Dzień dobry,
Dotyczy usługi "Biznesowa Komunikacja Orange"
Umowa na świadczenie usługi telefonii stacjonarnej. Dotychczas świadczona była na starej linii telefonicznej. Po kontakcie konsultanta Orange umowa została przedłużona telefonicznie. Po podpisaniu umowy dosłany został aparat telefoniczny. Wtedy okazało się, że umowa ma być świadczona w innej technologii - za pośrednictwem internetu. Konsultant nie powiadomił o takiej zmianie, nie zapytał ani nie sprawdził czy na adresie są warunki techniczne do świadczenia usługi w tej technologii. Termin 14 dniowy na rezygnację niestety już minął. W międzyczasie została złożona reklamacja w związku ze zmianą technologii (odmowna przez orange) oraz druga reklamacja ze względu na brak możliwości świadczenia usługi (brak możliwości udostępnienia internetu pod tę usługę dla Orange na tym adresie) i brak informacji od konsultanta o zmianie technologii. Obie reklamacje zostały odrzucone, Orange powołuje się na to, że warunki są świadczone zgodnie z podpisaną umową.
W regulaminie znalazłem taki zapis:
"Warunkiem skorzystania z Usługi jest korzystanie przez Abonenta
z łącza dostępowego transmisji danych na którym istnieją warunki
techniczne do świadczenia Usługi. W przypadku gdy Lokal znajduje
się w budynku, w którym Orange nie posiada infrastruktury,
zobowiązani są Państwo na własny koszt udostępnić nam łącza
niezbędne do świadczenia Usługi. Jeżeli nie wykonają Państwo tego
obowiązku i niezbędne łącza nie zostaną nam udostępnione
w terminie 30 dni od poinformowania Państwa o takiej konieczności,
możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowy"
Jeżeli dobrze rozumiem ten zapis to Orange może ale nie musi wypowiedzieć tej umowy? Czy powołując się na ten zapis lub inne okoliczności przysługuje mi jako klientowi wypowiedzenie umowy?
Jak można wybrnąć z tej sytuacji. Proszę o poradę.
