temat Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi... w Zakup nowej oferty

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 10:01:35 GMT

Hej,
nie należę do ludzi marudzących na forach ponieważ staram się sam rozwiązywać swoje problemy ale tym razem poddałem się.
Posiadam w Orange internet światłowodowy w opcji 1 Gbps/300 Mbps bez okresu zobowiązania (bezterminowo). Tak jak zawsze pisałem - wszystko działa jak należy, realne prędkości w testach są wyższe o ok 10%. Problemów technicznych - brak. Klient zadowolony, w szczególności po wydłużeniu okresu resetowania IP do 10 dni.

Przedmiot zamówienia:
Zainteresowany byłem (i jeszcze jestem nadal chociaż nawet moja cierpliwość się wyczerpuje) dokupieniem usługi TV w opcji bez okresu zobowiązania. Początkowo nie było takiej możliwości (rzekomo brak oferty), aczkolwiek ostatnio, na stronie Orange znalazłem gotowy pakiet - ta sama prędkość internetu i te same parametry łącza + TV + niepotrzebny mi nr telefonu stacjonarnego za 129,98 zł/mc wszystko bez okresu zobowiązania (bezterminowo) i bez opłaty aktywacyjnej (ponieważ jestem już klientem Orange).
Moim warunkiem jest aby modem FB 3.0 został wymieniony na FB 6.0 i dostarczony wraz z dekoderem IPTV 4K Premium (!) - Samsung ICU100.

Problem:
Wszystko wygląda świetnie. Na papierze.
Oferty nie da się zamówić w Salonie Stacjonarnym (info z Galeria Mokotów Warszawa - mogą podpisywać tylko umowy z okresem zobowiązania - to mnie nie interesuje). Jedyna możliwość podpisania umowy bez zobowiązaniowej - tylko za pośrednictwem konsultantów telefonicznych. Ok. Nie ma problemu. Nigdy z tym nie było kłopotu. Nawet przy zmianie prędkości łącza, jak pamiętacie z 1 Gbps/100 Mbps na 1 Gbps/300 Mbps. Wtedy odbyło się to bez problemu.
Niestety - nie tym razem.
Rozmawiałem w środę z pracownikiem Działu Obsługi. Bezskutecznie.
Rozmowa via czat w czwartek - bezskutecznie ( pracownik stwierdził, że może wygenerować jedynie przedmiotową ofertę w cenie 280 zł / mc (!!!) - pomimo oczywistego faktu widnienia oferty w cenie 129.99 zł na stronie Orange...)
Ponowna próba rozmowy telefonicznej w dniu wczorajszym - czwartek, 25 lutego 2021. Wydawało mi się, że w końcu trafiłem na kompetentną osobę - przebrnęliśmy przez cały proces, potwierdziła, że w zamówieniu znajduje się FB 6.0 wraz z Samsungiem ICU100, warunki umowy jak wyżej (bez zobowiązania, bez opłat dodatkowych tj bez aktywacji), cena za miesiąc jak wyżej (129.98 zł + 4.99 zł (heh...) za dekoder Samsung (ponieważ jest Premium - niby starsza generacja ale ma być idealny do połączenia IPTV po WIFI)).
Omówiliśmy procedurę zwrotu FB 3.0. Przebrnęliśmy przez zgody/brak zgód. Odczytanie podsumowania przez pracownicę Orange. Wszystko wydaje się być ok. Nic tylko pozostaje czekać na kuriera DPD.
Po pół godzinie dostaję maila z podsumowaniem zamówienia a w nim ... wymiana FB 3.0 na FB 3.0 i dekoder zwykły 4K. Weryfikacja w systemie wydaje się potwierdzać błędną realizację warunków zamówienia.
Rozmowa z działem obsługi niestety potwierdza fakt, iż w zatwierdzonym zamówieniu nie ma mowy ani o FB 6.0. ani o Samsungu. Pracownik twierdzi, że nie jest w stanie zmodyfikować zamówienia pomimo występowania w nim oczywistych błędów.
Pozostało mi więc anulowanie błędnego zamówienia.

Pytanie:
W jaki sposób mam rozszerzyć posiadaną usługę o opcję jak wyżej, na warunkach jak wyżej, tak aby stało się to skuteczne?

Rozmowa z konsultantem Orange zajmuje ok 30 minut (procedury, weryfikacja, odczytywanie zgód, potwierdzanie warunków). Ja straciłem już 2 godziny prawie i jestem w tym samym punkcie w którym byłem wcześniej. W wersji optymistycznej kurier miał być dziś (piątek 26 lutego) ze sprzętem tak, aby na weekend (27 - 28 lutego) można było obejrzeć interesujące nas programy (z mojego doświadczenia wynika, że był to termin realny do realizacji).

Pyt 2 techniczne : Rozumiem, że użytkowanie IPTV nie wpływa na moją podstawową usługę Internetu światłowodowego - realizowane jest odrębnym pasmem.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

ketrasaArtur — Fri, 26 Feb 2021 10:10:35 GMT

@Morciak osobiście nie pchałbym się w usługę telewizyjną od Orange. Miałem co.prawda przy Neostradzie satelitarną, ale nie polecam żadnej wersji TV od Orange. Jak internet działa Tobie prawidłowo, to niech tak zostanie. Raczej bym brał IPTV od konkurencji.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

slav72 — Fri, 26 Feb 2021 10:26:30 GMT

@ketrasaArtur chyba nie masz na myśli oferty od "drugich francuzów" ? bo u nich też ta oferta kuleje i jest cały czas w fazie tzw. beta testów (wiem co mówię, jestem abonentem).

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

sebaswiderski — Fri, 26 Feb 2021 10:27:09 GMT

@MorciakPod jakim numerem próbujesz złożyć zamówienie?

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 10:42:04 GMT

@sebaswiderskivia Wasza strona - "zamów rozmowę".

@ketrasaArtur- dziękuję za opinię. Nie znam nikogo kto by miał TV od Orange.
Niestety miałem przez chwilę (2 lata) IPTV od hmm konkurencji, ponieważ była wliczona w abonament telefoniczny ale w jej podstawowej wersji była bardzo ograniczona programowo i strasznie nieczytelne menu mieli. Korzystałem z aplikacji działającej w systemie Android TV. Mam bardzo nieprzyjemne doświadczenia z tamtą firmą i nie polecam. Na obecnym operatorze tel komórkowej ani na Orange się nie zawiodłem (dotychczas - nie licząc opisanego obecnego przypadku) ani w zakresie poziomu obsługi ani w zakresie parametrów technicznych.
W Orange oferta TV jest bez zobowiązania więc jeśli nie będzie odpowiadała naszym potrzebom to z niej zrezygnujemy (30 dniowy okres wypowiedzenia). Ba - mamy 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

sebaswiderski — Fri, 26 Feb 2021 10:43:45 GMT

@Morciakrozumiem, że chodzi o to? KLIK a co się dzieje, jak sam konfigurujesz ofertę??

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 10:52:11 GMT

@sebaswiderski - tak dokładnie.
Przy samodzielnej konfiguracji cena jest niższa o 1 grosz 😉 ale nie mam możliwości zaznaczenia, że chcę FB 6.0 i dekoder Samsunga, a nie interesuje mnie inna opcja. Pojawia się tutaj także informacja o opłacie aktywacyjnej w wysokości 49 zł.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

sebaswiderski — Fri, 26 Feb 2021 10:56:31 GMT

@MorciakRozumiem, że zalogowałeś się na swoje konto MO i dopiero później zacząłeś konfigurować ofertę?

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 11:01:03 GMT

@sebaswiderski - oczywiście, a jakżeby inaczej. Stąd ten grosz taniej 😉 dla stałych klientów.

"(...)
Oferta dla Ciebie

Orange Światłowód do 1 Gb/s z TV i telefonem domowym

129,98 zł/mies.

Cena zawiera rabaty za e-fakturę i zgody marketingowe (po 5,01 zł/mies.).

49,99 zł opłata aktywacyjna (...)"

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

sebaswiderski — Fri, 26 Feb 2021 11:19:50 GMT

@MorciakPróbowałeś skontaktować się przez numer 801 234 567?

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Arti_Kn_Pl — Fri, 26 Feb 2021 11:25:52 GMT

Było na Forum, że FB6 tylko przy migracji w górę, a że tu już się nie da bo już jest 1Gbs to zostaje FB3. Jedynie rozwiązanie umowy i nowa ale wtedy aktywacja 50 zł.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 11:35:32 GMT

@sebaswiderski- ostatnio - przy zmianie 1 Gbps/100 na 1 Gbps/300 popełniłem ten błąd i zadzwoniłem na podany numer telefonu. Proces zmiany oferty kosztował mnie prawie tyle, ile wynosi opłata aktywacyjna. Zwracam uwagę na fakt, iż połączenia przychodzące od Waszych konsultantów są dokładnie z tego samego numeru tj. 801 234 567.

@Arti_Kn_Pl - dla mnie jest to zmiana oferty "w górę" ponieważ domawiam usługi i będę płacił o 45 z więcej. Swoją drogą firma sama z siebie powinna być zainteresowana, aby klientowi, który dokupuje usługi z definicji wykorzystujące pasmo WiFi, a który już dziś korzysta z maksymalnej ich prędkości łącza, zaproponować wymianę modemu na taki, który nie spowoduje spadku jakości pozostałych usług.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

slav72 — Fri, 26 Feb 2021 11:44:20 GMT

@Morciak tu w temacie kolega @orwood27 ma podobny przypadek i jak na razie nic nie wskórał https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Wymiana-na-Funbox-6-a-obs%C5%82uga-klienta/m-p/254043 .

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Arti_Kn_Pl — Fri, 26 Feb 2021 12:04:26 GMT

@Arti_Kn_Pl - dla mnie jest to zmiana oferty "w górę" ponieważ domawiam usługi i będę płacił o 45 z więcej. Swoją drogą firma sama z siebie powinna być zainteresowana, aby klientowi, który dokupuje usługi z definicji wykorzystujące pasmo WiFi, a który już dziś korzysta z maksymalnej ich prędkości łącza, zaproponować wymianę modemu na taki, który nie spowoduje spadku jakości pozostałych usług.

W przypadku FB6 o opcji "w górę" mówimy o zmianę prędkości, a nie o zwiększeniu ilości usług. Takie procedury i nic nie zrobisz. Przy FB3 nie będzie spadku jakości świadczonych pozostałych usług przy konfiguracji którą zaleca Orange.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 12:35:46 GMT

1. Nie zawrę umowy na innych warunkach, szczególnie, że pracownicy Orange twierdzili, że jest to wykonalne. Ktoś powinien zacząć ponosić konsekwencje za oświadczenia pracowników wygłaszane w imieniu spółki, szczególnie, że rozmowy te są nagrywane. Oczekuję od firmy, że wywiąże się z warunków umowy przedstawionych przez jej pracownika.
2. Nastąpi spadek jakości usług po dołączeniu IPTV - FB 3.0 obsługuje mniejszą ilość kanałów MiMO i ma gorszą propagację sygnału w blokach z wielkiej płyty. Siedzę 4 metry od FB 3.0 za 2 ścianami (a właściwie za 1 ścianką i 2 drzwiami drewnianymi) i czasem mój telefon (Samsung S9+) przełącza się na LTE ponieważ WiFi kuleje.
3. Zawsze jest wyjście - mogę zmienić dostawcę usług, szczególnie, że konkurencja oferuje pod moim adresem 1 Gbps + 180 kanałów TV za 119 zł, ale niestety nie jest to światłowód per-se, a szczury warszawskie lubią przegryzać kable koncentryczne, upload mają do 40 Mbps i opłata instalacyjna 59 zł.
Nie mniej jednak, pomimo faktu, że internet światłowodowy od Orange działa prawidłowo i klient jest zadowolony, w przypadku ewidentnego braku wyjścia na przeciw moim oczekiwaniom, będę musiał poszukać innego operatora. Swoboda umowy bez zobowiązania 🙂 .

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Arti_Kn_Pl — Fri, 26 Feb 2021 12:57:47 GMT

1. Tez jestem tego zdania.
2. Smart Wifi Box rozwiązuje sprawę to tylko 10 zł mc (chyba, że to aż 10 zł), a co gdyby FB6 się ie pojawił? Byłoby ok nadal ?
3. Pewnie, że możesz zmienić dostawcę, ale żaden operator nie będzie zmieniał ogólnych procedur dla pojedynczych przypadków. Zawsze jest lepiej tam gdzie nas nie ma.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

sebaswiderski — Fri, 26 Feb 2021 13:07:54 GMT

@MorciakOdnośnie wydawania sprzętu są pewne zasady. Nie wiem co proponował pracownik, trzeba by pewnie odsłuchać rozmowę, żeby jakoś się do tego odnieść.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Piotrekk85 — Fri, 26 Feb 2021 13:14:38 GMT

@Morciak: na dziś nie ma scenariusza na to co chcesz. Poczekaj miesiąc dwa, albo stracisz nerwy na szarpania.

Od 3 dni próbuję rozszerzyć posiadane usługi...

Morciak — Fri, 26 Feb 2021 15:32:40 GMT

@sebaswiderski - to proszę to zrobić i skompletować zamówienie zgodnie z treścią rozmowy. Po to są one chyba nagrywane, nieprawdaż? Moje dane macie w swoim systemie, rozmowa odbyła się wczoraj o godz 16.57 i trwała ok 34 minuty.

W salonie Orange poinformowano mnie, że jeszcze niedawno wymiana FB 3.0 na FB 6.0 miała miejsce bez problemu. Byłem dziś ponownie i pracownica zdziwiła się, że system jej zablokował taką możliwość, szczególnie, że mam umowę na czas nieokreślony na internet o maksymalnej prędkości. Dzwoniła przy mnie gdzieś "wyżej" i tam z kolei jej przekazano, że mam złożyć zamówienie via Infolinia (ponieważ interesuje mnie umowa bez zobowiązania) i powinienem dostać FB 6.0 i Samsung ICU 100 ponieważ jest to traktowane jako NOWA umowa z automatycznym wyłączeniem dotychczasowej i do NOWYCH umów o tych parametrach dołączane są FB 6.0.
I wracam do punktu wyjścia.

Rozczarował mnie Orange kompletnie. Wykoleił się przy tak prostej sprawie.