W obecnych ofertach prepaidowych niedoładowanie konta przed upływem jego ważności powoduje, z punktu widzenia klienta, utratę całości ewentualnego salda. Dla Orange to oczywiście zysk, ale w przypadku kilentów - seniorów taka sytuacja może mieć miejsce zwyczajnie z powodu postępującej degeneracji zdolności kognitywnych. Rodzinie też czasem trudno to ogarnąć, bo seniorzy bywają przeczuleni na tym punkcie - tracą kontrolę, ale nie życzą sobie aby się "wtrącać".
Czy, w ramach poprawy PR, nie moglibyście rozważyć rozluźnienia sztywnych reguł biznesowych aby w takich przypadkach zgromadzone środki prepaidowe mogły nie przepadać?
