Dzień dobry.
Jestem w posiadaniu bonu wartości ponad 1 tys. złotych na zakup nowych urządzeń.
Bon uzyskałem kilka dni temu po odsprzedaniu dla Orange mojego starego telefonu z myślą myślą zakupu w przedsprzedaży nowego Samsunga Galaxy S21+ do kończącej mi się umowy na Orange Love i uzyskanie przez to prezentu od Samsunga (słuchawki Buds Live + Smart Tag) o wartości ok. tysiąca zł.
I tym narobiłem sobie kłopotów, że teraz jeżdżę od salonu do salonu, piszę i wydzwaniam na płatną infolinie do Orange i nikt nie potrafi mi pomóc.. co bym nie robił, to jestem ponad tysiąc zł. stratny..
Chodzi o to, że bonu tego nie można wykorzystać na zakup telefonu w przedsprzedaży, ponieważ jest on do zrealizowania jedynie w salonie Orange, a przedsprzedaż odbywa się tylko online. Także tracę już wyżej wspomniany prezent od Samsunga..
Napisałem kilka dni temu maila o pomoc w tej sprawie na adres odkup_orange@samsung.com, ale bez odpowiedzi..
Mało tego, zdecydowałem się wziąć inny telefon, konkretnie Samsunga Galaxy S20 Ultra i po pojechaniu do salonu odległego o 40 km od mojej miejscowości, dowiedziałem się, że do Orange Love również nie mogę zrealizować tego bonu..
Tak więc bonu na zakup nowego sprzętu nie mogę wykorzystać:
- na zapisanie się na nowy telefon w przedsprzedaży,
- przedłużając umowę na Orange Love.
Nie ma o tym nigdzie napisane, nie zawiera tego też regulamin „Odkup telefon” i nie poinformowano mnie też o tym w salonie Orange, gdzie odsprzedawałem stary telefon.
Tak więc będę składał skargę w tej sprawie do Orange i zastanawiam się nad przedstawieniem tej sprawy u Rzecznika Praw Konsumenta.
Do Państwa zwracam się z prośbą o pomoc jak wybrnąć z tej sytuacji, żeby nie stracić tego bonu...?
Wczoraj w salonie poradzono mi rozwiązanie umowy Orange Love z pozostawieniem nr telefonu i na ten numer wziąć abonament z telefonem wykorzystując bon. Tylko rozwiązując umowę, to znowu problemy ze zdaniem sprzętu, itd..
Czy nie muszę rozwiązywać umowy, a mogę tylko przejść od razu z Orange Love na Światłowód i telewizje i wziąć nowy numer telefonu na abonament ? A potem jesienią, gdy skończy mi się umowa na inny numer, znowu stworzyć Orange Love...
Proszę o pomoc i porady..
