Rozwiązano: Po co weryfikacja głosem? - Nasz Orange

ketrasaArtur · ‎23-11-2022

Czy podczas rozmowy na infolinii od razu jestem zweryfikowany?

Jarek_wer_gł · ‎23-11-2022

Obecne formy weryfikacji wymagają od naszych Klientów pamiętania Kodu Klienta Orange lub innych danych. Chcieliśmy uprościć to doświadczenie i umożliwić dostęp do zarządzania usługami Orange bez pamiętania czegokolwiek - wystarczy mówić, wystarczy zacząć załatwiać swoją sprawę a w trakcie my potwierdzimy tożsamość. Weryfikacji przez głos możemy dokonać już na etapie rozmowy Klienta z Max'em lub u Doradcy - wystarczy, że Klient wystarczająco opisze intencje z jaką dzwoni. Oczywiście przed skorzystaniem z tej metody Klient musi wyrazić zgodę na taką formę weryfikacji oraz musimy stworzyć klucz głosu z minionej lub bieżącej rozmowy zweryfikowanej przez Max dowolną inną metodą.

Wyświetl rozwiązanie w oryginalnym poście

Jarek_wer_gł · ‎23-11-2022

Obecne formy weryfikacji wymagają od naszych Klientów pamiętania Kodu Klienta Orange lub innych danych. Chcieliśmy uprościć to doświadczenie i umożliwić dostęp do zarządzania usługami Orange bez pamiętania czegokolwiek - wystarczy mówić, wystarczy zacząć załatwiać swoją sprawę a w trakcie my potwierdzimy tożsamość. Weryfikacji przez głos możemy dokonać już na etapie rozmowy Klienta z Max'em lub u Doradcy - wystarczy, że Klient wystarczająco opisze intencje z jaką dzwoni. Oczywiście przed skorzystaniem z tej metody Klient musi wyrazić zgodę na taką formę weryfikacji oraz musimy stworzyć klucz głosu z minionej lub bieżącej rozmowy zweryfikowanej przez Max dowolną inną metodą.