Automatyczne przedłużenie Orange Love na kolejne 6 miesięcy - wielkie zamieszanie...

[bluesmanniak]

W sierpniu minęły 24 miesiące z Orange Love i spokojnie czekałem na automatyczne przedłużenie o kolejne 6 miesięcy (umowa to przewiduje) bo odrzuciłem oferty na nową umowę (były droższe). Przyszła faktura i... zdębiałem! Zamiast Orange Love poszczególne elementy pakietu wyszczególnione były jako elementy FunPacka a ceny... ponad dwukrotnie wyższe. Na dodatek jeszcze jakieś dziwne zapisy na prawie 200zł i jednocześnie równie dziwne bonifikaty na podobne kwoty. Wyglądało to tak, jakby system rozliczeniowy Orange zwariował!

Na chacie opisałem problem i zgłosiłem reklamację. Miła i kompetentna konsultantka bez problemu i bez zdziwienia przyjęła i zapowiedziała, że będzie korekta do faktury bym zapłacił tyle ile trzeba czyli tyle ile płaciłem do tej pory. Jednocześnie dowiedziałem się, że system nie jest przygotowany na takie przypadki, że za każdym razem ręcznie wylicza się "bonifikatę" by kwota obciążenia zgadzała się z oczekiwaniami klienta i że teraz faktura co miesiąc będzie tak wyglądała 🙂

Fajnie, że starają się (jeszcze się zobaczy jak to im ostatecznie wyjdzie), ale to przecież kompromitacja...

[Jozefg]

A to nie jest tak że przy zawieraniu umowy "ktoś" nie zaznaczył opcji automatycznego przedłużenia abonamentu?

[bluesmanniak]

Że niby ktoś wprowadzając do systemu nie zaptaszył opcji? No nie wiem, w drukowanej umowie jest OK. Poza tym - dlaczego teraz jest wykazywane jako FunPack?!

Ale... dostałem sms z info o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i kwocie korekty faktury. Super, tylko teraz mi wychodzi, że po korekcie za pakiet zapłacę... 35zł 🙂 Chyba przesadzili z ta bonifikatą, trzeba będzie znowu na chacie porozmawiać, co mam z tym zrobić...

[sebaswiderski]

@bluesmanniak Jakiś błąd. Skoro na umowie miałeś, że ma się przedłużyć. Może wyszło tak mało, bo Doradca przeliczył kwoty do końca umowy. Natomiast w kolejnej fakturze będzie wyrównanie. Skorzystaj z czatu i dopytaj jak rozliczono fakturę.

[bluesmanniak]

Dzięki za zainteresowanie tematem 🙂

Konsultant z chatu powiedział, że skoro tak wyliczyli to może były jakieś niezgodności już na wcześniejszej fakturze i że trzeba poczekać na następną "normalną" fakturę. I tyle - to czekam, byle tylko nie wyszło, że będę miał niedopłaty 😉

[bluesmanniak]

Widać, że ktoś próbuje mój przypadek jakoś wpasować w system ale system (oprogramowanie) jest bardzo oporny 😉

Wystawiono nowa fakturę (na kwotę nieco wyższa od spodziewanej, ale już nie taka z kosmosu jak miesiąc wcześniej), poprzednia faktura wykazywana jest jako nieopłacona, mimo że jest korygowana przez "Nadpłata":

Pobrać faktury na razie nie mogę ("Błąd pobierania - przepraszamy za utrudnienia"), W "Szczegóły faktury" jest tak:

Czyli mam jakieś "Inne opłaty" zamiast abonamentu? Taka "ręczna robota"?

W umowie nadal "Umowa na czas nieokreślony" i abonament 260,00 zł...

[sebaswiderski]

@bluesmanniakz tego co widać masz jakieś opłaty za usługi elektroniczne na 29 zł. Okres rozliczeniowy 10, więc dziś lub jutro faktura powinna być do wglądu.

[bluesmanniak]

Opłaty elektroniczne to pikuś, mam i wiem że mam mieć. Chodzi o to, że 109 to nie 89 jak było do tej pory...

[sebaswiderski]

@bluesmanniakjak zobaczysz fakturę to będzie wiadomo, na razie można gdybać dlaczego.

[bluesmanniak]

No i jest faktura, o rety...

Przypominam, że mam Love! A na MO w umowach widzę Love z abonamentem 260(!)zł + 29,24 za utrzymanie łącza.

Ktoś tu odwala ręczną robotę i usiłuje z szablonu FunPacka robić fakturę za Love. Bonifikata (!?) z kapelusza i wyszło w sumie 20zł więcej niż płaciłem przez 24 miesiące podstawowej umowy.

Na chacie odpowiedzialny konsultant przyjął reklamację i zarekomendował zmianę moich wszelkich ustawień na te z Love. Zobaczymy czy mu się uda...

Na razie bajzel trwa, aż zaczynam się zastanawiać, czy jednak nie podpisać nowej umowy na następne 24 miesiące,bo tak co miesiąc się użerać to mało zabawne 😞