Czas realizacji zamówienia

[pedroczek]

Wpis wydzielony jako nowy temat - moderator Bartłomiej

Witam

Dokładnie dn.17.12.2019 zamówiłem przez strone Orange zegarek Apple Watch 5 LTE. Do dzisiaj ani słychu ani widu odnośnie mojego zamówienia. Na stronie gdzie można sprawdzić status przesyłki ciągle

widnieje napis , W trakcie realizacji.a miało być do 3 dni roboczych. Na infolinii też nie można się niczego dowiedzieć. Już nie wiem co mam robić i gdzie zadzwonić?  Miałbym to wszystko gdzieś tylko że Ja te zamówienie opłaciłem już z góry. Jak może coś takiego się wydarzyć w takiej firmie jak Orange? 

[byczyn_86]

@pedroczek teraz byl (jest) okres swiateczno noworoczny. Wszystko dziala z opoznieniem przez to. Mysle ze glownie w tym calym "mlynie" nalezy sie dopatrywac przyczyny tak dlugiego czasu realizacji zamowienia. Wytrzymaj jeszcze cierpliwie pare dni, a napewno dostaniesz swoje zamowienie. 

[pedroczek]

Witam

Dn.17.12.2019 zamówiłem online zegarek Apple Watch 5 LTE za którego również zaraz zaplaciłem. Przesyłka miała zostac wysłana do 3 dni roboczych. Przez 3 tygodnie w statusie mojego zamówienia widniał napis: W TRAKCIE REALIZACJI. a teraz widnieje napis ZAMÓWIENIE ANULOWANE. a w statusie płatności PLATNOŚĆ ANULOWANA. W związku z tym mam pytanie co z moimi wpłaconymi pieniędzmi? kiedy mogę sie ich spodziewać oraz czy muszę gdzieś interweniować w tej sprawie.

______

* Temat scalony ze względu na kontynuację tego samego wątku - moderator Kinga

[ketrasaArtur]

@pedroczek zadzwoń w tej sprawie do BOK: 510 100 100 lub napisz na czacie: https://www.orange.pl/view/kontakt.

Po weryfikacji i podaniu nr konta płatność powinna zostać wrócona.

[pedroczek]

Na tym czacie to nie można się z nikim skontaktować, owszem jak chcesz nową umowę to sie odezwie konsultant który nie jest od spraw zamówień i prosi abyś wybrał temat czata Obsluga urządzeń a tam jest bot

[ketrasaArtur]

@pedroczek jeśli masz konto na stronie Orange, to po zalogowaniu wybieram czat, następnie: Obsługa usług mobilnych -> Indywidualne usługi mobilne -> prostokącik z napisem Inna sprawa i na pytanie: Czy chcę kontynuować rozmowę z Doradcą?" wybieram TAK i po chwili odzywa się doradca.

Może prościej będzie zadzwonić na BOK, z tym, że przez chwilkę będziesz musiał porozmawiać z MAX-em. 

[pedroczek · Accepted solution]

Napisałem do nich maila na adres sklep@orange.pl i opisałem całą sytuacje. Po godzinie dostałem taką odpowiedż: 

Dziękujemy za złożenie zamówienia!

Wchodze na link który mi wysłali a tam znowu zmiana statusu z anulowanego na W trakcie realizacji. Normalnie ręce opadają. Jest tam jednak pewna różnica, otóż jak skladałem zamówienie 17.12.2019 to opłaciłem to póżniej tak mniej więcej po godzinie. W statusie płatności było napisane ZREALIZOWANE jednak obok dalej znajdował się przycisk zapłać pomimo opłacenia zamówienia. teraz mianowicie w statusie płatności jest napisane PŁATNOŚĆ ZREALIZOWANA i nie ma już tego przycisku Zapłać

[ketrasaArtur]

@pedroczek na to wygląda, ze coś zostało przeoczone. Daj znać, jak dalej sytuacja będzie się rozwijała.

Mam nadzieję, że Twoja sprawa zostanie załatwiona pozytywnie. Grunt to zdecydowanie obsługi sklepu

[pedroczek]

Dzisiaj rano dostałem zegarek czyli pomogło wysłanie maila z opisem zaistniałej sytuacji. Dzięki za pomoc i pozdrawiam

[ketrasaArtur]

@pedroczek fajnie, ze sprawa zostala wyjasniona i zamowienie zostalo zrealizowane.