temat Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej w Zakup nowej oferty

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

studi — Fri, 05 Jan 2024 23:20:01 GMT

Dzień dobry,

Jak w temacie jestem osobą fizyczną (konsumentem w myśl ustawy prawo telekomunikacyjne) co istotne w tym wszystkim posiadającą usługę Internet DSL.
Już chyba trzykrotnie zarówno w salonie jak i poprzez infolinię biznesową usiłowałem zawrzeć umowę na światłowód biznesowy z powodu tego, że potrzebuję stałego publicznego adresu IP na tej usłudze.

Odpowiedzi jakie słyszałem np. od sprzedawcy w salonie - nie może Pan kupić tej oferty gdyż nie jest Pan konsumentem, bo konsument to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, nie będę tego w ogóle komentował, poziom wiedzy wszyscy dostrzegają.

Próba zawarcia umowy poprzez infolinię zazwyczaj kończy się stwierdzeniem, nie możemy z Panem zawrzeć umowy, bo nie posiada Pan numeru NIP (jestem w takim wieku, że były takie czasy gdzie US przyznawał wszystkim nr NIP nawet osobą fizycznym nie prowadzącym działalności i takowy mam nadany), a pana usługa główna jest zarejestrowana na konsumenta (linia telefoniczna na której świadczona jest usługa InternetDSL), albo przełączeniem z infolinii biznesowej na konsumencką, a ta z oczywistych względów umowy takiej zawrzeć ze mną nie może.

Chciałbym aby ktoś światły i władny wyjaśnił mi, bo może ja nie jestem władny w mowie i piśmie jak niektórzy, gdzie i w którym momencie nie wyczerpuje zapisów regulaminu, kto może zostać abonentem usługi biznesowej Orange Światłowód, gdyż już w pierwszym punkcie tegoż czytamy

Użyte w „Regulaminie usług internetowych dla biznesu”, pojęcia oznaczają:
1) Abonent – podmiot nie będący konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, który jest stroną zawartej z Orange:
- umowy o świadczenie przez Orange usługi Biznes Pakiet, lub
- umowy o świadczenie przez Orange usługi Biznes Pakiet Fiber, lub
- umowy o świadczenie przez Orange usługi Dostęp do Internetu DSL
- lub umowy o świadczenie przez Orange usługi Neostrada Biznes,
a także konsument w rozumieniu tej ustawy który zawarł z Orange umowę o świadczenie przez Orange usługi Dostęp do Internetu DSL,

Czemu jesteście tak oporni na regulamin, który sami stworzyliście

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

Piotrekk85 — Fri, 05 Jan 2024 23:51:10 GMT

To nie regulamin, to systemy IT które obecnie nie przepuszczają takich zamówień.

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

agat13 — Sat, 06 Jan 2024 07:21:12 GMT

@studi kiedyś można było zamawiać usługi biznesowe na klienta indywidualnego. Pamiętam te czasy. Dziś niestety nie zamówisz w ten sposób jak kiedyś tego typu usługi.

Taka jest polityka firmy. Usługi Biznes dla firm i tyle

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

studi — Sat, 06 Jan 2024 09:44:18 GMT

@agat13piszesz, że kiedyś było można, kiedy było to kiedyś, bo co prawda nie dla siebie a dla klienta obsługiwanej przeze mnie firmy usiłowałem to zrobić niedługo po tym jak usługa FTTH została uruchomiona i także się nie dało, i jakoś nie bardzo mnie interesuje polityka firmy, skoro regulamin usługi jasno wskazuje na to iż jest to możliwe.

@Piotrekk85to może należy wreszcie po tylu latach od wprowadzeniu usługi dostosować system IT firmy aby była możliwa sprzedaż o której się pisze, że szary kowalski może ją jednak zamówić.

Chyba trzeba będzie napisać oficjalne pismo z kopią do UOKIK czy UKE, albo jak czytałem na innych forach jak to się załatwia w N**** w CC maila umieścić kogoś z zarządu aby nagle się dało, bo po woli tracę cierpliwość, na szczęście infrastruktura jest już dostępna dla innych operatorów i mogę wziąć usługę choćby od przytaczanego operatora, gdzie za niewielką dopłatą można mieć stały publiczny IP

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

Arti_Kn_Pl — Sat, 06 Jan 2024 10:06:30 GMT

No ok, jesteś konsumentem posiadającym Internet DSL. Natomiast chcesz zamówić usługę, która nazywa się Internet Firmowy, a ten nie jest już wymieniony w przytaczanym przez Ciebie regulaminie. To są dwie różne usługi. Nie ma usługi Internet DSL czy innej wymienionej w tym regulamnie świadczonej na FTTH.

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

agat13 — Sat, 06 Jan 2024 10:23:12 GMT

@studi odczytaj co znaczy w regulaminie "nie będący konsumentem"

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

Arti_Kn_Pl — Sat, 06 Jan 2024 10:43:40 GMT

I jeszcze jedno, jest takie coś jak:

Warunki korzystania z usługi Paczki do Internetu firmowego obowiązuje od 4.09.2023 roku

I zapisy:

oraz:

Oznacza to że jeżeli chcesz zawrzeć umowę na Internet Firmowy musisz dobrać paczkę usług, a ta zgodnie z regulaminem tych paczek dostępna jest dla abonentów nie będącymi konsumentami.

Wniosek:

Orange respektuje swoje regulaminy.

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

Piotrekk85 — Sat, 06 Jan 2024 10:56:20 GMT

Usługi dla firm nie są publiczne. Operatorzy nie mają obowiązku oferowanie ich wszystkim.

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

Kimiriko — Sun, 07 Jan 2024 14:31:06 GMT

@studi możesz się burzyć. Ale nie mając firmy nie zawrzesz umowy na internet firmowy. Nawet nie ma możliwości wprowadzenia jakiego zamówienia. - trzeba podać NIP firmy. Jak tak bardzo tonie zależy to może ktoś z Twojego otoczenia kto ma firmę może wsiąść taka usługę na siebie.

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

j131 — Sun, 07 Jan 2024 15:36:37 GMT

@studinapisał(-a)
...

Czemu jesteście tak oporni na regulamin, który sami stworzyliście

Ale rozumiesz, że piszesz to do innych klientów Orange, którzy nie tylko nie maczali palców w tych regulaminach, ale także nie mają żadnego wpływu na ich wdrażanie? To przecież forum samopomocowe, nikt z osób do których się zwracasz tutaj nie zagląda.

To co możesz tu uzyskać to ewentualną pomoc czy radę jak sobie z tą sytuacją poradzić: możemy np. zaproponować taką konfigurację przy której niekoniecznie będziesz potrzebował stałego IP. Ale to oczywiście tylko od Ciebie zależy czy chcesz kontynuować wątek w tym kierunku czy nie. Tak czy owak współczuję i życzę powodzenia.

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

studi — Mon, 08 Jan 2024 20:05:30 GMT

@j131 - a widzisz, to dużo wyjaśnia, wydawało mi się, że jest to forum prowadzone przy współpracy operatora i że udzielane są tu także odpowiedzi przez osoby od operatora.

W tym wypadku dalsza korespondencja mija się z celem, bo Wy i tak nie macie wpływu na to jak się sytuacja rozwinie.

Co do technicznych rozwiązań to z tym nie mam problemów, będę się starał, ciekawe czy jeszcze jest to możliwe załatwić ONT osobno a router pójdzie na półkę i skonfiguruje sobie PPPoE na Mikrotiku, w razie czego skorzystam też z Mikrotikowego clouda aby mieć dostęp pod stałym adresem i odpowiednio skonfiguruje sobie certyfikaty w tunelach

Odmowa zawarcia umowy na Orange Światłowód w opcji "dla firm" dla osoby fizycznej

j131 — Mon, 08 Jan 2024 23:23:41 GMT

@studi

ONT można dostać, ale pod pewnymi warunkami. Na łączach obcych (BSA) jest dawany obowiązkowo. Na "własnych" łączach operatora typowo nie jest dawany, ale można go uzyskać odpowiednio argumentując. Przy instalacji usługi zwykle się to udaje zrobić. Natomiast dla istniejącej usługi jest to trudne i jeśli w ogóle to tylko za opłatą (asysta techniczna).