Witam, w sierpniu się przeprowadziłem i Orange nie zapewniało światłowodu w nowym miejscu zamieszkania.
Zrobili tak zwana zmianę geograficzna przez co umowa została zmieniona.
Miał być wyłączony światłowód i uruchomiony internet mobilny przy moim numerze. Jak się okazało, to światłowodu NIE wyłączyli, tylko dodali mi nowy numer+ internet mobilny. Oczywiście reklamacja złożona, uwzględniona.
Podpisałem nową umowę w której były zawarte rozmowy i smsy nielimitowane, jednak okazało sie, że Orange miało zupełnie inna umowę u siebie niz tą która została podpisana. Według nich nie było uwzględnionych w umowie rozmów, SMS i MMS nielimitowanych. Ponad abonament ponad 180 zł w jednym miesiącu, w poprzednich niewielkie kwoty ponad abonament 5-10 zł.
Reklamacja złożona, uwzględniona. Włączyli rozmowy i smsy nielimitowane dopiero 13 listopada, 3 miesiące po podpisaniu umowy. Mimo wszystko i tak naliczają się dodatkowe opłaty ponad abonament za SMS.
W sierpniu mój numer zniknął z aplikacji mój Orange, wielokrotnie zgłaszane, jednak nic z tym niestety nie robią.
Dodatkowo w kosztach bieżących widnieją kwoty o o których nawet strach myśleć :). Na chwilę obecną mam doliczone dodatkowe 20 zł za raty (nic nie było brane dodatkowo na raty) oraz 60 zł aktywacji internetu mobilnego, która była płacona kilka miesięcy temu. O kosztach ponad abonament nie będę wspominać.
Czy ktoś z was również ma takie problemy z płatnościami?
Na drugim numerze jak się okazało również od kilku miesięcy sa naliczane kwoty ponad abonament za niektóre SMS i zaznaczam, że Nie są to numer premium.
Udało wam się to rozwiązać raz na zawsze, porządnie?
Zastanawiam się nad rzecznikiem praw konsumenta za te naliczenia, błąd w umowie. Mam kilka screenów rozmów z czatu, gdzie pracownik mi się przyznał, że to jest niewywiązywanie się z umowy z ich strony. Mam również nagrania rozmów z 8 listopada, gdzie Pani na infolinii mówi, że nie powinny się naliczać opłaty, bo niby są włączone te nielimitowane smsy i rozmowy, później kolejny screen, gdzie facet mi pisał, że Pani była jakaś niedouczona i nieogarnięta, bo nie były włączone te SMS i rozmowy.
Proszę o poradę i jak sobie z tym poradzić.
