Oczywiście bacznie obserwujemy jak zachowuje się Max i staramy się wyciągać wnioski z jego potknięć i niedoskonałości. Metod kontroli jest wiele. W wielu przypadkach rzeczywiście odsłuchujemy konkretne rozmowy ale mamy też różne możliwości automatycznego monitorowania jego zachowań. Biorąc pod uwagę, że Max obsługuje wszystkie telefony przychodzące na nasze infolinie obsługowe, to bez metod automatycznych nie dalibyśmy rady zapanować nad poprawnością działania systemu.
