temat Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej w Zakup nowej oferty

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

slss — Mon, 30 Nov 2020 22:23:21 GMT

Dobry wieczór,

chciałbym zamówić Internet Biurowy LTE 999GB ale nie jestem w stanie z powodu bliżej nieokreślonego błędu. Interesuje mnie sama usługa, bez urządzenia. Nie miałem nigdy podpisanej umowy z Orange – ani jako działalność, ani jako klient indywidualny. Działalność założona w maju tego roku. Nie mam negatywnej historii w BIK ani gdziekolwiek.

Próba zamówienia nr 1: przez orange.pl zakończyła się komunikatem: "Podane w zamówieniu dane są nieprawidłowe. Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej. Skontaktuj się z infolinią 801 234 567"

Przy czym dane wszystkie sprawdzałem dwukrotnie.

Próba zamówienia nr 2: przez infolinię 801234567 (taki nr był w komunikacie przy zamówieniu nr 1) skończyła się niepowodzeniem, pani konsultantka dosyć szybko spasowała i odesłała na infolinię 510600600.

Próba zamówienia nr 3: przez infolinię 510600600 również zakończyła się niepowodzeniem: konsultant też dostał błąd, sprawdzaliśmy wspólnie dane, próbował coś działać, oddzwonił po kwadransie, ale błąd dalej występował. Miał poszukać rozwiązania i oddzwonić, ale od dwóch dni cisza.

Co mogę zrobić?

Korzystam już z internetu orange pre-paid ("orange free na kartę") i zarejestrowałem się w usłudze dzięki której dostaję faktury za doładowania. Być może gdzieś w systemie jest jakaś kolizja w danych i stąd błąd?

Pomocy!

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

Janhalb — Mon, 30 Nov 2020 22:43:21 GMT

Może spróbować u innego operatora? Skoro Orange na Tobie jako na kliencie nie zależy…

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

ketrasaArtur — Mon, 30 Nov 2020 23:06:41 GMT

@slss przyczyną braku możliwości podpisania umowy może być zbyt krótki czas działania firmy. Jeżeli firma nie ma roku czasu, to czasami trudno podpisać umowę / kredyt. Podejżewam, że w czerwcu 2021 nie powinno już być problemu z podpisaniem umowy. Firma będzie miała już ponad rok czasu.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

slss — Tue, 01 Dec 2020 11:35:21 GMT

Jestem po kolejnej rozmowie z infolinią (tą od sklepu internetowego). Pan konsultant nie był mi w stanie pomóc, odesłał na 510 600 600.

Na stronie opisującej usługę Internet Biurowy LTE nie widzę żadnej informacji o tym, że działalność powinna być prowadzona przez rok zanim będzie możliwość podpisania umowy. W procesie zakupowym na orange.pl również nie było takiej informacji.

Chcę zamówić samą usługę, bez urządzenia, więc nie rozumiem po co takie ograniczenie.

Zresztą byłbym pewnie w stanie zapłacić za rok z góry za usługę, bo przecież to nie jest jakaś kosmiczna kwota.

Przyznam szczerze, że jestem bardzo mocno rozczarowany jakością obsługi sprzedaży. Nikt nic nie wie i nikt nie jest w stanie pomóc, mimo kilku prób kontaktu różnymi kanałami. Najgorsze jest to, że problem który blokuje możliwość podpisania umowy nie został nazwany – więc nie wiem czy to tylko jakiś błąd techniczny który można obejść, czy raczej problem regulaminowy, którego nie obejdę. Pojawiły się za to sugestie, że może mam jakieś wpisy w BIK albo stare nieuregulowane zobowiązania wobec orange, więc czuję się jakby mi ktoś przyprawiał gębę złodzieja lub oszusta.

Chyba rzeczywiście muszę pomyśleć o innym operatorze, bo czekanie do czerwca 2021 nie jest dla mnie rozwiązaniem 😉

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

Janhalb — Tue, 01 Dec 2020 11:39:23 GMT

Kiedy miałem działalność gospodarczą (dawno temu) i chciałem coś kupić na raty, rzeczywiście okazało się, że firma musi działać rok, żeby dali jej coś na kredyt. Ale:

- po pierwsze wstałem o tym w jasny i jednoznaczny sposób poinformowany;

- po drugie założyciel tego wątku nie chce nic kupić na raty - chce zamówić USŁUGĘ (podkreśla nawet, że bez sprzętu). Chyba nikt mi nie wmówi, że firma musi działać rok, żeby móc dostać firmowy telefon czy Internet 🙂

Sorry, ale to chyba klasyczny przykład "niedasię-izmu", który polskie Orange odziedziczyło chyba jeszcze po nieboszczce TP S.A.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

zielony71 — Tue, 01 Dec 2020 13:32:10 GMT

Mam taki sam komunikat ale w ofercie indywidualnej. Od razu dodam, że żyję dłużej niż rok, a nawet dłużej niż 18 lat.

Oczywiście też nikt nic nie wie, a konsultanci rozdziawiają gęby ze zdziwienia. Po czym odsyłają gdzie indziej. Z infolinii sprzedażowej do bok, z bok do infolinii sprzedażowej, a następnie do salonu stacjonarnego "bo może tam coś będą wiedzieć" 😄

Osobiście to sądzę, że do weryfikacji płatniczej zatrudnili sztuczną inteligencję o imieniu Max. A jaki Max jest inteligentny to już chyba wszyscy wiedzą 😉

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

slss — Tue, 01 Dec 2020 13:57:09 GMT

@zielony71 być może masz rację, choć ja od konsultanta na infolinii usłyszałem, że moje zamówienie trafiło do "weryfikacji ręcznej", której efektem było odrzucenie. Czyli jakiś człowiek w Orange zdecydował, że odrzuca. Problem polega na tym, że nie napisał konkretnej przyczyny błędu.

Pytanie czy to forum czytają pracownicy Orange i jakoś reagują, czy to po prostu miejsce gdzie można sobie ponarzekać? Bo na razie nabiłem expa na forum i mam już level 7, ale problem dalej nie rozwiązany. Może jak dojdę do 10 levelu to ktoś się tym zajmie 😉

Tutaj inny wątek z podobnym problemem od @Thomstia:

https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Problem-z-nawi%C4%85zaniem-nowej-umowy/td-p/165586

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

slss — Tue, 01 Dec 2020 14:17:54 GMT

Spróbowałem ponownie zamówić usługę przez orange.pl

Tym razem na 2 kroku spróbowałem zalogować się na moje konto (przypisane do "orange free na kartę") i po wybraniu, że chcę zostać nowym klientem biznesowym dostałem komunikat "Nie można zweryfikować rynku".

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

matt_cobosca — Tue, 01 Dec 2020 14:22:48 GMT

slss próbuj do skutku na infolinii aż trafisz na ogarniętego konsultanta co Ci da odpowiednią ofertę.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

ketrasaArtur — Tue, 01 Dec 2020 14:51:52 GMT

@slss podejżrwam, że Orange śledzi rejestr dłużników oraz historię kredytową. Jeżeli firma jest na rynku mniej niż rok i nie ma żadnej historii kredytowej, to jest niewiarygodna do podpisania umowy. Często warto coś wziąć na kredyt i od razu spłacić. Jest historia, firma wiarygodna.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

matt_cobosca — Tue, 01 Dec 2020 14:56:14 GMT

Myśle że te same problemy dotykają młodych ludzi co nie mieli nigdy nic na siebie brane. A jakby abonament na kogoś znajomego co ma firme i póżniej zrobic migracje na swoją firme?

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

Janhalb — Tue, 01 Dec 2020 15:12:24 GMT

@matt_coboscanapisał(-a)
Myśle że te same problemy dotykają młodych ludzi co nie mieli nigdy nic na siebie brane. A jakby abonament na kogoś znajomego co ma firme i póżniej zrobic migracje na swoją firme?

I co jeszcze?…

Kurczę, ludzie, nie mówimy o wzięciu sprzętu na kredyt, kiedy w razie czego Orange jest stratne. Mówimy o kupnie USŁUGI. Człowiek podpisuje umowę, jak nie płaci abonamentu - to mu się usługę odłącza. Nie bądźmy śmieszni - brać "na znajomego"?

Pozwolę sobie powtórzyć: a może machnij ręką na Orange, skoro nie ma ochoty brać Twoich pieniędzy, i pójdź do konkurencji?…

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

matt_cobosca — Tue, 01 Dec 2020 15:14:14 GMT

@Janhalbnapisał(-a)
@matt_coboscanapisał(-a)
Myśle że te same problemy dotykają młodych ludzi co nie mieli nigdy nic na siebie brane. A jakby abonament na kogoś znajomego co ma firme i póżniej zrobic migracje na swoją firme?
I co jeszcze?…

Kurczę, ludzie, nie mówimy o wzięciu sprzętu na kredyt, kiedy w razie czego Orange jest stratne. Mówimy o kupnie USŁUGI. Człowiek podpisuje umowę, jak nie płaci abonamentu - to mu się usługę odłącza. Nie bądźmy śmieszni - brać "na znajomego"?

Pozwolę sobie powtórzyć: a może machnij ręką na Orange, skoro nie ma ochoty brać Twoich pieniędzy, i pójdź do konkurencji?…

to też jakaś opcja, jeśli inny op ma u niego zasięg i bez takich problemów podpisze z nim umowe

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

ketrasaArtur — Tue, 01 Dec 2020 15:35:13 GMT

To jest niestety problem młodych firm jak i ludzi. Czasami takie historie się pojawiają i trudno jest przeskoczyć. Szkoda tylko, że przyszły uczciwy klient jest tak traktowany, a dłużnik nieregularnie płacący swoje zobowiązania podpisze kolejną umowę.

Najgożej, że brak jest jasnego wyjaśnienia, czemu nie można podpisać umowy.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

slss — Tue, 01 Dec 2020 15:37:27 GMT

@ketrasaArtur – co do pomysłu na wzięcie kredytu i jego natychmiastowe spłacenie: ciekawy koncept, ale aż tak bardzo mi nie zależy. Zwłaszcza, że nie mam gwarancji, że ten sposób zadziała.

@matt_cobosca – pochlebia mi to, ale nie jestem już taki młody 😉 w migrację umowy też nie chcę brnąć, bo to za dużo ceregieli, a poza tym Orange dalej mógłby odmówić cesji umowy na mnie i wrobiłbym znajomego w niechcianą umowę.

@Janhalb – tak, pewnie się skończy na innym operatorze. Mieszkam na wsi, więc z zasięgiem jest różnie ale z tego co widzę to t-mobile ma te same pasma na tym samym maszcie co Orange, więc powinno działać.

Powtórzę jeszcze: jestem gotowy zapłacić za usługę z góry za rok usługi, albo wręcz za cały okres trwania umowy. Przecież to nie są jakieś astronomiczne kwoty. To argument do braku historii kredytowej mojej działalności. Wkurza mnie też traktowanie mnie jako jakiegoś oszusta.

Natomiast chciałbym podkreślić, że dla mnie głównym problemem jest brak uzasadnienia odmowy podpisania umowy.

Nie jestem prawnikiem, ale

Art. 138 Kodeksu wykroczeń (odmowa wykonania usługi): Kto, zajmując się zawodowo świadczeniem usług (...) umyślnie bez uzasadnionej przyczyny odmawia świadczenia, do którego jest obowiązany, podlega karze grzywny.

Informacje oraz proces zakupowy na orange.pl stanową ofertę. Z nieznanych mi przyczyn nie mogę skorzystać z tej oferty, co wg mnie wyczerpuje przesłanki z cytowanego wyżej artykułu i powinno podlegać karze.

W moim przypadku nie mogę bo to firma, ale @zielony71 który chciał podpisać umowę jako osoba prywatna mógłby chyba to zgłosić do UOKiK.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

ketrasaArtur — Tue, 01 Dec 2020 15:44:03 GMT

@slss kiedyś byłem na szkoleniu i prowadzący takie rozwiązanie zaproponował. Była jeszcze mowa, aby za często bez potrzeby nie sprawdzać historii kredytowej, bo to też jest odnotowywane i następne zobowiązanie trudniej podpisać. Wystarczy nawet w terminie nieuregulować opłaty za konto bankowe, mi odnotowali 1 PLN i już była popsuta historia kredytową.

Wystarczy że jeden z małżonków zawali sprawę, jak nie ma rozdzielności majątkowej, to przechodzi na drugiego małżonka.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

zielony71 — Tue, 01 Dec 2020 15:59:18 GMT

@slss aż tak, to mi nie zależy, żebym miał jeszcze pisma pisać.

Zastanawia mnie tylko jak to możliwe, żeby w prywatnej firmie, która wydaje miliony na reklamę dochodziło do takich absurdów.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

slss — Tue, 01 Dec 2020 16:01:03 GMT

Hm, z ciekawości kupiłem raport o mojej firmie w BIK – brak opóźnień w płatnościach. Co więcej widać tam terminowe opłaty za abonament w Play, a jedyne inne zapytania o moją firmę są od firmy leasingowej. Czyli to nie jest przyczyna 🙂

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

Janhalb — Tue, 01 Dec 2020 16:04:17 GMT

Przyczyną bezpośrednią jest najprawdopodobniej jakiś bug w systemie, który blokuje sprawę na poziomie sztucznej "inteligencji".

Natomiast PROBLEMEM jest jak widać brak woli rozwiązania sprawy i to, że nikomu się nie chce.

Nie masz możliwości zakupu oferty abonamentowej

Arti_Kn_Pl — Tue, 01 Dec 2020 18:18:26 GMT

Idź do Salonu, najlepiej własnego Orange. Jeśli to jest problem typowo systemowy, a na to wygląda że tak jest, to Salon ma możliwość wprowadzenia zamówienia trybem awaryjnym.
Dla Orange "młoda" firma to firma która ma mniej niż 6 mc działalności, ale pomimo to nie powinno byc problemu zakupu usługi bez terminala.