Pomija tak samo jak pomijała IVR. Sprawy, które w tej chwili potrafi rozwiązać Max w zasadzie można rozwiązać samodzielnie w aplikacji dlatego zakładamy, że jeśli klient zdecyduje się porozmawiać z doradca to ma trudniejszą sprawę, dajemy mu tylko prosty wybór tematu żeby trafił do właściwego doradcy. Wiemy, ze nie wszyscy klienci w ten sposób podchodzą do przycisku rozmowy w apce więc być może w przyszłości w jakiejś formie Maksa udostępnimy również w aplikacji (szczególnie jak Max będzie umiał odpowiadać na coraz trudniejsze pytania)
