Najczęściej jak dzwonię na infolinię, to z takim problemem, gdzie MAX sobie nie radzi, więc i tak po kilkuminutowej wymianie zdań, przełącza rozmowę do konsultanta. Po co więc podwójnie się produkować z opisem problemu?
Nawet jeśli Max nie potrafi sam rozwiązać sprawy klienta to ma za zadanie skierowanie połączenia do właściwego doradcy, który będzie mógł tą sprawą się zając. Dawniej tę role pełniło menu z tonowym wybieraniem tematu rozmowy, teraz robi to Max. Dlatego ważne aby nie unikać odpowiedzi na pytania Maxa. Im szybciej Max ustali o co chodzi tym szybciej skieruję do doradcy.
Nawet jeśli Max nie potrafi sam rozwiązać sprawy klienta to ma za zadanie skierowanie połączenia do właściwego doradcy, który będzie mógł tą sprawą się zając. Dawniej tę role pełniło menu z tonowym wybieraniem tematu rozmowy, teraz robi to Max. Dlatego ważne aby nie unikać odpowiedzi na pytania Maxa. Im szybciej Max ustali o co chodzi tym szybciej skieruję do doradcy.
