Czy to jest zgodne z prawem?
Na początku lipca doładowuje konto za 200 zł i dostaje 1410 GB. Limit wprawdzie jest na pięć miesięcy, ale dzięki „konto ważne przez rok” można ten termin ciągle przesuwać. Takie zapewnienie dostaje na infolinii.
Dzisiaj (przez przypadek, bo orange nie raczył poinformować klientów o zmianach) dowiaduje się, że 18 lipca orange zmienił regulamin i wykorzystanie opcji „konto ważne przez rok” nie dotyczy bonusów, czyli mam kilka miesięcy na wykorzystanie 1410 GB.
Przecież to powoduje, że jest to inny produkt niż ten na który zdecydowałem się na początku lipca. Z pewnością nie doładowywałbym karty kwotą 200 zł (nie wiem czy w ogóle przeszedłbym do orange free), gdybym wiedział, że 1410 GB muszę wykorzystać w ciągu kilku miesięcy. Konsultantka na infolinii przekonywała, że wystarczy przedłużać ważność konta, a internet może wystarczyć na wiele lat.
Nie wydaje mi się, że orange może sobie zmieniać dowolnie warunki tylko dlatego, że zastrzegł możliwość zmiany regulaminu. Bonusy są części oferty. Nie można najpierw opowiadać klientom o zaletach połączenia bonusów a po dwóch tygodniach po cichu zmieniać reguły i w konsekwencji wartość oferowanego produktu.
Informacja o takiej zmianie powinna być klientowi dostarczona (a tu nie było nawet smsa, że coś się zmienia) i klient powinien (w określonym terminie) mieć możliwość rezygnacji z tak zmienionej usługi.
