Witam,
no mi kończyła się umowa, przedłużyłem ją w salonie 23.11.2019 w prezencie mam lub miałem dostać telewizor. Dostałem nawet informacje , że przesyłka została nadana 25.11.2019 . Po tygodniu zaczęła do mnie wydzwaniać firma kurierska której Orange zleciło dostawę, czy nie przyjmowałem takiej paczki...parę dni później kolejny kontakt ze strony kuriera i informacja, że przesyłka jest poszukiwana.
Próbowałem zgłosić to do Orange czatem 3x - tam jednak chyba nikt nie czyta tego co piszemy przekonywali mnie ,że telewizor nie wysłany bo wysyłają po 14 dniach, nie ważne że widnieje jak byk że odebrany przez kuriera, infolinia 1- pan nie ma kompetencji w tej kwestii, infolinia 2 ktoś w końcu wysłuchał mnie i stara się mnie przekonać, że to ja mam chodzić za tą przesyłką. Powrót do czatu i duża informacja na wstępie z opisem aby osoba po drugiej stronie nie wmawiała mi kolejny raz swojego pkt. widzenia nt.-, że zgłaszam reklamacje co do usługi - zgł. przyjęte.
Moje zdanie jest takie, że to w gestii Orange jest aby ta przesyłka do mnie dotarła i tak jak ja- Państwo również mogą śledzić status przesyłki a nie obarczać mnie problemami firm z którymi współpracują. A zainteresowałem się tym tylko dlatego, że firma kurierska kontaktowała się ze mną któryś raz próbując mi powiedzieć, przekonać mnie , że ta przesyłka za 1zł to taka malutka i ważyła około 10g etc... co wzbudziło moja czujność i zainteresowanie.
Podsumowując po raz kolejny zawiodłem się na obsłudze Orange. Straciłem prawie cały dzień na rozmowy, zapłaciłem oczywiście za połączenia etc pisałem z ludźmi "czat orange" którzy po prostu rozłączają czat .
Po pierwsze zrobotyzowane biura obsługi, czaty i infolinie- bez empatii i zrozumienia i próby przejęcia tematu.
Po drugie w moim odczuciu już któryś raz brak jakiejkolwiek odpowiedzialności ze strony operatora Orange i przerzucanie jej na klienta - "radź sobie, udowadniaj działaj my jesteśmy zarobieni". .
Póki co Temat w toku na pewno zaraz dowiem się, że Orange ma jeszcze czas itd. problem w tym , że od strony obsługi telefonicznej Orange, czat etc , rozwiązywania problemów leżących po stronie Orange - idzie to w coraz gorszym kierunku.... nazwę to po imieniu w skandalicznym kierunku.
. Wyszło słabo - jak coraz częściej.