Część pewnie tak robi, jednak nie oczekujmy, że wszyscy użytkownicy muszą mieć szerszą wiedzę z zakresu IT i usług Orange. To konsultant powinien dążyć do ustalenia przyczyny i rozwiązania problemu, nawet jak jest błahy. Użytkownik płacący za usługę chce z niej korzystać, a nie tracić czas na udowadnianie, że coś nie działa i samodzielne dociekanie przyczyny problemu jak ma to obecnie miejsce. Na pewno nie tłumaczy to zamykania zgłoszeń bez kontaktu czy rozwiązania.
W moim przypadku problemy opisywałem ze wszystkimi szczegółami, każdy miał do nich podgląd w historii czatu itd., a i tak nikt tego nie czytał tylko pytał od zera. Do tego jak opisuje się dokładnie problem, to konsultant potrafi się rozłączyć w krótkim czasie nieaktywności i wznowienie jest już z kimś zupełnie innym i prawie każdy pierwsze co robi zanim pomyśli (o ile mu się w ogóle zachce) to strzela formułkami z ctrl-c ctrl-v.
A już wysyłanie "super ofert" dodatkowych bezpośrednio w trakcie zgłoszenia problemu, którego nie potrafią rozwiązać, to już musiał wymyślić prawdziwy tuz marketingu! Przecież przez takie akcje większość najchętniej rozwiązałaby umowę gdyby mogła, a nie ją rozszerzała.
