dalszym ciągu może obowiązywać obecnego abonenta, JAK OBECNY ABONENT JUŻ NIE ŻYJE !!??
Człowiek idzie Wam na rękę, chce dalej zostać Waszym klientem, którym jest od początku, ale najwidoczniej jak nic nie da się zrobić, będzie trzeba przeczekać te 3 miesiące i iść do konkurencji.
Z poważaniem Adam.
