Max, jako wirtualny asystent, nie uczy się samodzielnie na podstawie przeprowadzanych rozmów z klientami. Jego zdolności i odpowiedzi są zaprogramowane i ulepszane przez zespół ekspertów, aby zapewnić jak najlepszą obsługę. Wszelkie udoskonalenia w funkcjonowaniu Maxa są wynikiem analizy danych i feedbacku, ale nie odbywają się one automatycznie na podstawie samodzielnych wniosków asystenta.
