Witam
na początku przybliżę problem. Od wtorku 14.02, na routerze zabłysnęła czerwona diodka, również na urządzeniu z podpiętym światłowodem zapaliła się ciągłym światłem czerwona dioda. (posiadam livebox 2.0), po pierwszym zgłoszeniu do biura obsługi odzew był błyskawiczny i następnego dnia zjawił się technik, który stwierdził że uszkodzony jest światłowód i trzeba go wymienić. I od tamtego dnia zaczynają się schody, 16.02 miał pojawić się technik w celu wymiany kabla, i niestety cisza. W biurze obsługi stwierdzono że owszem zgłoszono awarię, jednak nikt nie "przyklepał" zlecenia i dopiero po telefonie dostałem informację że ktoś się pojawi, miało to mieć miejsce 16.02, dzwonił owszem do mnie technik z zapewnieniem że przyjedzie ekipa w piątek 17.02, pomiędzy 16, a 20. Niestety nikt się nie zjawił i nie poinformował mnie o tym fakcie. Kolejny telefon, następnego dnia, do biura obsługi i stwierdzono "wydłużenie czasu naprawy" do 22.02, 21.02 dostałem telefon od obsługi technicznej że następnego dnia tj. 22 pojawi się obsługa i naprawią problem - no i niestety znowu mimo zapewnień nikt się nie zjawił, i po ponownym telefonie do biura obsługi dowiedziałem się że termin został przesunięty, tym razem do 04.03.
Trochę zawile, ale starałem się wszystko opisać 🙂
I tu pojawia się pytanie, czy jest możlwiość skontaktowania się, z obsługą techniczną w celu otrzymania konkretnej - wiążącej odpowiedzi - kiedy nastąpi naprawa połączenia.
I w jaki sposób mogę złożyć reklamację, w celu obniżenia faktury za usługi kiedy to nie była świadczona z powodu ww. awarii. Jak również pomniejszenia faktury telefonicznej za koszty poniesione z rozmowami z biurem obsługi - swoją drogą trochę komiczne jest płacenie za połączenie z biurem obsługi własnego operatora.
Z góry dzięki za odpowiedź.
