temat Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe? w Zakup nowej oferty

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

ketrasaArtur — Fri, 16 Sep 2022 16:49:54 GMT

Dlaczego na swoim światłowodzie Orange sprzedaje swoje usługi o 23 zł drożej niż konkurencja na tej samej linii dzierżawionej od Orange? Obie oferty z tą samą prędkością.

Ponieważ trochę udzielam się na tym forum, postanowiłem żonę przekonać do internetu od Orange. Niestety cena zadecydowała. Konkurencja nie nalicza opłaty aktywacyjnej oraz daje promocję na pół roku. Czy lepiej dla Orange wychodzi dzierżawienie linii niż sprzedaż swoich usług i to w dodatku na linii wybudowanej z własnych środków?

Do tego dochodzi jeszcze niewiedza konsultantów. U konkurencji od razu wychwycili, co należy w adresie dodać, aby podpisać umowę na światłowód. W Orange była tylko propozycja na łącze miedziane z zawrotną prędkością 10 🙁

____________________

Wpis edytowany - Rafał

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

pirenej — Fri, 16 Sep 2022 17:00:06 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
Czy lepiej dla Orange wychodzi dzierżawienie linii niż sprzedaż swoich usług i to w dodatku na linii wybudowanej z własnych środków?

tak, bo nie ogarnia obsługi klienta. Albo nie chce ogarniać. Lepiej wynająć infrastrukturę, niż handryczyć się z klientami o niedziałające fanboksy, no a na koniec jeszcze z uokikiem.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

pirenej — Fri, 16 Sep 2022 17:08:05 GMT

@pirenejnapisał(-a)

nie ogarnia obsługi klienta. Albo nie chce ogarniać.

dodam jeszcze, że zamiast postarać się świadczyć wsparcie na przyzwoitym poziomie, wysługuje się na prowadzonym przez siebie forum. Sam raz pytając o coś na infolinii zostałem odesłany na ... Forum Nasz Orange!

_________________

Wpis edytowany - Rafał

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

ketrasaArtur — Fri, 16 Sep 2022 17:17:27 GMT

Forum NO jest fajnym rozwiązaniem, ale powinno być uzupełnieniem, a nie zastępowaniem konsultanta.

Szkoda mi, że nie będę mógł sprawdzić działania internetu światłowodowego Orange. Zawsze to by była dodatkowa wiedzą i możliwości testowania różnych rozwiązań. Niestety płacić dodatkowe 552 zł przez całą umowę nie bardzo mi się uśmiecha.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

Ron — Fri, 16 Sep 2022 17:45:17 GMT

@pirenejnapisał(-a)
@pirenejnapisał(-a)
nie ogarnia obsługi klienta. ....Sam raz pytając o coś na infolinii zostałem odesłany na ... Forum Nasz Orange!

_________________
Wpis edytowany - Rafał

Powiem tak, nic tylko się cieszyć 😁 to daje do zrozumienia osobom decyzyjnym, że forum należy rozwijać i jest potrzebne.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

PARANOJA — Fri, 16 Sep 2022 19:33:10 GMT

@ketrasaArtur i tak się cieszyć ze internet tyle kosztuje a nie więcej, przecież dla OPL usługi które oferuje są tanie i im się nigdy nic nie opłaca haha
dziwne że inni tez budują siec i maja tańsze oferty i jakoś to się opłaca 🤔 wystarczy iść na pierwsze najbliższe osiedle gdzie orange ma sieć i jest co najmniej jeden sensowny konkurent i samemu można ocenić ile widać funboxów

chciwość ich kiedyś zgubi

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

bronzub — Fri, 16 Sep 2022 19:51:57 GMT

@pirenejnapisał(-a)
dodam jeszcze, że zamiast postarać się świadczyć wsparcie na przyzwoitym poziomie, wysługuje się na prowadzonym przez siebie forum. Sam raz pytając o coś na infolinii zostałem odesłany na ... Forum Nasz Orange!

@pirenej , nie pamiętam w jakiej aplikacji z Google Play, ale tam był wpis, żeby wejść na forum NO. Mnie to nie przeszkadza, byleby właściciel dobrze opłacał opiekunów forum, a oni sami tryskali energią i nas kreatywnie nakręcali do pomocy. Pasjonatom tego nikt nie zabroni, a interakcja byleby była na przyzwoitym poziomie😊

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

Anonim — Sat, 17 Sep 2022 13:19:31 GMT

A ja tam stanę po stronie Orange. I po krótce postaram się opisać dlaczego:

1. Jest to gigant, który inwestuje rocznie setki milionów złotych w Polsce zarówno w sieć światłowodową, jak i mobilną. Takich kosztów w skali naszego kraju nie ponosi żaden (!!!) inny dostawca. Skądś te pieniądze niestety operator brać musi - nie można w nieskończoność bazować na kredytowaniu i dotacjach. Jeśli chcemy, by Orange jeszcze szybciej budował sieć światłowodową dla rynku masowego - to umówmy się, trzeba operatora w tym wspomóc. Nawet, jeśli u nas jest już w pełni działająca sieć - inni wcześniej finansowali koszty inwestycji w naszej lokalizacji.

2. Jakość usług - bądźmy szczerzy - jak często zdarzają się awarie masowe w Orange? Lokalnie w każdej chwili coś może "trzasnąć", ale i wtedy Orange reaguje możliwie jak najszybciej. Oczekujemy od naszego dostawcy co raz to więcej, a jednocześnie duża część klientów nie zdaje sobie sprawy z kosztów, jakie ponoszą firmy telekomunikacyjne a przeciętny Kowalski oczekuje gruszek na wierzbie (I mówię to nawet z własnego doświadczenia, zawodowo co dzień spotykam się z "roszczeniami" klientów pod postacią reklamacji - czasem po prostu krew człowieka zalewa, ale cóż zrobić...) płacąc naprawdę niskie kwoty za to, co dostaje (overbooking istnieje, natomiast w przypadku GPON, niedługo XGPON - przeciętny Kowalski przez ~90% dnia ma pełną prędkość łącza). Nie ma co podnosić argumentu o zarobkach, koszty dla operatora są takie same w każdym kraju na świecie, może poza Chinami i USA. Tym bardziej, koszty dla Orange patrząc podług skali (może się wydawać, że mają niższe stawki dla wielu składników sieci - słusznie, ale skala te koszty i tak winduje bardzo wysoko) są ogromne. Nikt nie będzie dopłacał do działalności. My te ceny i tak mamy bardzo niskie. 1000/300 za 80 złotych (~18€) - patrząc z perspektywy klienta "płaci, wymaga", ale na zachodzie cena takiego łącza to ~40-50€, a czasem i więcej....

3. No i obsługa Klienta. Klient burzy się, jak usługa nie działa dłużej niż godzina, dwie... ponadto to już potrafią ludzie straszyć prokuraturą (tak, prokuraturą), UOKiK, UKE i wszelkimi innymi instytucjami. Jak już nie daj Bóg coś się wydarzy w skali kraju i są kłopoty z kontaktem poprzez Infolinię, to już straszą zmianą operatora, bo przecież klient płaci i oczekuje kontaktu z kilka minut, a awaria to powinna być naprawiona jeszcze podczas zgłaszania problemu. Tak to niestety u nas wygląda. A powiedzmy sobie wprost - obsługa klienta w Orange jest na dość wysokim poziomie, bardzo łatwo się skontaktować nawet w przypadku awarii masowej. Technicy potrafią oczywiście przeciągać rozwiązanie pozornie prostego problemu w nieskończoność wyłącznie z własnego widzimisię, ale w zdecydowanej większości przypadków awarie są usuwane bardzo szybko. W Regulaminie świadczenia usług przez Orange jest taki bardzo fajny punkt "Czas, w którym usuwamy uszkodzenie w Sieci stacjonarnej nie
powinien przekroczyć 50 godzin" - a ten czas zazwyczaj trwa 10x mniej.

Musimy sobie zadać pytanie nie na zasadzie "Dlaczego usługi są 'drogie'", ale "Czego oczekujemy od usług". Konkurencja może i jest tańsza, ale zauważcie prawidłowość, że im większy dostawca tym trudniej oferować mu "tanie" (pojęcie bardzo względne) usługi.

Każdy głosuje portfelem - fakt, ale ja w tej konkretnej sytuacji stanę po stronie Orange, bo doskonale rozumiem ich cennik i go akceptuję wiedząc, jak trudne i kosztowne jest operowanie na taką skalę na tak trudnym rynku, jakim jest nasz polski.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

ketrasaArtur — Sat, 17 Sep 2022 14:11:34 GMT

Operator nie chce być instytucja charytatywną, więc za tą samą usługę czemu mam dopłacać. Różnica na umowie przez dwa lata wynosi ponad 700 zł. To już nie jest mała kwota. Obie firmy, które świadczą usługi są ogólnokrajowymi korporacjami. Nawet mój lokalny dostawca internetu, który działa w trzech powiatach ma niższa cenę i dalej się rozwija.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

PARANOJA — Sat, 17 Sep 2022 14:13:19 GMT

@Anonimnapisał(-a)
A ja tam stanę po stronie Orange. I po krótce postaram się opisać dlaczego:
1. Jest to gigant, który inwestuje rocznie setki milionów złotych w Polsce zarówno w sieć światłowodową, jak i mobilną. Takich kosztów w skali naszego kraju nie ponosi żaden (!!!) inny dostawca. Skądś te pieniądze niestety operator brać musi - nie można w nieskończoność bazować na kredytowaniu i dotacjach. Jeśli chcemy, by Orange jeszcze szybciej budował sieć światłowodową dla rynku masowego - to umówmy się, trzeba operatora w tym wspomóc. Nawet, jeśli u nas jest już w pełni działająca sieć - inni wcześniej finansowali koszty inwestycji w naszej lokalizacji.
2. Jakość usług - bądźmy szczerzy - jak często zdarzają się awarie masowe w Orange? Lokalnie w każdej chwili coś może "trzasnąć", ale i wtedy Orange reaguje możliwie jak najszybciej. Oczekujemy od naszego dostawcy co raz to więcej, a jednocześnie duża część klientów nie zdaje sobie sprawy z kosztów, jakie ponoszą firmy telekomunikacyjne a przeciętny Kowalski oczekuje gruszek na wierzbie (I mówię to nawet z własnego doświadczenia, zawodowo co dzień spotykam się z "roszczeniami" klientów pod postacią reklamacji - czasem po prostu krew człowieka zalewa, ale cóż zrobić...) płacąc naprawdę niskie kwoty za to, co dostaje (overbooking istnieje, natomiast w przypadku GPON, niedługo XGPON - przeciętny Kowalski przez ~90% dnia ma pełną prędkość łącza). Nie ma co podnosić argumentu o zarobkach, koszty dla operatora są takie same w każdym kraju na świecie, może poza Chinami i USA. Tym bardziej, koszty dla Orange patrząc podług skali (może się wydawać, że mają niższe stawki dla wielu składników sieci - słusznie, ale skala te koszty i tak winduje bardzo wysoko) są ogromne. Nikt nie będzie dopłacał do działalności. My te ceny i tak mamy bardzo niskie. 1000/300 za 80 złotych (~18€) - patrząc z perspektywy klienta "płaci, wymaga", ale na zachodzie cena takiego łącza to ~40-50€, a czasem i więcej....
3. No i obsługa Klienta. Klient burzy się, jak usługa nie działa dłużej niż godzina, dwie... ponadto to już potrafią ludzie straszyć prokuraturą (tak, prokuraturą), UOKiK, UKE i wszelkimi innymi instytucjami. Jak już nie daj Bóg coś się wydarzy w skali kraju i są kłopoty z kontaktem poprzez Infolinię, to już straszą zmianą operatora, bo przecież klient płaci i oczekuje kontaktu z kilka minut, a awaria to powinna być naprawiona jeszcze podczas zgłaszania problemu. Tak to niestety u nas wygląda. A powiedzmy sobie wprost - obsługa klienta w Orange jest na dość wysokim poziomie, bardzo łatwo się skontaktować nawet w przypadku awarii masowej. Technicy potrafią oczywiście przeciągać rozwiązanie pozornie prostego problemu w nieskończoność wyłącznie z własnego widzimisię, ale w zdecydowanej większości przypadków awarie są usuwane bardzo szybko. W Regulaminie świadczenia usług przez Orange jest taki bardzo fajny punkt "Czas, w którym usuwamy uszkodzenie w Sieci stacjonarnej nie
powinien przekroczyć 50 godzin" - a ten czas zazwyczaj trwa 10x mniej.

Musimy sobie zadać pytanie nie na zasadzie "Dlaczego usługi są 'drogie'", ale "Czego oczekujemy od usług". Konkurencja może i jest tańsza, ale zauważcie prawidłowość, że im większy dostawca tym trudniej oferować mu "tanie" (pojęcie bardzo względne) usługi.

Każdy głosuje portfelem - fakt, ale ja w tej konkretnej sytuacji stanę po stronie Orange, bo doskonale rozumiem ich cennik i go akceptuję wiedząc, jak trudne i kosztowne jest operowanie na taką skalę na tak trudnym rynku, jakim jest nasz polski.

Ty tak na serio?
bo orange ma do spełnienia misje bożą i MUSI okablować całą polskę a nawet i pół świata.
przez to że jest najwiekszym operatorem w pl to musi być najdroższy?
tylko tak się zastanawiam po co to okablować skoro później ta sieć jest niewykorzystana 🤔
lepiej niech sieć gnije niż puścić usługę 10/20zł taniej 🤣🤣🤣

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

Anonim — Mon, 19 Sep 2022 06:22:33 GMT

Tak, ja tak na serio bo patrzę z drugiej strony, a nie ze strony klienta który oczekuje jak najwięcej za jak najmniej 🙂

I nigdzie nie napisałem, że przez to, że jest największym operatorem w Polsce to musi być najdroższy. Orange obsługuje stosunkowo najwięcej klientów w Polsce jeśli chodzi o rynek masowy. Myślę, że nie muszę tłumaczyć jak bardzo przy dzisiejszych kosztach właściwie wszystkiego, jest to drogie. I nie rozumiem Twojej ironii, jaka misja boża, jakie musi? Napisałem "jeśli chcemy", a nie oszukujmy się - ile jest narzekań w Internecie, czy nawet tu na forum "dlaczego u mnie nie ma, obok jest, a kiedy u mnie będzie, a dlaczego nie jutro" itd. itp.? Koszt podpięcia do sieci rośnie właściwie z miesiąca na miesiąc, ceny usług nie. Ponadto, płacisz też za jakość i obsługę - myślę, że składowe ceny w telekomunikacji są na tyle oczywiste - a przynajmniej winny być dla ludzi, którzy mają zdecydowanie wygórowane oczekiwania, iż jesteś w stanie to zrozumieć i przyjąć do wiadomości.

Ta sieć może i jest niewykorzystywana, może i nie zwraca się tak szybko, ale przez to operator hurtowy może właśnie na tej sieci zaoferować niższą cenę. Tylko zadaj sobie pytanie - jak zachowa się operator lokalny/mniejszy od Orange w sytuacji awarii, gdy większość operatorów to nie są spółki akcyjne i mogą sobie pozwolić na utratę kilkunastu/kilkudziesięciu klientów (kolejnych zwabią różnymi promocjami), a jak zachowa się największy operator w Polsce, obecny na giełdzie, który nie może sobie pozwolić na duży -up w takim stopniu, w jakim Ci super chwaleni lokalni operatorzy. Ba, w przypadku BSA obsługę awarii przejmuje Orange - jak myślisz, jakie będą wymówki gdy coś na sieci Orange wysiądzie? "Wina Orange, nie nasza" - komu się wtedy PR-owo oberwie? Konkurencja jest wskazana, ale oburzanie się na Orange za ceny 10-20 złotych miesięcznie większe od konkurencji to już jest moim zdaniem - lekko mówiąc - niezdrowe. Konkurencja nie inwestuje, a przynajmniej ostatnio nie musi tego robić na taką skalę właśnie przez uwolnienie sieci FTTH Orange w ramach BSA. Mają też zupełnie inne standardy jakości zarówno usług, jak i obsługi. Stąd niższe ceny.

Tylko tyle i aż tyle.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

Misiek62 — Sat, 17 Sep 2022 16:00:21 GMT

Ciekawe wywody Anonima... szkoda, że nie mogę poznać pod jakim nickiem zostały tu zamieszczone.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

PARANOJA — Sat, 17 Sep 2022 16:18:15 GMT

tak nawet ciekawe te wynaturzenia haha
typowe dla tej organizacji 👍

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

agat13 — Sat, 17 Sep 2022 19:00:21 GMT

A ja się trochę z anonimem zgadzam, zrozumiałe: wieksza korporacja, większe koszty utrzymania, większe ceny...większy wachlarz usług, większe koszty utrzymania. Lokalnie mniej klientów, więc mniej reklamacji, mniejsze koszty..

Co do jakości supportu się nie wypowiadam, bo znam Orange, a innych niebardzo...nie znaczy, że jest idealnie, ale wszędzie dobrze, gdzie nas nie ma...

Uważam, że nasz forumowy gospodarz ma wiele do poprawienia...Z punktu widzenia klienta

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

Emill1 — Sun, 18 Sep 2022 18:24:31 GMT

Trafiłem na temat przypadkiem. I w jednym szanowny anonim nie ma racji. Lokalnym isp będzie bardziej zależało właśnie na usuwaniu wszelkich awarii bo dla nich każdy klient się liczy. Zwłaszcza że jak będą awaryjnie będą mieli marna obsługę itd opinia pójdzie na okolice i klientów nowych nie będą mieli. A dodać należy że przeważnie lokalny ISP jest podpięty do różnych IX'ow więc możliwość wystąpienia awarii i długość jej trwania raczej jest znikoma po zwyczajnie przepną się na innego dostawce a w tym czasie naprawia (jeśli dany ISP lokalny ma dobrze zbudowana sieć takie przepięcie na innego dostawce to kwestia naprawdę szybką do ogarnięcia) . A dla większych operatorow to aż tak nie będzie ważne bo mogą sobie pozwolić na stratę kilku klientów. A po za tym to tak jak @agat13 powiedział to i z tym też się zgodzę.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

PARANOJA — Mon, 19 Sep 2022 07:23:26 GMT

@agat13napisał(-a)
A ja się trochę z anonimem zgadzam, zrozumiałe: wieksza korporacja, większe koszty utrzymania, większe ceny...

Tylko ze @ketrasaArtur porownal ofertę (o ile dobrze strzelam) dużego operatora międzynarodowego z OPL.

Można różnie argumentować podejście orange do cen za uslugi ale mnie jako klienta co to obchodzi? 😋

Inne korpo daje taniej wiec mozna? A no można 🤣

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

agat13 — Mon, 19 Sep 2022 08:17:38 GMT

@PARANOJA Może przyczyna leży w opłacie za domek jednorodzinny? Orange w swojej ofercie i na swojej sieci dolicza te 20zł. Z tego co wiem, gdy korzysta z sieci innego operatora, to nie dolicza. Może to działa i w drugą stronę? Obcego operatora nie interesuje opłata "za utrzymanie łącza"...więc jej nie ujmuje, przez co jest taniej?

Zaznaczam: nie usprawiedliwiam (bo co mi do marketingu obu form), a szukam odpowiedzi

U mnie za 300Mb/sek u innego operatora płacę 69zł, a w Orange bym płacił 69zł + 20zła za domek...

Ja mam odpowiedź dlaczego w Orange miałbym drożej 🙂

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

ketrasaArtur — Mon, 19 Sep 2022 08:43:01 GMT

Trochę rozjaśnię, mam nadzieję, że nie będzie ten post skasowany.

Orange z własnych środków w kamienicy położył światłowód. Więc ponieważ zabudowa wielorodzinna, nie ma opłaty za dom jednorodzinny.

Na tym samym łączu Orange proponuję usługę internetowa drożej niż magenta. Różnica 23 zł miesięcznie, nieiczac promocji, która daje konkurencja, aby pozyskać klienta. U konkurencji dostałem odrazu przypisanego opiekuna i z nim mam się kontaktować w sprawie zakładanego internetu. W najblizszy czwartek ma się odbyć montaż. Ciekaw jestem jak się odbędzie.

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

PARANOJA — Mon, 19 Sep 2022 09:24:35 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
Trochę rozjaśnię, mam nadzieję, że nie będzie ten post skasowany.
Orange z własnych środków w kamienicy położył światłowód. Więc ponieważ zabudowa wielorodzinna, nie ma opłaty za dom jednorodzinny.
Na tym samym łączu Orange proponuję usługę internetowa drożej niż magenta. Różnica 23 zł miesięcznie, nieiczac promocji, która daje konkurencja, aby pozyskać klienta. U konkurencji dostałem odrazu przypisanego opiekuna i z nim mam się kontaktować w sprawie zakładanego internetu. W najblizszy czwartek ma się odbyć montaż. Ciekaw jestem jak się odbędzie.

rozumiem że posiadasz w t-bombaju również numer komórkowy stad cena za internet o 20zł mniejsza niż standardowa oferta?

Dlaczego Orange tak drogo sprzedaje usługi internetowe?

ketrasaArtur — Mon, 19 Sep 2022 10:20:33 GMT

@PARANOJA pierwsza umowa. Nie mam u nich jeszcze nic. Dopiero internet światłowodowy będzie pierwszą usługa. W Orange mam już umowę na komórkę i kilka numerów na kartę.