Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

Bezpłatne połączenie z doradcą Orange

Autor: lipca 2016 – ostatnio edytowany 2 tygodni(e) temu przez

Skoro smartfon to Twoje centrum dowodzenia, dobrze jest, kiedy możesz korzystać z niego do załatwiania wszystkich spraw związanych z Twoim kontem.

Aplikacja Mój Orange pozwala nie tylko na bieżąco sprawdzać stan konta, ale też umożliwia szybkie i bezpłatne połączenie się na infolinii z doradcą Orange przez 24h/dobę.

Wskazówka: jeśli zamiast rozmowy telefonicznej wolisz czat, to możesz 
porozmawiać z naszymi doradcami na stronie internetowej lub przez
aplikację Mój Orange (szczegóły).

Z bezpłatnej rozmowy telefonicznej z doradcą możesz skorzystać jeśli:

  • korzystasz z usług mobilnych lub stacjonarnych w Orange 
  • masz w telefonie kartę SIM w Orange oraz najnowszą wersję aplikacji Mój Orange

Jak to zrobić?

  1. Zaloguj się do aplikacji Mój Orange za pomocą loginu i hasła do swojego konta.
  2. Użyj przycisku ze słuchawką, który znajdziesz w prawym dolnym rogu11.jpg
  3. Po dotknięciu przycisku wybierz Szybkie połączenie z doradcą22.jpg
  4. Wybierz temat rozmowy i zaczekaj na połączenie

 

To wszystko! Emotikon: Szczęśliwy

 

Wskazówka: gdy dzwonisz z aplikacji, nie odsłuchujesz 
automatycznego menu, więc z doradcą łączysz się szybciej.

Szybki podgląd

Jeśli nie jesteś zalogowany, tylko korzystasz szybkiego podglądu, przy próbie połączenia zobaczysz odpowiedni komunikat.

33.jpgŻeby wtedy zadzwonić

  1. Kliknij zaloguj się.
  2. Podaj login i hasło do Twojego konta w Mój Orange.
  3. Wybierz jeszcze raz rozmowę z doradcą.
  4. Wybierz temat i zaczekaj na połączenie.

44.jpgMasz pytania? Zadaj je na naszym forum. Emotikon: Szczęśliwy

Komentarze
Poziom 11, Recenzent

Już nie tylko Android - inni tez już mogą cieszyć się tą fukncją Emotikon: Szczęśliwy No i koniecznie trzeba się zalogować loginem i hasłem żeby było bezpłatnie.

Poziom 37, Zespół Nasz Orange

@sosen już dopisane.

Poziom 11, Recenzent

@Agnieszka super :-)

 

Warto jeszcze poprawić ścieżkę bo teraz jest inna. W sensie kontakt z BOK to taki przycisk okrągły który jest cały czas prawym dolnym rogu.

 

Pod tą ścieżką nie ma kontaktu z BOK.

 

Ja bym jeszcze chętnie widzial tutaj kilka zrzutów ekranu Emotikon: Szczęśliwy

Poziom 37, Zespół Nasz Orange

@sosen, jest, tylko w starszej wersji.

Aby nikt nie przegapił szybkiego kontaktu z doradcą dodałam sposoby dla starszej i nowszej wersji. Pojawiły się też screeny - jak widzisz staram się reagować szybko na każdą sugestię Emotikon: Szczęśliwy

 

 

Poziom 11, Recenzent

O właśnie tak Emotikon: Szczęśliwy Powiedział bym nawet, że idealnie teraz jest Emotikon: Szczęśliwy Lubię to! Emotikon: Szczęśliwy

Poziom 18, Komentator

Niestety to nie działa... próbuję się połączyć.., witaj w Orange ... aby bezpłatnie połączyć się z bok skorzystaj z aplikacji Mój Orange i rozłącza się i tak już kilka dni...

Poziom 37, Zespół Nasz Orange

@Astis, taki komunikat pojawia się jeśli wybierany jest numer z historii połączeń, a nie z aplikacji. Dziwne to, ale na pewno coś poradzimy Emotikon: Szczęśliwy

 

Logujesz się przez autologowanie czy wpisujesz login i hasło? Jakiego telefonu używasz?

Pracuję w Orange

Witajcie. Mam pewien problem. W naszej aplikacji Mój Orange mam zalogowane dwa numery. Jeden na kartę drugi stacjonarny na koncie numeru prepaid mogę bezpłatnie się połączyć z doradcą a z konta stacjonarnego nie. Aplikacje mam zaktualizowaną do najnowszej wersji. Jak potrzeba podeślę zrzuty ekranu 😊. Pozdrawiam wszystkich 😊

Poziom 37, Zespół Nasz Orange

Cześć @lukasz! Wszystko jest w porządku, bo na dzień dzisiejszy funkcja bezpłatnego połączenia jest dostępna po zalogowaniu do usług mobilnych, czyli właśnie telefonu komórkowego, także na kartę lub internetu mobilnego. Planujemy dodanie analogicznej funkcji dla usług stacjonarnych, ale jeszcze nie wiemy, kiedy będzie dostępna.

Poziom 37, Zespół Nasz Orange
@lukasz jeśli nawet będziesz chciał sie połączyć w sprawach usług stacjonarnych zrób to poprzez zalogawanie na karcie prepaid. Nasz doradca w razie czego przełączy Cię do osoby która rozwiąże Twoje problemy z usługą. To przynajmniej do czasu kiedy dla usług stacjonarnych również dodamy taką opcję Emotikon: Szczęśliwy
Poziom 37, Zespół Nasz Orange

A jakby coś to lista tematów rozmowy zależy od oferty, z której korzystamy i jeśli np. mamy numer na kartę to nie zobaczymy tematu "Przedłużenie umowy" Emotikon: Szczęśliwy

Konto usunięte

Fajna opcja, obym nie musiał korzystać, ale....czasem połączenia na BOK słono kosztowały, a teraz ten problem został zażegnany. 

seginus
Poziom 19, Pasjonat

Bezpłatne połączenia to na pewno ruch w dobrym kierunku. Na razie co prawda tylko dla tych co mają usługę mobilną - ale nie ma co wybrzydzać.

 

Przyznam się, że zrobiłem z czystej ciekawości pewien mały test Robot pokazuje język. Na komórce z kartą SIM innego operatora zainstalowałem apkę 'Mój Orange', a następnie zalogowałem się w niej na konto 'Mój Orange' (loginem i hasłem). Zainicjowałem połączenie i... Połączyłem się szybko z dedykowanym doradcą od przedłużeń. Za połączenie naliczono mi opłatę, czyli - zgodnie z komunikatem w dymku: "Połączenie bezpłatne dla Klientów Orange przebywających w Polsce" - ważne jest z jakiej karty SIM korzystamy w telefonie przy jego inicjowaniu.

Poziom 37, Zespół Nasz Orange
To akurat logiczne bo za rating połączeń odpowiada dany operator Emotikon: Szczęśliwy. Jeszcze nie mamy szansy wpływania na to jak np. Play rozlicza koszty połączeń swoich kart Emotikon: Szczęśliwy. Możemy ich poprosić aby były darmowe ale raczej z marnym skutkiem Emotikon: Szczęśliwy Emotikon: Szczęśliwy Emotikon: Szczęśliwy. Dla nich to zwykły numer Emotikon: Szczęśliwy.
Poziom 18, Komentator

Teraz bedzie wszystko tylko dobrze Emotikon: Szczęśliwy BOK działa tylko ludzie tam oporni . 5/6 reklamacji uznanych a ta oczywista nie, ale pewnie to agorytm Emotikon: Szczęśliwy Brawo za nasz.orange.pl . Emotikon: Szczęśliwy

robroy
Poziom 2, Obserwator
czekam już 15 minut na połączenie i nic. Czy długo mam jeszcze czekać ?
Poziom 37, Zespół Nasz Orange
Czasami o tej porze przy dużym ruchu przychodzacym ciężko jest nam obsłużyć na raz wszytskie połączenia Emotikon: Smutny. Przepraszamy. Jest to niezależne czy dzwonisz z aplikacji czy bez.
rav
Poziom 6, Poszukiwacz

Niestety nie zawsze da się połączyć, fabryczny dialer w telefonie xiaomi nie przyjmuje tokenu i po próbie połączenia automat mówi że aby wykonać darmowe połączenie należy skorzystać z aplikacji. Może da się to jakoś naprawić z kolejnymi wersjami.

Poziom 37, Zespół Nasz Orange
Ciekawe rav. Za każdym razem masz taką sytuacje? Podaj model telefonu.
rav
Poziom 6, Poszukiwacz

redmi note 2. Za każdym razem, ale co ciekawe udało suę połaczeyć jak zainstalowałem dialer + (za waszą sugestią). Niestety korzystając z fabrycznego nie da się skutecznie połączyć. Wysyłałem wam link do youtuba z filmwem nagranym z próbą połączenia, Wasza sugestia była właśnie taka, żeby zmienić dialer. O dziwo się udało. Jakbyście tylko tak sprawnie i skutecznie rozwiązali mój problem w moim temacie Emotikon: Mrugający

sebmatyja
Poziom 1, Nowicjusz

HA HA HA, po zalogowaniu i naciśnięciu słuchawki otrzymuję listę płatnych numerów.

bezpłatne połączenie, ciekwe jak?

4 miesiąc w orange - komórki działają, ale neostrada, porażka, a jak chce złożyć reklamacje, to płać. podobno jest nowa forma - logujesz się do mój orange i już możesz bezpłatnie rozmawiać z konsultantem

niestety u mnie to NIE DZIAŁA. tak jak neostrada 

Poziom 37, Zespół Nasz Orange

@sebmatyja

 

Cześć, rozumiem że jesteś zalogowany na numer (konto) mobilny  a nie na konto od usług stacjonarnych?

Konto usunięte

@sebmatyjadarmowe połączenia z Mój Orange dotyczą tylko usłyg mobilnych.

JacekN
Poziom 2, Obserwator

bezpłatny jest tylko chat

Poziom 37, Zespół Nasz Orange

@JacekN, skąd taki wniosek? Jesli jesteś zalogowany do usług mobilnych to nie płacisz też za rozmowę telefoniczną z infolinią.

leksia_sreksia
Poziom 1, Nowicjusz

Witam, czy w trakcie rozmowy z doradcą, będę mogła porozmawiać o umowie, która zaraz mi się kończy?

Pozdrawiam

Poziom 36, Guru

Tak.

JuFi1990
Poziom 4, Obserwator

Jak dla mnie. Opcja jest swietna