temat Problem ze sklepem internetowym w Zakup nowej oferty

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Sat, 22 Feb 2020 09:45:10 GMT

Witam,

Gdzie można zgłaszać problemy z działaniem sklepu internetowego. Konkretnie to nie mogę złożyć zamówienia.

Tylko nie chodzi mi o zgłaszanie dla samego zgłaszania, tylko chciałbym otrzymać konkretną pomoc, włącznie ze sprawdzeniem konta abonenckiego. Wydaje mi się że problem pojawia się przy sprawdzaniu konta.

I nie chcę składać tego zamówienia w innym kanale. Zależy mi na samodzielnym wyklikaniu zamówienia.

Problem ze sklepem internetowym

Piotrekk85 — Sat, 22 Feb 2020 09:39:48 GMT

Dróg jest kilka:
- infolinia sprzedażowa 801 234 567
- pytanie dotyczące konkretnego zamówienia możesz zadać mailem sklep@orange.pl
- ew. w dni robocze możesz napisać na messengerze na profilu Orange Polska

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Sat, 22 Feb 2020 09:47:28 GMT

Przepraszam Piotrek, edytowałem post i uściśliłem moje pytanie, bo nie było wiadomo o co chodzi.

Problem ze sklepem internetowym

Citi2017 — Sat, 22 Feb 2020 09:55:03 GMT

@zielony71 Witam takie problemy możesz zgłaszać na Czat Orange Bok lub na nr 510100100 lub na podane kontakty przez kolegę @Piotrekk85 w linku tez masz kontakty .
https://www.orange.pl/view/kontakt?footerlink=true

Problem ze sklepem internetowym

Piotrekk85 — Sat, 22 Feb 2020 09:58:36 GMT

To skontaktuj się z dowolny kanale i złóż reklamację z dokładnym opisem. Pamiętaj, że złożenie zamówienia przez sklep internetowy wiążę się ze sprawdzeniem dotyczącym wiarygodności płatniczej i nie zawsze jest możliwe.

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Sat, 22 Feb 2020 10:05:12 GMT

Dziękuję za odpowiedzi.

Kontakt z infolinią na razie nic nie dał. Powiedzieli, że obecnie prowadzone są prace i ma prawo nie działać. Spróbuję ponownie w poniedziałek. Na razie może jeszcze nie zamykam tematu.

Chyba, że komuś chciałoby się sprawdzić, czy jemu też system nie pozwala przejść dalej niż do ekranu na którym podaje się dane adresowe.

Problem ze sklepem internetowym

Citi2017 — Sat, 22 Feb 2020 10:20:29 GMT

@zielony71 Są prowadzone prace techniczne i nikomu nie działa teraz w tej chwili system zamówień itp . cytuję kolegę @Wojciech Od dnia 21.02.2020 r. od godz. 22.00 do 24.02.2020 r. do godz. 7.00 będą prowadzone prace planowane. Trudności z dostępem będą mieć osoby posiadające usługi stacjonarne. Osoby posiadające tylko usługi mobilne będą mogły korzystać bez utrudnień.

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Sat, 22 Feb 2020 10:25:14 GMT

Czytałem ten komunikat, ale ja mam tylko usługi mobilne i chciałem zamówić usługę mobilną.

A w międzyczasie telefon, który chciałem zamówić stał się chwilowo niedostępny, z czego wnioskuję, że komuś to jednak działało.

Problem ze sklepem internetowym

Citi2017 — Sat, 22 Feb 2020 10:42:46 GMT

Kolega może trochę źle napisał bo jak przerwa techniczna to na wszystkie moduły.

Problem ze sklepem internetowym

wscieklaewka — Sat, 22 Feb 2020 11:37:44 GMT

Raczej to niemożliwe @zielony71 - też mam problem z wejściem przez www.

Problem ze sklepem internetowym

wscieklaewka — Sat, 22 Feb 2020 11:41:00 GMT

Uwielbiam coraz bardziej te komunikaty @Wojciech /u

Miłego grzebanka i pozdrowienia ślę 😁

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Mon, 24 Feb 2020 11:23:16 GMT

Witam ponownie.

Dziękuję za wszystkie odpowiedzi.

Rzeczywiście częściowo przyczyną problemów były prowadzone prace. Dzisiaj mogę już złożyć zamówienie na nowy numer.

Niestety nadal nie mogę przenieść numeru od innego operatora.

Po wybraniu telefonu i abonamentu, wpisaniu numeru do przeniesienia i potwierdzeniu go SMS-em system wyświetla komunikat "podany numer jest w trakcie procesu przeniesienia" (zacytowałem z pamięci, ale taki jest sens.

Oczywiście jest to bzdura.

Próbowałem sprawę wyjaśnić poprzez zamówienie rozmowy z infolinia sprzedażową. Tam odesłali mnie na czat. To wymaga jednak zalogowania się na konto, a jak wielu innych mam z tym problem.

Telefon na numer 510100100 też nie pomógł. Cudem udało mi się przekonać Max-a żeby połączył mnie z konsultantem, ale z konsultantką Emilką już poszło gorzej. Problem kazała mi wyjaśniać z moim obecnym operatorem, czyli z Plusem. 😄

Nie dała się też przekonać, żeby połączyć mnie ze swoim przełożonym, albo chociaż kimś bardziej kompetentnym. 😞

Czyli wracamy do punktu wyjścia.

Czy jest szansa skontaktować się bezpośrednio z kimś kto ma o tym pojęcie, czy po prostu Orange ma za dużo klientów i więcej nie potrzebuje?

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 11:33:29 GMT

@zielony71 jeżeli faktycznie otrzymujesz komunikat, że podany numer jest w trakcie przenoszenia, to najpierw musi się zakończyć ten proces lub zostać przerwany, a następnie będzie można ponownie składać zamówienie.

Przerwanie przenoszenia musi się odbyć z obu stron, Orange i Plus-a. Dwóch procesów przenoszenia na jednym numerze nie można wykonywać, bo oba zakończą się niepowodzeniem.

Kontaktuj się z obydwoma operatorami na infolinii w wyjaśnij obecny status numeru.

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Mon, 24 Feb 2020 11:39:57 GMT

Dziękuję Ci za to pouczenie, ale zapewniam Cię że taki status jest tylko w systemie Orange.

W Plusie jest wszystko w porządku, co mogę łatwo udowodnić przenosząc ten numer do dowolnego innego operatora (poza Orange).

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Mon, 24 Feb 2020 12:13:39 GMT

@zielony71 zostaje wiec ponowne dzwonienie na infolinię Orange i sprawdzanie statusu numeru. Może odczekaj 24 godziny i sprawdź ponownie. Pewnie po aktualizacji systemu dalej są problemy i coś z poprzednich prób zostało, jakieś zadanie z przenoszenia nie zostało zakończone, musi się więc odświeżyć informacja o Twojej próbie przenoszenia.

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Tue, 25 Feb 2020 08:18:43 GMT

Oczywiście nic się dzisiaj nie zmieniło.

Zastanawiam się czy przyczyną problemów nie jest to, że numer był we Flexie. Chciałem wrócić do abonamentu, a jak wiadomo bezpośrednio się nie da. I teraz wygląda mi na to, że pośrednio też nie.

Czy ktoś może próbował i mu się udało?

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Tue, 25 Feb 2020 08:45:22 GMT

@zielony71 to, że numer był we FLEX-ie nie ma znaczenia. Dziwi mnie tylko, że masz problemy z przejściem na abonament. Najczęściej problemy stawiane są osobom, które chcą numer przenieść na kartę. W twoim przypadku przejście na abonament powinno odbyć się szybko i bezboleśnie.

Jakiś proces musiał zostać na Twoim numerze, który uniemożliwia przeniesienie numeru.

Czy kontaktowałeś się w tej sprawie na infolinii Orange? Jaki podali status Twojego numeru: czy jest możliwość przeniesienia?

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Tue, 25 Feb 2020 09:41:44 GMT

Wczoraj się kontaktowałem, ale to była strata czasu. Też nie mogli przenieść, bo rzekomo numer jest w trakcie przeniesienia. Pisałem o tym wcześniej.

Chętnie zadzwonię ponownie, tylko proszę o podanie kontaktu do kogoś, kto ma o tym pojęcie.

O tym właśnie jest ten temat.

Problem ze sklepem internetowym

ketrasaArtur — Tue, 25 Feb 2020 09:48:14 GMT

@zielony71 właśnie to jest najgorsze. Dzwoniąc na infolinię, sam musisz wychwycić czy konsultant jest kompetentny i chętny do pomocy. Innego numeru nie mam jak na infolinię. Swoje sprawy również tak załatwiam. Jak konsultant mi nie odpowiada, to proszę o przełączenie do innego. Jeżeli na numerze masz rozpoczęty proces przenoszenia, to musi być najpierw zakończony, aby rozpocząć nowy. Tylko Ty z konsultantem możesz tą sprawę załatwić. Ja dalej nie pomogę, bo nie mam wglądu do Twoich danych, więc już dalej sam musisz pociągnąć temat.

Problem ze sklepem internetowym

zielony71 — Tue, 25 Feb 2020 10:03:09 GMT

Oczywiście rozumiem i dziękuję za chęć pomocy. 🙂

Liczę na to, że odezwie się jakiś pracownik Orange i podpowie do kogo uderzyć.