Mam abonament dla firm i dodatkowo zleciłem uruchomienie pakietu multipak XL. Informacja o pakiecie jest bardzo dobrze ukryta na portalu orange, brak jest informacji o zużyciu z przydzielonych 250 SMS/MMS/minut do UE, USA lub Kanady na dodatek naliczane są normalne opłaty za SMSy do USA. O co chodzi? Czy pakiet jest błędnie dodany do mojego abonamentu, czy rozliczenie będzie po fakcie, po upływie miesiąca. Czat orange śpi do rana do poniedziałku, a pomoc przez zlecenia z portalu to kpina (14 dni na wyjaśnienie sprawy) . Czy ktoś miał podobny problem?
W tym przypadku kluczowa była właściwa instalacja pakietu na koncie użytkownika. Uznanie informacji o możliwych interpretacjach numeru z zagranicy jest ciekawe, ale w tym wypadku nie miało żadnego znaczenia i na pewno nie było rozwiązaniem problemu. Problem był w całości po stronie operatora i został przez niego usunięty
Informację o pakiecie multipak mam wyłącznie w plan taryfowy/twój plan, nie zgadza się tam kwota za abonament. W podsumowaniu/twoje pakiety nie mam pakietu multipak xl. Pozostaje poczekać 2 tygodnie na rozwiązanie sprawy przez BOK i powstrzymanie się od używania upłaconego pakietu
Po kontakcie na czacie mam takie wnioski: obsługa nie zna całej swojej oferty (doradca uznał, że smsy do USA nie wchodzą w skład pakietu multipak XL), doradza aby reklamować (sic!) po fakcie naliczane opłaty. Człowiek z obsługi nie znalazł innego wyjścia. Po prostu pakiet widmo, teraz go mam, ale samemu nie mogę go usunąć, nie widzę jak się rozlicza, obsługa nie umie go rozliczać i go nie widzi. Wygląda na to, że co miesiąc przez najbliższe 2 lata będę się użerał z reklamacjami z orange
Witaj w Orange.Zależy na jakiego konsultanta trafisz.Zawsze możesz zadzwonić do BOK i telefonicznie załatwić sprawę.Najwyżej będą przełączać cię do skutku aż trafisz na osobę kompetentną.
Zwróć uwagę, że w regulaminie jest określone, że smsy dotyczą tylko numerów komórkowych. W USA nie ma stricte podziału na numery na numery stacjonarne i komórkowe. Ponadto niektórzy tzw. wirtualni lub internetowi operatorzy nie są zaliczani do tej strefy. Jeśli pierwsze 3 cyfry odpowiedzialne za tzw. "area code" odpowiadają za konkretny stan/terytorium, to jak najbardziej powinno być w pakiecie. Jeśli "area code" jest tzw. wirtualny, to taki numer może nie być ujęty w pakiecie.
