Zakupy elektroniczne - mam blokadę i nie zdejmowałam jej. Mimo tego dokonany był zakup.

[Amamajek]

Dzień dobry,

Po raz drugi doszło do sytuacji w której robiono zakupy elektroniczne z telefonu na którym założyłam blokadę. Nie zdejmowałam jej ja a wnuk nie zna moich danych logowania, nie miał też dostępu do mojego telefonu.  Orange twierdzi, że zrobiono to przez aplikację. Zmieniłam nawet już wszelakie hasła, mimo to, ktoś się włamał i zrobił zakupy. NIE zrobił tego 10 latek, który ma blokadę rodzicielską i mama kontroluje co robi w telefonie, do tego nie gra w Counter-Strike. (Załącznik) Jak to możliwe? Duplikacja karty SIM ? 

Do tego jeszcze okazało się, że jacyś jego 2 koledzy dostali od niego SMS z dziwnymi kodami, których nie wysyłał. 

Zgłaszam sprawę na policję, ale może ktoś ma osobne doświadczenie 

Anna

_____________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

[agat13 · Accepted solution]

@Amamajek  oprócz zgłoszeń reklamacyjnych warto napisać do Orange na adres korespondencyjny w Skierniewicach 

Orange Polska SA 

Jagiellońska 34 

96-100 Skierniewice 

Pismo listem poleconym z przedstawieniem konkretnym i rzeczowym sprawy.

Jak będzie odpowiedź to wtedy masz decyzję w ręku. Może jednak dopatrzą się nieprawidłowości,  bo tryb rozpatrywania jest nieco inny niż na infolinii 

[Amamajek]

Dzięki, tak zrobię