temat Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła w Zakup nowej oferty

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 17:06:06 GMT

Cześć forumowicze,

Wiecie może czy orange włączy/podłączy mi usługę jeśli umowa u poprzedniego operatora jeszcze się nie skończyła i łącze jest zajęte?

Niestety docelowo umowa kończy się 01.2026r ,ale po napisaniu reklamacji operator zgodził się na zakończenie umowy z końcem ostatniego dnia jej trwania (2 dni temu).

Niestety na infolinii dowiedziałem się,że ktoś namieszał z datą zakończenia umowy i mam czekać do 30 dni na odpowiedź reklamacyjną a technik z orange umówiony jest za kilka dni.

Dlatego pytanie jak powyżej.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

agat13 — Mon, 15 Dec 2025 21:29:32 GMT

@Tomiii pytanie: czyja jest sieć? Jakiego operatora infrastruktury.

Na pytanie odpowiem dość przewrotnie: może się udać prawie bez przerwy zamienić net, albo nie. Sporo zależy od szczęścia.

Teoretycznie dopóki operator sieci nie uwolni łączą po poprzedniej usłudze oficjalnie nie może przyjąć zamówienia na nową usługę.

Są jednak operatorzy, którzy robią to prawie na zakładkę. Dużo zależy też od sprzedawcy Orange jak rozegra temat nowego zamówienia i terminu realizacji. Wtedy warto wziąć samoinstalację i nie czekać na technika Orange. Będzie szybciej...

Odpowiedź na pytania z początku, coś może podpowiemy

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Pablo5 — Mon, 15 Dec 2025 21:33:02 GMT

Cześć @Tomiii

Znalazłem na stronie Orange Zmiana dostawcy usługi internetu https://www.orange.pl/omnibook/zmiana-dostawcy-uslugi-internetu#

Jeśli zmieniasz dostawce internetu na Orange to sprawa przeniesienia wygląda następująco:

Udaj się do najbliższego salonu Orange - sprzedawca w salonie sprawdzi możliwość świadczenia usługi w podanej przez Ciebie lokalizacji.
Jeśli wszystko będzie w porządku - podpiszesz wniosek o zmianę dostawcy internetu.
Wniosek przekaż do Twojego dotychczasowego dostawcy internetu - na podstawie tego wniosku wypowiemy umowę z Twoim dotychczasowym operatorem.

Ważne

Na dostarczenie wniosku do dotychczasowego operatora wniosku masz 21 dni.

Dotychczasowy dostawca internetu wyznaczy planowaną datę wyłączenia usługi. Poinformujemy Cię o tym i zaprosimy do salonu, aby podpisać umowę.
Nową umowę z Orange możesz podpisać w ciągu 30 dni, licząc od daty planowego wyłączenia usługi u dotychczasowego dostawcy.
Po podpisaniu umowy z Orange, poinformujemy Twojego dotychczasowego operatora, aby wyłączył usługę po swojej stronie.
Jeśli nie włączymy usługi w Orange, Twój dotychczasowy operator nie rozwiąże umowy i nie wyłączy usługi.

Więcej informacji w powyższym linku 🙂

Pozdrawiam 🙂

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

agat13 — Mon, 15 Dec 2025 21:42:33 GMT

@Pablo5 to niestety martwy regulamin, bo decyduje i tak operator sieci

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 05:09:59 GMT

@agat13

Infrastruktura budowana w ramach popc ,ale na infolinii pamiętam jak wspominali,że jest to infrastruktura orange.

Zamówienie na światłowód orange robiłem w dniu "końca umowy" u poprzedniego dostawcy i wszystko przeszło,ale instalatora musiałem wziąć ponieważ i na infolinii konsultant mówił i potem w szczegółach zamówienia pokazało,że trzeba montować gniazdko.

Wiesz może czy konsultant może sprawdzić czy łacze zostało uwolnione?

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Glut — Tue, 16 Dec 2025 07:47:32 GMT

@Tomiii może sprawdzić.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Pablo5 — Tue, 16 Dec 2025 08:42:41 GMT

@Tomiii jeśli chodzi o Twoje ostatnie pytanie to konsultant może sprawdzić czy łącze światłowodowe zostało uwolnione.

Pozdrawiam 🙂

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

agat13 — Tue, 16 Dec 2025 11:31:18 GMT

@Tomiii według mnie nie może. Tym bardziej jeśli to inny operator. Systemy pokazują tylko dostępność FTTH i ewentualnie czy jest przyłącze do lokalu ( a i to to info ogólna, bez szczegółów)

Jeśli to sieć SI, to po samym adresie będą widoczne tylko usługi Orange

Nowa umowa (światłowód) podłączenie,gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Piotrekk85 — Tue, 16 Dec 2025 13:51:55 GMT

Warto zwrócić uwagę, że jeśli ktoś chce przenieść usługę od innego operatora to nie jest to samo co nowe zamówienie.

Jeśli składano rezygnację i zamówienie w Orage jest na nową usługę a nie jako "przenoszenie" - trzeba odczekać do 3 miesięcy na zakończenie ew. proceduralnych reklamacyjnych u poprzedniego operatora.

Zamówienie na przenoszenie usług internetowych są realizowane obecnie tylko w salonie Orange bez prawa do odstąpienia.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 17:07:08 GMT

@Piotrekk85

Nie mogę cytować na tel,ale to oczym piszesz byłoby kuriozalne-czekać 3mc na rozwiązanie reklamacji?

Wspomnę,że rezygnację złożyłem poprawnie i ją zaakceptowali na 01.01.2026,ale złożyłem reklamację pisząc,że umowa kończy się 12.12.2025 a zgodnie z zapisami ten dzień powinien być dniem ostatnim.

Dział reklamacji się nie zgodził z moim pismem bo odpisał,że trzeba czekać do zakończenia okresu rozliczeniowego,ale zgodził się zakończyć umowę w tym dniu.

Tyle tylko,że ktoś namieszał w systemie a ja mogę ponieść tego konsekwencję bo chodzi jeszcze o bon,który orange może nie przyznać jak tyle to będzie trwało.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Piotrekk85 — Tue, 16 Dec 2025 17:06:31 GMT

To nie jest kuriozalne. To są normalne relacje przy usługach hurtowych kiedy jedna firma świadczy usługi na łączach drugiej.

Po to ustawodawca zrobił proces przenoszenia usług by to uprościć.

Jeśli masz aktywną usługę u poprzedniego operatora, to może jeszcze się uda zrobić zamówienie na przenoszenie, ale to najwcześniej pewnie luty.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 17:06:45 GMT

@Piotrekk85

Mylisz się.

To o czym piszesz nie ma zastosowania (przynajmmiej w mojej sprawie).

Po pierwsze-pierwotna umowa (na czas określony) została wypowiedziana skutecznie,więc zgodnie z prawem musi zostać rozwiązana maksymalnie do 01.01.2026 a i to jest dyskusyjne.

Po drugie-czas rozpatrzenia reklamacji to maksymalnie 30 dni.

Napiszę więcej.Sprzedawałem mieszkanie i wypowiedziałem umowę przed jej zakończeniem (nie kończyła się) a nowy nabywca w zasadzie od razu montował światłowód od orange.

To o czym piszesz byłoby bez sensu bo kończy się umowa i co za karę mam czekać kilka tygodni aż będę mógł podpisać ją z kimś innym?

Nie mieszajmy przenoszenia usług z nowymi usługami czy z ich zakończeniem po upływie okresu ustalonego umownie.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Piotrekk85 — Tue, 16 Dec 2025 17:06:20 GMT

Bo było to w salonie lub u przedstawiciela handlowego?

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 18:08:31 GMT

@Piotrekk85

Ale co było?😉

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Piotrekk85 — Tue, 16 Dec 2025 18:17:35 GMT

Zamówienie przy sprzedaży? to nie było zmiany firmy?

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 18:46:02 GMT

@Piotrekk85

Chyba się nie rozumiemy.

Kupiłem usługę światłowód orange przez stronę www w dniu w którym miała wygasnąć umowa od innego operatora i ustawiłem termin instalacji na za 10 dni tak dla pewności.

Niestety mimo tego,że umowa wygasła to łącze jest nadal aktywne nie zdezaktywowali tylko dlatego,że ktoś coś w systemie u poprzedniego operatora namieszał-widzą w systemie na kiedy było wyłączenie usługi,ale to nie nastąpiło i dlatego z automatu poszła z ich (BOK) jak i z mojej strony reklamacja.

Poza tym można zerwać umowę w każdym momencie i operator musi uwolnić łącze,ale to jest kilka dni,nie dłużej.

Za zerwanie może być kara,ale właśnie po to jest umowa żeby obie strony się tego trzymały.

Umowa zwyczajnie dobiegła końca (24mc),nie wyraziłem chęci dalszej współpracy,więc w mojej ocenie to,że chcę podpisać nową umowę z kimś innym nie oznacza,że jest to zmiana operatora bo nie przenoszę numeru/usługi itp.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Piotrekk85 — Tue, 16 Dec 2025 18:52:07 GMT

Jeśli zamówiłeś online, miałeś informację, że to nowa usługa.

Niestety zwolnienie łącza przed dotychczasowego operatora chwilę potrwa.

Orange przy składaniu zamówienia nie gwarantuje, że są możliwości techniczne. Jeśli łącze jest zajęte, to ich nie ma. Nowego łącza na istniejącym adresie przez stronę chyba się dziś nie zamówi.

Niestety zamiast się dowiedzieć więcej, działasz sam. Czas rozpatrywania reklamacji do 30 dni, ale zgłoszenie reklamacji można zgłosić do 12 miesięcy.
Okres kiedy łącze nie jest zwalniane automatycznie jest właśnie związane ze stanem pośrednim, gdy coś może pójść nie tak.

Poza tym w swojej wypowiedzi piszesz, że umowa wygasła. Czy na pewno? czy zakończył się jej okres trwania? Przy wygaśnięciu umowy łącze jest automatycznie zwalniane, ale tu chyba wygaśnięcia nie ma.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 19:14:13 GMT

@Piotrekk85

A nie wiem co było napisane podczas zamawiania,ale tak jest to nowa usługa i pierwszy raz brana z orange-nawet dziś przysłali sms o wspominanym bonie,który otrzymują jedynie klienci,którzy nigdy nie korzystali z usługi orange światłowód pod zamawianym adresem.

Zwolnienie łaczą według orange trwa do 3 dni jeśli mowa o wygaśnięciu umowy i jest to z automatu.

Masz rację.Orange nie zamontuje światłowodu jak łącze jest zajęte i niby technik ma do tego wgląd i to sprawdza przed przyjazdem.

Nie wiem co masz na myśli pisząć by się więcej dowiedzieć?

Wiem,że umowa dobiegła końca,ale łącze jest aktywne.

Kontaktowałem się z obecnym operatorem i widzą pisma/odpowiedzi i to,że w systemie ktoś wbił złą datę zakończenia umowy-to oni mi przekazali.

I żeby nie było,przyznają się do błędu.

Jednak sytuacja wygląda tak,że jedynie reklamacją można to załatwić.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Piotrekk85 — Tue, 16 Dec 2025 19:34:51 GMT

Wygaśnięcie umowy a zakończenie to nie to samo. Wygaśnięcie wynika z jakiś przepisów prawa. Ale to mało ważne.

Parę rad co można zrobić (rady są przydatne tylko w sytuacji, gdy usługi u starego operatora są na ten sam PESEL co będą w Orange)
1) jeśli to łącze należy na poziomie hurtu do Orange - zadzwoń do DUR 801505000 (numer płatny jak za "śledzie", nie gwarantuję sukcesu, płatny jak za infolinię ulgową poza abonamentem) - czasem tam jest informacja o tym kiedy będzie zwolnienie (numer czynny w dni robocze 8-16)
2) jeśli to łącze światłowód inwestycje - napisz do nich przez formularz
3) jeśli to łącze spółek z grupy Inea - nic nie poradzisz
4) jeśli to łącze spółek z grupy Cyfrowego Polsatu/Plusa/Netii - daj znać
5) jeśli inna firma - to nie znam namiarów.

Nowa umowa (światłowód) podłączenie gdy aktualna umowa innego operatora jeszcze nie wygasła

Tomiii — Tue, 16 Dec 2025 20:22:26 GMT

@Piotrekk85

Odnoszę wrażenie,że wybiórczo czytasz moje wpisy.

Pisałem,że u poprzedniego operatora ktoś wklepał złą datę w system-co mi po informacji jaka jest to data?

Żaden z tych kierunków powyżej nic nie zmieni poza być może ustaleniem daty "wklepanej" w system.

Data nie ma znaczenia,ma być możliwie jak najszybciej uwolnione łącze😉

Nikt również poza operatorem tego nie zmieni a ja wyczerpałem wszystkie możliwości pisząc reklamację🤷‍