Błędna karta

[Evelka]

W piątek przeszłam z karty na abonament jednocześnie wyrabiając duplikat karty SIM gdyż poprzednia przepadła razem z telefonem. Po upływie doby karta była ciągle nieaktywna a po kontakcie z BOK dowiedziałam się, że moja nowa karta w systemie figuruje jako ta stara która została zniszczona... Czy w tej sytuacji w salonie mogą się ubiegać o zapłate za nową karte jeżeli błąd leży po ich stronie?

[Anonim]

Tak. W takim przypadku powinnaś dostać nową kartę sim już za darmo. Ale nie możesz dać się zbyć tylko być pewna swoich racji.

[Piotrekk85]

Wydaje mi się, że na bok coś Cię źle poinformowali. Nie ma statusu "zniszczona", bo żaden system informatyczny nie ma możliwości zdalnego tego sprawdzenia.

Aby pomóc potrzeba są dodatkowe informacje:
1) czy otrzymałaś kartę sim w fabrycznie zamkniętej kopercie? czy była już otwarta?
2) jak otrzymałaś kartę sim? czy dostałaś ją w salonie/od kuriera/w zewnętrznym punkcie np. na poczcie/stacji paliw?
3) czy dokonała się już zmiana oferty z na kartę na ofertę na abonamentową?
4) co dostajesz po wpisaniu kodów *124*# i *103*#? (to są bezpłatne kody na sprawdzenie oferty/stanu środków) w danym momencie powinien działać tylko jeden z nich
5) czy minął już tydzień od podpisania umowy/aneksu?

Podejrzewam, że nowa karta oczekuje na aktywację. Proces migracji z oferty na kartę na abonament trwa nieco dłużej niż inne procesy.
Możesz też wymienić kartę sim w salonie, jednak jeśli jesteś cały czas w ofercie na kartę to taka zmiana może nie zostać zrealizowana. Zwykle należy zaczekać aż włączy się oferta abonamentowa.

[Evelka]

1. Karta sim otrzymana fabrycznie w kopercie
2. Otrzymana w salonie
3. Myślę ze zmiana się juz dokonała ponieważ na koncie moj Orange mam dane dotyczące nowego planu
4. Po wpisaniu kodów wyskakuje komunikat ze nie zarejestrowano w sieci

Dodatkowo na umowie jako kod abonencki mam ustalone 6 ostatnich cyfr kodu PUK przy kontakcie z BOK i podawaniu tego numeru nie zgadzal się on poczatkowo. Ze statusem może źle się wyraziłam na BOK Pan po podaniu numeru karty SIM stwierdził że karta o takim numerze figuruje jako karta nieaktywna natomiast aktywną karta jest jakaś zupełnie inna.

[Piotrekk85]

A próbowałaś ponownie uruchomić telefon?

Obecnie ani stara ani nowa karta nie działa?

[Evelka]

Jeśli chodzi o ponowne uruchomienie telefonu to próbowałam kilkakrotnie. Nie jestem w stanie sprawdzić czy stara karta nadal działa ponieważ stary telefon zgubiłam razem z karta. Dodatkowo przed podpisaniem umowy dzwoniąc na swój numer zgłaszala się poczta głosowa a obecnie zgłasza się komunikat że użytkownik ma wyłączony telefon bądź jest niedostępny

[Piotrekk85]

A miałaś zakładaną blokadę kradzieżową?

[Evelka]

Nie miałam

[Piotrekk85]

Wydaje mi się, że zlecenie na wymianę sim oczekuje na realizację. Zwykle jest od ręki jeśli było to w salonie ale w wyjątkowych sytuacjach trwa do 7 dni. Najlepiej udać się do salonu (pracownik wprowadzający zlecenia widzi jego status). Ew powinni Ci wydać nową.

[Evelka]

W takim razie jutro udam się do salonu spróbuje to wyjaśnić. Dziękuję za pomoc 🙂