Jak długo może trwać realizacja zgłoszenia?

[Grzegorz-Lublin]

Zgłoszenie z dnia 07.10.2017 r. dot. orange love dziś mamy 31.10.2017 r. zgłoszenie nadal "w toku"

[Anonim]

@Grzegorz-Lublin

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci stacjonarnej
uwzględnia zmiany obowiązujące od 10.01.2017 r.
http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1977737/4050406768.pdf
V Odpowiedzialność
pkt.10. Dniem złożenia reklamacji jest dzień, w którym do nas wpłynęła.
11. Na Państwa reklamację odpowiemy w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

[Piotrekk85]

Jeśli to nie jest reklamacja, to nie ma czasu realizacji. Skontaktuj się z BOK http://orange.pl/kontakt - tam możesz się dowiedzieć więcej czemu to tak długo trwa.

[Grzegorz-Lublin · Accepted solution]

Wg konsultanta realizacja zgłoszenia może trwać max 30 dni, a potem reklamacja. Kilku wykręcało się od odpowiedzi tego udało mi się podejść, ale to i tak niewiele daje, bo po upływie 30 dni zamykane jest stare zgłoszenie, zakładane jest nowe i tu od nowa max 30 - chodź według konsultanta max 4 dni, a w 10 roboczych to już na bank    Reklamacja też nic nie wnosi do sprawy bo kolejne nowe zgłoszenie może być realizowane jak wskazałem powyżej.

[Piotrekk85]

Jeśli czas nie jest określony, to można trwa w nieskończoność. Są zlecenia realizowane w 24h, kwestia sprecyzowania tego w regulaminie/cenniku/innych papierach.

A reklamacja jest wyrazem Twojego niezadowolenia (jako klienta). Ją można wnieść zawsze (co nie oznacza, że będzie rozpatrzona pozytywnie z automatu).

[Grzegorz-Lublin]

Czas realizacji usługi powinien być dokładnie sprecyzowany -wg prawnika - więc będzie kara za nieprzestrzeganie prawa - powinna być i to dolegliwa 

[Piotrekk85]

A podpisałeś już jakiś papier czy nie? Bo jeśli tak, na na umowie masz określone terminy. np tu wzór umowy na Love http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006112/4108519366.pdf - paragraf 3 reguluje te kwestie. I Twój prawnik ma rację - za niedotrzymanie terminu należy Ci się odszkodowanie.

[Grzegorz-Lublin]

Umowę podpisałem usługi zostały włączone, faktura wystawiona. Jest jeden problem w umowie nie ma określonego czasu na dostarczenie telefonu - i co tylko sąd. Zapisy w umowie dotyczą urządzeń użyczanych natomiast zakup ratalny telefony w tym się nie mieści. Czasu na zrealizowanie dostawy NIEM MA nigdzie określonego i to może zainteresować UKE i sąd. Wskazanie, że dostawa nastąpi max 10 dni to za mało.