Zwracam się z oficjalną reklamacją dotyczącą anulowania mojego zamówienia na świadczenie usług światłowodowych pod adresem ul......
Zamówienie zostało anulowane przez technika, który podczas wizyty stwierdził, że na mojej ulicy nie ma infrastruktury światłowodowej. Decyzja ta stoi w całkowitej sprzeczności z oficjalnymi danymi technicznymi. Mój adres od ponad roku widnieje w systemach sprzedażowych Orange jako adres będący w zasięgu technologicznym FTTH. Co więcej, punkt ten jest oznaczony jako punkt z dostępnymi usługami w rządowym systemie SIDUSIS na portalu internet.gov.pl. Informuję, że sprawa błędnego raportowania zasięgu pod moim adresem została równocześnie zgłoszona jako incydent na rządowym portalu internet.gov.pl.
W związku z powyższym wnoszę o:
Przeprowadzenie szczegółowego wywiadu technicznego w terenie (tzw. asygnacji technicznej) przez wyspecjalizowany dział planowania sieci, a nie zewnętrznego instalatora.
Fizyczne zweryfikowanie przebiegu linii światłowodowej na mojej ulicy oraz lokalizacji najbliższego punktu dystrybucyjnego (puszki/splittera).
Umożliwienie realizacji przyłącza abonenckiego do mojego budynku, skoro operator od roku oficjalnie raportuje ten adres jako objęty zasięgiem.
Jeżeli infrastruktura faktycznie wymaga rozbudowy lub dociągnięcia kabla ze słupa, proszę o zmianę statusu zamówienia na realizację przyłącza, zamiast całkowitego odrzucania wniosku.
- Taka reklamacje niby przyjęli w aplikacji...i im napisałem
