Imieniny wykluczaja urodziny

[pawelw1989]

Witam, 
Dziś na urodziny dostałem niemiłą niespodziankę od Orange 😞 mianowicie przyszedł sms, że nie możecie zaoferować mi żadnego rabatu na usluge bo wyklucza się z tymi aktywowanymi (chodzi o rabat 50% na  nielimitowane rozmowy i sms na miesiąc z okazji imienin i urodzin). Faktycznie mam aktywną w tej chwili tą usługę na imienny, które były 29 czerwca, niecały miesiąc temu i jest jeszcze parę dni ważny. Rabat jaki dajecie z okazji tych świąt jest ważny 30dni więc liczyłem na to, że jak skończy mi się usługa aktywowana w imienny to aktywuje następną z rabatem. A według dzisiejszego smsa nie mam już szans na ten rabat, to jest wysoce niesprawiedliwe, że z powodu takiego układu dni ja mogę skorzystać z rabatu tylko raz w roku gdzie inni użytkownicy dostają taki rabat dwa razy w roku. Oczywiście wiem już także, że daty urodzin w Orange nie da się zmienić po pierwszym wprowadzeniu. W związku z tym mam pytanie do Orange co zamierza zrobić z tym faktem i oczekuje jakiegoś rozwiązania tej niesprawiedliwej sytuacji.

[Piotrekk85]

Nie widzę jakiegoś problemu. Jeśli aktywowałeś usługę powiedzmy 29.06, można poczekać do końca ważności i wtedy aktywować. Szczegóły na stronie www http://www.orange.pl/kid,4000377334,id,4002010589,title,Urodziny,article.html
A możesz przytoczyć jakiego smsa dostałeś?

[pawelw1989]

Ogólnie usługę urodziny mam włączoną, chodzi o rabat jaki jest przyznawany, rozumiem z sms, że na urodziny nie będę dostawał rabatu jak będę aktywowal w imieniny. 

[Wojcieszko]

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2005275/4106805024.pdf - tutaj możesz znaleźć regulamin usługi. W Twoim przypadku będzie miał znaczenie ten punkt:

21. W przypadku, w którym podane przez Użytkownika daty Urodzin, imienin lub data rocznicy stażu w ofercie Orange na kartę pokrywają się, Użytkownik otrzyma jeden Prezent i będzie mógł wybrać jedną z zaproponowanych w SMS-ie usług, którą chciałby aktywować z rabatem.

[Piotrekk85]

To zostaje złożenie reklamacji. Niestety regulamin tej promocji jest bardzo źle napisany http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2005275/4106805024.pdf Spójrz na punkt 22. Mówi o posiadaniu tej samej usługi a nie wykluczających się usług. A rabaty są na różne usługi.

@Wojcieszko: daty chyba się nie pokrywają. Jakby regulaminy na prepaidzie nie były pisane na "kolanie", to rozbieżności by nie było.

[Wojcieszko]

@Piotrekk85 patrząc na zrzut wiadomości, to jednak się pokrywają.

[pawelw1989]

Dni się nie pokrywają, więc to nie o to chodzi. Usługa jest jeszcze aktywna, a ja dziś powinienem dostać na urodziny rabat, który jest ważny 30 dni, i aktywować go poprostu po skończeniu tego co jeszcze jest.

[Piotrekk85]

Dla mnie ten regulamin jest po prostu źle napisany i nikt z Orange nie chce go zmienić już od dawna (na innych forach są już wątki na ten temat). Tu trzeba złożyć reklamację - na bank będzie odrzucana. A potem odwołanie - jedno, drugie, aż ktoś zauważy błąd. Usługa za imieniny jest inna niż usługa za urodziny. Problemem jest to, że te usługi są wykluczające (w sensie nie można mieć obu naraz), ale są to różne usługi, mają odrębne regulaminy. A punkt 22 jest jasny:
"Informacja dotycząca możliwości aktywowania jednej z usług opisanych powyżej zostanie
wysłana, jeśli Użytkownik aktualnie z niej nie korzysta."

Jak osoba z Orange pisząca regulaminy na prepaidzie robi "babole", to klienci nie mogą być stratni.

PS. Spójrzcie na to, że treść SMSa jest prawidłowa pod kątem konfiguracji usługi w systemie IT Orange. Ale regulamin zawiera coś innego.

[pawelw1989]

Rozumiem, że tu nie dostanę oficjalnej odpowiedzi od Orange. Pisanie tego samego na fb czy czat z konsultantem coś może zmienić? Czy tylko reklamacja zostaje? 

[Piotrekk85]

Spróbuj na czacie. Jak doradca powie nie, to złóż u niego reklamację.