Cześć,
Prawie rok temu przeniosłem się do Orange z T-Mobile z powodu problemów z IMS i rozłączaniem połączeń wychodzących do Play po 5 minutach i 25 sekundach.
Generalnie jestem zadowolony, połączenia są stabilne jak brzytwa, a powiedziałbym wręcz, że Nokia została stworzona dla tej sieci i długich rozmów. W Orange przegadałem już łącznie ponad 500 godzin i dziś mogę jasno wskazać nie tylko zalety, ale też dostrzegalne wady.
Ponieważ należę do osób, które dużo rozmawiają przez telefon, zauważyłem pewne niepokojące zjawiska związane z funkcjonowaniem sieci. Już w pierwszych dniach rozmów moi rozmówcy prosili mnie o powtórzenie wypowiedzi, ponieważ fragmenty dźwięku ulegały przerwaniu. Początkowo uznałem to za sytuację normalną – w końcu sieć komórkowa opiera się na transmisji radiowej, a przy zmiennym poziomie sygnału zdarza się, że pojedyncze słowa nie docierają poprawnie. Niestety, wraz z upływem czasu problem powtarzał się regularnie, a rozmówcy zwracali na to uwagę coraz częściej. Ma to szczególne znaczenie w sytuacjach, gdy prowadzi się rozmowy istotne merytorycznie i oczekuje się, że obie strony będą słyszały się wyraźnie i bez zakłóceń.
Miesiąc po rozpoczęciu obserwacji postanowiłem zgłosić problem do Orange. Otrzymałem wówczas informację, że na obsługującej mnie stacji bazowej występują przeciążenia, które mogą powodować zakłócenia zarówno w transmisji danych, jak i w jakości rozmów głosowych. Intensywność tego zjawiska była zmienna, a prawdopodobnie nie wszyscy moi rozmówcy sygnalizowali fakt, że moja mowa ulegała przerwaniu.
Przez długie miesiące nie potrafiłem jednoznacznie określić przyczyny problemu. Co istotne, odległość od stacji nie jest duża, a wynosi zaledwie około 800 metrów. Zauważyłem jednak, że podczas pobytu u rodziców, w mniejszym mieście, zjawisko to występuje rzadziej lub niemal całkowicie zanika.
Dla porównania, w sieci T-Mobile podobne objawy występowały jedynie przez pierwsze 2–3 miesiące po wyłączeniu technologii UMTS. Do momentu przeniesienia numeru z sieci magentowej do pomarańczowej nie doświadczałem podobnych trudności – niezależnie od lokalizacji. Jakość transmisji głosowej (Voice) w T-Mobile mogę określić jako wzorcową.
Wykonałem jeszcze kilka kontaktów z infolinią operatora, jednak nie potwierdzono, aby inni użytkownicy zgłaszali podobne objawy. Według zapewnień konsultantów, stacja bazowa w mojej okolicy nie była już obciążona.
Jako osoba techniczna zapoznałem się ze strukturą działania sieci oraz architekturą IMS, dlatego nie tworzyłbym wniosków bez świadomości natury problemu. Miałem jednak na uwadze, że używany przeze mnie telefon Nokia 8 pochodzi z 2017 roku i nie figuruje na liście certyfikowanych urządzeń operatora. Należy przy tym uwzględnić, że zarówno zastosowany modem, jak i konstrukcja anten w tym modelu mogą nie spełniać w pełni wymagań współczesnych sieci. Z tego powodu zrezygnowałem z dalszych prób szczegółowego wyjaśniania sprawy i kontynuowałem korzystanie z telefonu w dotychczasowej formie.
Sprawa ponownie stała się aktualna w lipcu, kiedy zdecydowałem się na zakup nowego telefonu tj. Galaxy S25 (SM-931B). Po analizie dostępnych opinii technicznych, recenzji oraz specyfikacji modemu zastosowanego w tym urządzeniu podjąłem decyzję o wyborze właśnie tego modelu. Moje zaskoczenie było jednak ogromne, gdy podobne zjawiska zaczęły występować również na nowoczesnym smartfonie renomowanej marki Samsung, który poza zaawansowanym modemem posiada także bardzo dobrze zaprojektowaną implementację IMS.
W tym momencie, mając już pełne potwierdzenie co do powtarzalności problemu, postanowiłem przyjrzeć się mu dokładniej. Okazało się, że niezależnie od pasma, z którego w danej chwili korzystał terminal (L800, L900, L1800), obserwowalne były utraty pakietów (tzw. packet loss), szczególnie w godzinach wieczornych. Zjawisko ustępowało dopiero po godzinie 23:00, kiedy rozmowy głosowe przebiegały już płynnie. W ciągu dnia próby uzyskania lepszego sygnału nie przynosiły znaczącej poprawy.
Mając świadomość, że źródłem problemu jest infrastruktura sieci Orange, zacząłem jednocześnie zastanawiać się nad możliwościami anten wbudowanych w telefon. W wielu przypadkach, aby uniknąć zakłóceń, wybierałem rozmowę na zewnątrz, gdyż przy poziomie sygnału w granicach –90 do –100 dBm problem praktycznie nie miał miejsca i można było mieć pewność, że rozmowa przebiega bez błędów transmisyjnych. W wielu przypadkach wspomagałem się rozmowami przez WiFi, czego praktycznie nie robiłem będąc w T-Mobile.
-------
Na pewnym forum branżowym udało mi się znaleźć podobne przypadki zgłaszane przez użytkowników Orange, którzy skarżyli się na brak płynnego handoveru pomiędzy stacjami bazowymi. Zjawisko to skutkowało chwilowym zanikiem głosu w trakcie rozmowy. Była to zresztą jedna z pierwszych rzeczy, które sam zauważyłem – w Orange często nie da się prowadzić rozmowy w pełni płynnie podczas jazdy, w przeciwieństwie do T-Mobile, gdzie mechanizm przełączeń funkcjonuje bez zakłóceń.
Jeden z użytkowników wspomnianego forum zwrócił dodatkowo uwagę, że przy poziomie sygnału RSRP wyższym niż –110 dBm transmisja danych spadała do zera, wartości opóźnień pingu rosły, a dodatkowo można było zaobserwować utratę pakietów. Podobne zjawiska nie występowały w sieci Play, która mimo bardzo ograniczonych zasobów radiowych (pasmo L800 o szerokości zaledwie 5 MHz) – potrafiła zapewnić stabilną rozmowę nawet przy poziomie sygnału około –120 dBm.
Na podstawie własnych obserwacji oraz analizy wpisów innych użytkowników mogę jednoznacznie stwierdzić, że opisywane zjawisko ma charakter globalny, choć jego natężenie bywa różne. Może ono wynikać zarówno z konfiguracji sieci, jak i z przeciążeń stacji w konkretnych godzinach. Niezależnie jednak od pierwotnej przyczyny, problem ten zmusza użytkowników do zwrócenia na niego szczególnej uwagi i jest uciążliwy.
Chciałbym, aby społeczność forum, a także technicy odwiedzający to miejsce, którzy nieraz już udzielali wartościowej pomocy, poświęcili temu zagadnieniu trochę uwagi.
Rozumiem, że mogą występować okresowe trudności, zwłaszcza że obecnie trwa intensywna rozbudowa infrastruktury stacji bazowych. Nie powinno się to jednak w sposób tak powtarzalny i przewidywalny odbijać na jakości podstawowej usługi, jaką jest transmisja głosu (Voice).
Liczę na podjęcie tematu przez osoby odpowiedzialne i proszę o wyrozumiałość wobec długości tego postu, ponieważ złożoność problemu nie pozwalała bowiem ująć go w jednym zdaniu.
