Ominięcie MAX-a

[ketrasaArtur]

Najczęściej jak dzwonię na infolinię, to z takim problemem, gdzie MAX sobie nie radzi, więc i tak po kilkuminutowej wymianie zdań, przełącza rozmowę do konsultanta. Po co więc podwójnie się produkować z opisem problemu?

[Wojtek_MAX · Accepted solution]

Nawet jeśli Max nie potrafi sam rozwiązać sprawy klienta to ma za zadanie skierowanie połączenia do właściwego doradcy, który będzie mógł tą sprawą się zając. Dawniej tę role pełniło menu z tonowym wybieraniem tematu rozmowy, teraz robi to Max. Dlatego ważne aby nie unikać odpowiedzi na pytania Maxa. Im szybciej Max ustali o co chodzi tym szybciej skieruję do doradcy.