Orange na kartę nadal oferuje dobrą jakość sieci, ale promocje dla obecnych klientów wypadają wyjątkowo słabo na tle tego, co dostają nowi użytkownicy. I to właśnie tworzy największy zgrzyt.
Na starcie klient potrafi dostać naprawdę sporo — duże paczki GB, bonusy za przeniesienie numeru, atrakcyjne ceny pierwszych pakietów. Problem zaczyna się później:
miesięczne promocje dla stałych użytkowników są po prostu nieadekwatne do tego, co Orange daje na wejściu.
Efekt jest przewidywalny:
- osoby, które są w Orange dłużej, widzą, że ich oferta realnie się pogarsza,
- promocje cykliczne są powtarzalne i mało atrakcyjne,
- brakuje jakiegokolwiek sensownego programu lojalnościowego,
- a w konsekwencji pojawiają się migracje do innych operatorów
Wrażenie jest takie, że bardziej opłaca się odejść i wrócić jako nowy klient, niż zostać — a to nigdy nie świadczy dobrze o polityce promocyjnej operatora.
Poza tym coraz częściej widać zjawisko tzw. skoczków — użytkowników, którzy zmieniają sieć co kilka miesięcy, korzystając wyłącznie z najlepszych promocji na start. I trudno im się dziwić. Skoro Orange na wejściu potrafi dać naprawdę dużo, a później oferuje stałym klientom jedynie powtarzalne i mało atrakcyjne pakiety, to naturalne, że część osób zaczyna traktować operatorów jak przystanki, a nie miejsce do pozostania na dłużej.
W praktyce wygląda to tak:
klient bierze numer w Orange, korzysta z dużych bonusów startowych,
po 2–3 miesiącach widzi, że regularne promocje są nieadekwatne,
więc przenosi numer do innej sieci, gdzie znów dostaje „pakiet powitalny”,
a Orange traci użytkownika, który mógłby zostać na lata, gdyby oferta dla stałych była sensowniejsza.
To właśnie brak atrakcyjnych promocji dla obecnych klientów napędza ten ruch „skoczków”, którzy krążą między operatorami, wybierając tam, gdzie akurat najbardziej opłaca się wejść — a nie tam, gdzie warto zostać.
