Jestem nowym użytkownikiem Orange na kartę i od samego początku napotkałem szereg problemów, które znacznie obniżyły moją satysfakcję z usług tego operatora!
Po przeniesieniu numerów, musieliśmy niemalże wyprosić przysługujące nam bonusy – zarówno za samo przeniesienie numeru, jak i za doładowania konta. Niestety, przez wiele dni żadne z dwóch numerów nie otrzymały bonusów w postaci 1000GB, które miały zostać przyznane w ramach promocji. Dodatkowo, brak było również bonusów za doładowanie konta na Mój Orange.
Najgorszy moment nadszedł, gdy próbowałem i nadal próbuje zalogować się do aplikacji „Mój Orange”. Okazało się, że numer tymczasowy, który został mi przydzielony, nie został usunięty z mojego konta, mimo że został już wyłączony, to nie mogłem otrzymać SMS-a do autoryzacji, bo przychodziły pod ten wyłaczony numer. Próba rozwiązania problemu przez konsultanta zakończyła się fiaskiem – osoba po drugiej stronie z niezrozumiałym akcentem twierdziła, że nie ma możliwości rozwiązania tej kwestii!
Powrót do czatu, bo może jakimś cudem trafimy na innego, ogarniętego konsultanta, i tak się stało, ale tylko częściowo. SMS-y dochodzą już na przeniesiony numer, jednak po zalogowaniu się do "Mój Orange", wciąż widoczny jest wyłączony, tymczasowy numer, i brak podglądu moich usług.
Dodam jeszcze, że tymczasowy numer, który otrzymałem, krążył z ręki do ręki, i był używany w różnych serwisach internetowych z możliwością zalogowania się na cudze konto! Ubaw po pachy.
Pomimo wielokrotnych prób kontaktu z obsługą klienta przez czat, problemy nie zostały rozwiązane, albo tylko częściowo. Kiedy zdecydowaliśmy się na rozmowę telefoniczną pod numerem *100, to konsultantka twierdziła, że nic nie może itp... a przecież ma dostęp do mojego konta i możliwość dokonania w nim zmian! W ten sposób zostaliśmy „przekierowani” z jednego punktu kontaktowego na drugi, co tylko pogłębiło frustrację.
Pamiętaj i ucz się na błędach innych – nie przenoś swoich głównych, ważnych numerów do Orange na kartę, bo staniesz się stałym bywalcem czatów i infolinii.
________________
* Doprecyzowałem temat wątku – moderator Michał
