temat Czas realizacji zamówienia w Zakup urządzenia

Czas realizacji zamówienia

pedroczek — Thu, 02 Jan 2020 13:24:52 GMT

Wpis wydzielony jako nowy temat - moderator Bartłomiej

Witam

Dokładnie dn.17.12.2019 zamówiłem przez strone Orange zegarek Apple Watch 5 LTE. Do dzisiaj ani słychu ani widu odnośnie mojego zamówienia. Na stronie gdzie można sprawdzić status przesyłki ciągle

widnieje napis , W trakcie realizacji.a miało być do 3 dni roboczych. Na infolinii też nie można się niczego dowiedzieć. Już nie wiem co mam robić i gdzie zadzwonić? Miałbym to wszystko gdzieś tylko że Ja te zamówienie opłaciłem już z góry. Jak może coś takiego się wydarzyć w takiej firmie jak Orange?

Czas realizacji zamówienia

byczyn_86 — Thu, 02 Jan 2020 13:28:06 GMT

@pedroczek teraz byl (jest) okres swiateczno noworoczny. Wszystko dziala z opoznieniem przez to. Mysle ze glownie w tym calym "mlynie" nalezy sie dopatrywac przyczyny tak dlugiego czasu realizacji zamowienia. Wytrzymaj jeszcze cierpliwie pare dni, a napewno dostaniesz swoje zamowienie.

Czas realizacji zamówienia

pedroczek — Tue, 18 Feb 2020 10:46:34 GMT

Witam

Dn.17.12.2019 zamówiłem online zegarek Apple Watch 5 LTE za którego również zaraz zaplaciłem. Przesyłka miała zostac wysłana do 3 dni roboczych. Przez 3 tygodnie w statusie mojego zamówienia widniał napis: W TRAKCIE REALIZACJI. a teraz widnieje napis ZAMÓWIENIE ANULOWANE. a w statusie płatności PLATNOŚĆ ANULOWANA. W związku z tym mam pytanie co z moimi wpłaconymi pieniędzmi? kiedy mogę sie ich spodziewać oraz czy muszę gdzieś interweniować w tej sprawie.

______

* Temat scalony ze względu na kontynuację tego samego wątku - moderator Kinga

Czas realizacji zamówienia

ketrasaArtur — Tue, 18 Feb 2020 10:46:45 GMT

@pedroczek zadzwoń w tej sprawie do BOK: 510 100 100 lub napisz na czacie: https://www.orange.pl/view/kontakt.

Po weryfikacji i podaniu nr konta płatność powinna zostać wrócona.

Czas realizacji zamówienia

pedroczek — Tue, 18 Feb 2020 10:46:57 GMT

Na tym czacie to nie można się z nikim skontaktować, owszem jak chcesz nową umowę to sie odezwie konsultant który nie jest od spraw zamówień i prosi abyś wybrał temat czata Obsluga urządzeń a tam jest bot

Czas realizacji zamówienia

ketrasaArtur — Tue, 18 Feb 2020 10:47:08 GMT

@pedroczek jeśli masz konto na stronie Orange, to po zalogowaniu wybieram czat, następnie: Obsługa usług mobilnych -> Indywidualne usługi mobilne -> prostokącik z napisem Inna sprawa i na pytanie: Czy chcę kontynuować rozmowę z Doradcą?" wybieram TAK i po chwili odzywa się doradca.

Może prościej będzie zadzwonić na BOK, z tym, że przez chwilkę będziesz musiał porozmawiać z MAX-em.

Czas realizacji zamówienia

pedroczek — Tue, 18 Feb 2020 10:47:20 GMT

Napisałem do nich maila na adres sklep@orange.pl i opisałem całą sytuacje. Po godzinie dostałem taką odpowiedż:

Dziękujemy za złożenie zamówienia!

Wchodze na link który mi wysłali a tam znowu zmiana statusu z anulowanego na W trakcie realizacji. Normalnie ręce opadają. Jest tam jednak pewna różnica, otóż jak skladałem zamówienie 17.12.2019 to opłaciłem to póżniej tak mniej więcej po godzinie. W statusie płatności było napisane ZREALIZOWANE jednak obok dalej znajdował się przycisk zapłać pomimo opłacenia zamówienia. teraz mianowicie w statusie płatności jest napisane PŁATNOŚĆ ZREALIZOWANA i nie ma już tego przycisku Zapłać

Czas realizacji zamówienia

ketrasaArtur — Tue, 18 Feb 2020 10:47:32 GMT

@pedroczek na to wygląda, ze coś zostało przeoczone. Daj znać, jak dalej sytuacja będzie się rozwijała.

Mam nadzieję, że Twoja sprawa zostanie załatwiona pozytywnie. Grunt to zdecydowanie obsługi sklepu

Czas realizacji zamówienia

pedroczek — Tue, 18 Feb 2020 10:47:43 GMT

Dzisiaj rano dostałem zegarek czyli pomogło wysłanie maila z opisem zaistniałej sytuacji. Dzięki za pomoc i pozdrawiam

Czas realizacji zamówienia

ketrasaArtur — Tue, 18 Feb 2020 10:47:55 GMT

@pedroczek fajnie, ze sprawa zostala wyjasniona i zamowienie zostalo zrealizowane.