Zasady rozpatrywania reklamacji

[Piotrekk85]

Obsługa klientów nie zajmuje się bezpieczeństwem.

Orange ma swój cert https://www.cert.orange.pl/

[Michal85]

Dziękuję Piotr. A czy obsługa nie powinna mnie jednak tam przekierować? 🙂

[Michal85]

Wszedłem na stronę, widzę jednak, że tam phishing rzeczywiście dotyczy jedynie zagrożeń wysłanych na adres mailowy... A co z bezpieczeństwem użytkowników telefonów komórkowych? Przecież w smsach również wysyłane są linki do stron. Czekam na kolejną poradę, gdzie zgłaszać podejrzane smsy.

[Piotrekk85]

Incydent też można zgłosić. Ważne byś podał w jakieś widocznej formie domenę która jest podana w smsie.

[Michal85]

Tak, dotarłem tutaj, ale moje wątpliwości wzbudził fakt, że tam jest mowa jedynie o zagrożeniach mailowych. Dobrze, prześlę im screena z wiadomości sms... Ciekaw jestem odpowiedzi.

[Piotrekk85]

Jeśli na screenie domena jest zwinięta (skrócona), to prośba byś podał ją w całości w tekście. Na niektórych telefonach linki bywają skracane.

edit: polecam też poczytać https://cert.orange.pl/aktualnosci/sms-phishing-wiecznie-zywy

[Michal85]

Nie, na screenie widać pięknie cały link. Zgłosiłem również sprawę poprzez formularz kontaktowy. Mam czekać na odpowiedź? Czy jednak odpowiedzi nie wysyłają?

[Piotrekk85]

Różnie.

[Michal85]

No tak 🙂 I tak samo różnie obsługa na infolinii/czacie zna się na temacie i gdzie przekierowywać klientów. Łącznie z tym, że od Konsultantki usłyszałem, że "taki sms nie jest phishingiem, tylko smsem" 🤣

[Piotrekk85]

Bo dla niektórych to smishing

Polecam lekturę raportu Cert Orange od strony 35
https://cert.orange.pl/pobierz-raport/17/1