Brak internetu w roamingu

[Mariuszekkk]

Witam , zostają naliczane mi opłaty za Internet w roamingu (ponad abonament)

Na mój Orange nie ma zakładki Internet w roamingu , mam tak pierwszy raz, za rozmowy czy smsy nie ma żadnych opłat,  miałem zawsze około 6gb .

[ketrasaArtur]

@Mariuszekkk w aplikacji Mój Orange 4.15 jest zawsze podany kapselek z informacją ile zostało jeszcze GB w roamingu.

Ciekawe, czy nie wykorzystałeś całego pakietu.

Ostatnio mi w abonamencie obniżyli o około 0,5 GB w roamingu.

Informacje o aktualnym stanie pakietu otrzymasz dzwoniąc na infolinię: +48 510 100 100.

Jak długo przebywasz już za granicą? 

Pytam, czy już nie aktywował się FUP, czyli Polityka Uczciwego Użytkowania, ale informacja o przekroczeniu powinna przyjść SMS-em.

https://www.orange.pl/omnibook/roaming-w-ue

[Mariuszekkk]

Nie wykozrystalem nic z Internetu okres rozliczeniowy jest od 10 chyba  A ja od wczoraj w roamingu . 

[ketrasaArtur]

@Mariuszekkk jesteś w roamingu w UE, czy poza UE?

[Mariuszekkk]

• Jestem w UE dokładnie w Niemczech , i to nie jest to nie jest FUP gdyż tylko za Internet są opłaty A za rozmowy i SMS nie .

[ketrasaArtur]

@Mariuszekkk na screenie widać, że masz Plan Komórkowy, więc to starsza oferta, niż to co ja mam, Plan Mobilny, a w regulaminie do Planu Komórkowego jest informacja:

"Zwracamy także uwagę, iż aparaty telefoniczne z wbudowanym systemem operacyjnym takim jak Apple iPhone OS, Android, Bada, Symbian, Windows Phone mogą łączyć się z Internetem w celu pobrania danych, aktualizacji bazy danych, dokonywania aktualizacji i synchronizacji. Opłaty naliczać będziemy zgodnie z Cennikiem lub Cennikiem usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament. W przypadku korzystania z usług telekomunikacyjnych za pomocą wskazanych aparatów telefonicznych za granicą w ramach roamingu międzynarodowego, konsekwencją automatycznej wymiany danych jest konieczność ponoszenia dodatkowo opłat za transmisję danych w sieci operatora zagranicznego, zgodnie z aktualnym cennikiem opłat roamingowych właściwym dla posiadanej przez Państwa oferty. "

https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006110/4108513459.pdf

Czyli tak jak by nie było w Twojej ofercie pakietu GB w roamingu UE, tylko bezpośrednie naliczanie opłat za transmisję danych. Nie wiem, czy masz możliwość wykupienia pakietu danych w roamingu dla swojego planu.

[Mariuszekkk]

Ale ja nie pierwszy raz poza granicą i w tym planie komórkowym,  i zawsze miałem Internet,  nawet w tym roku już byłem i normalnie 6gb i nawet na mój Orange miałem zakładkę Internet roaming. 

[ketrasaArtur]

@Mariuszekkk tu coś widocznie nie zadziałało jak potrzeba, skoro podajesz, ze pakiet GB w UE masz. Wyjaśnienie tylko na infolinii: +48 510 100 100 lub jutro na czacie, a na ten czas proponuję wyłączyć transmisję danych, aby nie generować dodatkowych kosztów.

Złóż reklamację i jeżeli zostanie uznana, to nieprawnie naliczone opłaty powinny zostać zwrócone.

[Mariuszekkk]

• Dziękuję za pomoc, jutro zadzwonię na infolinię.  Pozdrawiam 

[ketrasaArtur]

@Mariuszekkk w cenniku nie widzę opcji pakietu GB w roamingu UE, poza dodatkowym pakietem do wykupienia, jak również screenie, który podałeś.

https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006110/4108513415.pdf

Ważne, co było wpisane w warunkach umowy, przy przedłużaniu lub podpisywaniu nowej.