Nowa (stara) infolinia techniczna mobile

[Piotrekk85]

Nie wiem czy zauważyliście, ale na stronie metod kontaktu z Orange https://www.orange.pl/view/kontakt została wyeksponowana po wielu latach przerwy infolinia do wsparcia technicznego mobile. Idą zmiany?

[ketrasaArtur]

Jeszcze dziś rano nie widziałem tego numeru .

Zdarzało się, że jak dzwoniłem na infolinię biznesową, to szybciej załatwiałem swoje sprawy niż na infolinii klienta indywidualnego.

[Piotrekk85]

Jak się weryfikujesz na IVR/Max, to wybór numeru nie ma znaczenia.

[ketrasaArtur]

Pod tym numerem *800 nie ma weryfikacji przez MAX-a. Obsługują ci sami konsultanci co *100 i * 600, przynajmniej na chwilę obecną, ale jest informacja w kółeczku i, że numer jest dedykowany do kontaktów w sprawach usług mobilnych, m. in WCO, M2M, APN, MSCPABX.

[Piotrekk85]

Wg moich nieoficjalnych informacji nie są te same osoby (być może przy dużym ruchu i w zależności od weryfikacji po numerze z którego dzwonisz akurat się tak trafi, ale ogólnie nie).

[ketrasaArtur]

Myślę, że to pewnie jest czas przejściowy i docelowo zostanie specjalny zespół konsultantów na zaawansowane usługi mobilne.

Wykonałem dwa telefony i za każdym razem połączenie z Call Center Lublin 

[Piotrekk85]

Mogłeś też trafić osoby co odbierają jednocześnie infolinię ogólną i zaawansowaną pomoc techniczną.

[ketrasaArtur]

Tego nie wypytałem, ale jak najbardziej tak może być  Dzwonić już nie będę, szkoda blokować infolinię 

[Anonim]

Ciekawa zmiana, brakowało tego, gro ma mobilne usługi, krok w stronę klienta 🙂

[ketrasaArtur]

Zaawansowane usługi mobilne to nie tylko transmisja danych na smartfonie, (apn) to również komunikacja między maszynami, centrala wirtualnymi itp. Obejmuje bardzo szeroki zakres usług klienta indywidualnego jak i biznesowego.

M2M - https://www.orange.pl/kid,4003317950,id,4003995565,title,czym-jest-M2M,helparticle.html

APN - https://www.orange.pl/omnibook/konfiguracja-internetu-mms-i-sms-w-telefon-1

WCO - https://www.orange.pl/view/wirtualna-centralka

PABX - https://www.orange.pl/view/ip-pabx