Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

Orange Smart Care - czyli ochrona telefonu

Autor: lipiec – ostatnio edytowany lipiec

Co to jest?

 

Usługa (nie powinna być mylona z ubezpieczeniem), dzięki której przy uszkodzeniu telefonu naprawimy go dla Ciebie. Naprawa jest zależna od wariantu usługi. Mamy dwa:

 

Orange Smart Care (9,99zł miesięcznie, 0zł przez pierwszy miesiąc) - naprawa uszkodzonego wyświetlacza, wraz z aparatem, obudową i przyciskami. Przy zalaniu jest prowadzone osuszenie lub wymiana płyty głównej. Limit: 1000zł rocznie, brak limitów napraw.

 

Orange Smart Care Premium (15,99zł miesięcznie, 0zł przez pierwszy miesiąc) - naprawa następuje wszystkich uszkodzonych elementów. Przy zalaniu całościowe usunięcie jego skutków. Limit: jedna naprawa na rok.

 

Więcej szczegółów tutaj: https://www.orange.pl/view/smart-care

 

Możesz ubezpieczyć telefon, który u nas zakupiłeś lub ten który już posiadasz (nie musi być zakupiony w Orange). Ubezpieczony będzie ten telefon, w którym miałeś włożoną kartę SIM podczas aktywacji. Zakupiłeś dwa telefony w pakiecie dla jednego numeru? Objęty ochroną będzie ten droższy.

Kiedy mogę usługę włączyć?

Możesz ją włączyć tylko przy zakupie nowego numeru lub przedłużeniu umowy.

 

Jaka jest rola Orange?

 

W Orange jesteśmy odpowiedzialni za uruchomienie, wyłączenie, prawidłowe naliczenie opłat i poinformowanie o usłudze. Pozostałe sprawy należą do naszego partnera, czyli Digital Care sp. z o.o.

 

Jak zgłosić usterkę?

 

Wypełnij formularz https://orangesmartcare.pl/#1 lub pod bezpłatnym numerem 501 030 030 (każdy dzień z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach 8 - 18).

 

Jak sprawdzić stan naprawy?

 

Wejdź w adres https://orangesmartcare.pl/#1 i wybierz "Sprawdź status naprawy" lub pod numerem podanym wyżej.

 

Czy zachowam gwarancję?

 

Tak.

 

Jak długo to trwa?

 

  1. Do 2 dni roboczych kurier odbiera telefon w ustalonym miejscu. Pamiętaj: Wyciągnij z telefonu kartę SIM i kartę pamięci. Nie oddawaj telefonu z etui, czy naklejkami NFC. Jeżeli to możliwe, zabezpiecz swoje dane z telefonu, gdyż będą one usunięte przy naprawie.
  2. Do 7 dni od doręczenia jest wykonywana naprawa. Wyjątkiem jest naprawa wykraczająca poza limit.
  3. Jeżeli się nie uda dotrzymać terminu, 2 dni wcześniej przed upłynięciem będzie kontakt z infolinii technicznej i ewentualna propozycja telefonu zastępczego.
  4. Inne bardziej szczegółowe sytuacje są podane w regulaminie (link na dole strony).

 

Od czego zależy co będzie wymienione i czy będzie dopłata?

 

Po otrzymaniu przez Partnera telefonu jest wykonywana ekspertyza. Pamiętaj, że pomimo uszkodzenia wyświetlacza, mogą być uszkodzone komponenty również pod nim. W niektórych aparatach oprócz wymiany wyświetlacza muszą być wymieniowe również inne części, które tworzą z nim integralną całość. Skąd może wynikać dopłata? Limit wynosi 1000zł na rok w ramach opcji podstawowej za 9,99zł miesięcznie. Niektóre telefony mogą mieć wyświetlacz droższy od tej kwoty. Do tego w niektórych telefonach muszą być z wyświetlaczem wymienione inne rzeczy. Niektóre podzespoły po otworzeniu urządzenia i próbie wymiany wyświetlacza niestety będą tylko do wymiany (po zdjęciu niektórych warstw ochronnych nie można tak porostu ich ponownie nałożyć). W niektórych sytuacjach nie da się wymienić wyświetlacza, nie uszkadzając innej rzeczy. O ewentualnej dopłacie będzie informować infolinia techniczna.

 

Jak złożyć reklamację?

 

Zgodnie z regulaminem usługi reklamację uruchomienia, wyłączenia, prawidłowego naliczenia opłat i poinformowanie o usłudze należy zgłosić do Orange (kontakt dostępny tutaj). Pozostałe sprawy należą do naszego partnera, czyli Digital Care sp. z o.o, w tym naprawa urządzenia. Reklamacje można zgłosić przez stronę https://www.orangesmartcare.pl/, mailowo na adres reklamacje@ucare.pl, lub pisemnie na adres siedziby Partnera:

Digital Care sp. z o.o.

Partner działający w imieniu Orange Polska S.A.

17 Stycznia 48

02-146 Warszawa

 

Regulamin

 

Dokumenty znajdują się u dołu strony: https://www.orange.pl/view/smart-care

 

 

 

Jeśli przeczytaliście informacje powyżej i macie pytania dot. tej usługi, to załóżcie nowy temat w kategorii Moje usługi - Inna oferta. Podczas tworzenia tematu wybierzcie etykietę "ochrona telefonu".