Horrendalnie wysoki rachunek - 8000 zł za 3 dni przesyłu danych

[Victoria724]

Witam,

Dwa dni temu otrzymam informację, że numer jest zablokowany z powodu przekroczenia limitu 5000zł. Myślałam, że to żart... Niestety okazało się że to prawda a zużycie internetu jest na 8000zł.

Od początku

2 lata temu podpisaliśmy umowę na pakiet rodzinny, mój numer był dodany parę dni później (około2/3), wystąpił jakiś problem, osoba która dodawała 3-ci numer sporo namieszała, więc numer był dodany z 1 miesięcznym opóźnieniem. W związku z niesmakiem i odrzuceniem reklamacji w tej sytuacji czekaliśmy na koniec umowy aby przejść do innego operatora. Podpisaliśmy nową umowę. I tak 3 dni temu numer główny został odłączony, otrzymałam  SMS

OK, W ZWIĄZKU Z NOWĄ TARYFĄ SPRAWDZAM W APLIKACJI MÓJ ORANGE, I WIDZĘ, ŻE NADAL MAM PAKIETY. W związku z tym korzystam z usług bez obaw.

I tak po 3dniach okazuje się że mam do zapłaty 8000zł za internet bo zużyłam...

Wg Orange wszytko jest naliczone zgonie z moją taryfą po odłączeniu głównego numeru tel. !!! To jakaś abstrakcja, czekam na odpowiedź w sprawie reklamacji, ale spodziewam się jaka ona będzie...

Czy ktoś jest w podobnej sytuacji?  

[Wojcieszko]

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2004436/4105085461.pdf - tutaj się znajduje regulamin oferty Smart Plan LTE Wspólny. W Tabeli nr 1 masz zapisane, że na numerze z taryfą Smart Plan LTE Dodatkowy posiadasz pakiety, jeżeli na tym samym koncie jest telefon w taryfie Smart Plan LTE Główny. Zrezygnowałeś z tego numeru, dlatego dotępu do tych pakietów nie posiadasz. W związku z tym naliczane są opłaty zgodnie z cennikiem, który jest tutaj w Tabeli nr 1: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2001736/4099557315.pdf

[Victoria724]

Tak, ale okres rozliczeniowy był od 23dni miesiąca do 23 dnia. Wchodząc na swój Orange widząc nadal pakiety, byłam pewna że mogę korzystać z pakietu do końca okresu rozliczeniowego. A od nowego okresu rozliczeniowego, opłaty będą naliczane wg innej taryfy.

[Wojcieszko]

Tutaj bym się nie zgodził, ze względu na treść SMSa, który miał za zadnie zwrócić na to uwagę. Do tego znacznie ważniejsze, czyli podane przeze mnie dokumenty.

[Victoria724]

Oczywiście, jako pracownik Orange to nie widzi pan nic złego w rachunku na 8000tys.zł.

Otrzymałam informację i już.

A co z informacją na koncie mój Orange?

Wprowadzacie klientów w błąd, może to celowe działanie, a może nie dopatrzenie techniczne.

Nie wiem ale zasugerowałam się taryfą jaką zobaczyłam na mój Orange, spodziewałam się że po 23, będę widziała nową taryfę z nowym cennikiem za usługi.

[Ron]

Mój Orange Online nie jest zobowiązujący. Podpisałaś umowę, a cennik jest integralna częścią umowy.

Mimo wszystko jeśli reklamacja nie zostanie uznana, próbuj dalej, ponieważ moim zdaniem pójdą na rękę, a przynajmniej mam taka nadzieję. Zawsze idzie się dogadać. Informuj nas o wynikach.

[Victoria724]

Mój Orange nie jest obowiązujący, szkoda że teraz się dowiaduję. Dla mnie jest to jak z ceną na półce, promocja nadal trwa.

A nie wykorzystany pakiet rodzinny i okres rozliczeniowy pakietów?

Czyli ze strony Orange wszystko jest w jak najlepszym porządku, a ja ceny absolutnie nie rynkowe płacę za nieznajomość umowy?

[Wojcieszko]

Nie jest tak, bo sam bym musiał pracować na to bardzo długo, aby spłacić. Reklamację masz (nie miej za złe zwracanie się na TY, bo taka zasada jest ogólnie przyjęta w Internecie) nie uznaną. Możesz złożyć od niej odwołanie. Tutaj tylko widzę informację przez Ciebie podane i na ich podstawię oceniam, że opłaty naliczone zostały poprawnie. Sama inforamcja o pakiecie jest poprawna. Powiedzmy, że dołączysz dzisiaj do konta numer w taryfie Smart Plan LTE Wspólny i wtedy masz do pakietu dostęp.

Moja osobista opinia, ale to by trzeba dokładnie sprawdzić regulamin Mój Orange: Pamietaj, że Mój Orange jest tylko dodatkiem, który w żadnym punkcie umowy nie jest wpisany i nie jest podstawą do reklamacji. Najważniejsze są dokumenty, tj. regulaminy, cennik i rachunek szczegółowy.

[Janhalb]

Zaraz - ale jeśli w aplikacji widnieje informacja, że pakiety są aktywne, to użytkownik ma prawo twierdzić, że został wprowadzony w błąd. Czy to błąd aplikacji, czy fakt, że potrzebuje ona więcej czasu na uaktualnienie danych - nie wiem, ale sytuacja ewidentnie nie jest jednoznaczna.

A swoją drogą - warto wiedzieć, jakie są "normalne" ceny transferu danych w Orange. Prawie tysiąc złotych za niecałe 180 MB… Fiu fiu, na bogato…

[Victoria724]

Reklamacja uznana jeżeli chodzi o zwracanie się na intranecie ale to emocje piszą, moje ciśnienie jest bliskie 200...

Czekam, na odpowiedź z Orange. Te święta będą dla mnie wyjątkowo nie spokojne...

nie korzystałabym z internetu wg nowej taryfy (0,25zł-50kb, to absurd, mam dostęp do WI-FI praktycznie wszędzie.

Założyłam ze mam jeszcze pakiety...