Wymiana na eSIM

[Klaudiq]

Dzień dobry, mam problem z pobraniem karty eSim na IPhone 11. Wykonuje wszystkie kroki jak w instrukcji, pobieram kartę, zostaje ona dodana do telefonu tylko nie ma zasięgu, a ja nie dostaje żadnego smsa o wymianie. Dzwoniłam do Orange i Pani powiedziała, ze status wyświetla się jako „karta nie została pobrana”. Próbowałam już kilka razy i za każdym razem jest tak samo, karta zostaje dodana, kod qr jest już nie aktywny, a ja nie dostaje smsa o zleceniu aktywacji. Miał ktoś podobny problem albo wie co może być powodem? 

_________________

*Temat przeniesiony z działu "Sieć i dostępność usług" - moderator Wojciech.

[mr_stahuu]

Dziwna sprawa. Spróbuj uruchomić ponownie iPhona po włożeniu karty. Obejrzyj może te filmy:

https://www.youtube.com/watch?v=37EkqiNrpNU

https://www.youtube.com/watch?v=ES2U_c8HIZM

[Klaudiq]

Już oglądałam te filmiki, robię wszystko według instrukcji, a niestety i tak nie działa.

[ketrasaArtur]

@Klaudiq czy masz na koncie jeszcze inne karty eSIM, Extra eSIM? Nie podajesz też z jakiej oferty korzystasz, czy to jest abonament, oferta na kartę, czy FLEX?

Jeśli abonament, to z konta warto usunąć wszystkie karty eSIM, następnie zainstalować ponownie. Niedawno był temat na NO, gdzie wisiała zaległa karta eSIM i dopiero odpaliło po usunięciu.

[Klaudiq]

Jest to oferta na abonament, po raz pierwszy wymieniam kartę na esim. Po pierwszej próbie Pani z infolinii usunęła „nie pobraną” kartę, przy kolejnych próbach sama anulowałam wymianę. 

[slav72]

@Klaudiq  zapytam czy masz w telefonie najnowszą wersję iOS ? i czy próbowałaś ponownie uruchomić telefon ?

[Klaudiq]

Tak iOS aktualny. Ponowne uruchomienie z pobraną już kartą nic nie dało, spróbuje usunąć, uruchomić ponownie i jeszcze raz pobrać 

[slav72]

@Klaudiq o to chodzi usuń pobraną kartę esim i wtedy ponownie uruchom telefon, po tej czynności ponownie spróbuj pobrać esim.

[ketrasaArtur]

@Klaudiq proponuję jeszcze zapoznać się z informacjami:

https://www.orange.pl/omnibook/karta-esim

[Klaudiq]

Dalej nie działa, karta jest pobrana, ale nic więcej się nie dzieje. Może jest jakaś zasada o której ja nie wiem np. Czy trzeba wyjąc plastikową kartę przed zeskanowaniem nowej?