Witam,
ostatnio przeszedłem z telefonem na pakiet Orange Love. Miałem jedno urządzenie przy poprzedniej umowie kupione na raty i przy podpisywaniu nowej umowy dobrałem jeszcze jeden telefon. Problem pojawił się w momencie połączenia faktur za usługi stacjonarne oraz mobilne, gdyż w jednym momencie dostałem fakturę (na której były do zapłaty raty nr 2 oraz 12 - z tym się oczywiście jak najbardziej zgadzam) oraz tzw wyrównanie za 1, czy 2 dni, na którym były... raty nr 3 i 13...
Po długiej batalii z BOK usłyszałem, że przy wyrównaniu tak się dzieje oraz że przy następnej fakturze nie będzie żadnych rat. Jednak przed chwilą otwieram aktualną FV, a tam do zapłaty są raty nr 4 i 14... Po szybkim kontakcie z BOK dowiedziałem się, że przecież raty są zgodne z harmonogramem, gdzie nie jest zgodne to z prawdą, gdyż w harmonogramie w tym miesiącu widnieją raty 3 i 13, które są już opłacone. Gdy poprosiłem konsultantkę o przedstawienie mi owego harmonogramu usłyszałem, że przecież otrzymałem go przy podpisywaniu umowy i że ona nie jest w jego posiadaniu i nie może mi go udostępnić.
Moje pytanie jest następujące: czy Orane bez mojej zgody i wiedzy może zmienić harmonogram spłat rat nie informując mnie o tym oraz nie przesyłając nowego harmonogramu?? Miesiąc temu otrzymałem wraz z pierwszą połączoną FV harmonogram na ten nowy telefon i raty z obecnej FV nie zgadzają się nawet z tym harmonogramem.
