temat Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie w Zakup urządzenia

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Fri, 17 Jan 2020 15:49:09 GMT

Był w sklepie internetowym P smart Z na 20 rat po 31 zł z groszami i sobie go zamówiłem do salonu a że się spodobał teściowej to też sobie taki zamówiła na raty i teraz ich nie możemy od 3 dni odebrać w salonie, bo pokazuje się jakaś informacja o potrzebie wpłaty depozytu. Na infolinii twierdzą, że powinni nam wydać a tamci, że nie mogą i się to wszystko zamyka jak wąż zjadający własny ogon. W salonie twierdzą, że złożyli jakiś wniosek o zdjęcie blokady lub naprawienie błędu a na infolinii, że żadnej blokady nie ma. Co dalej zrobić z tym fantem? Obecnie cena telefonu wzrosła i nie ma możliwości zamówić go kurierem lub do innego salonu ale czy jest możliwość przekierowania do innego salonu?

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Piotrekk85 — Fri, 17 Jan 2020 15:57:01 GMT

W niektórych sytuacjach aby zawrzeć umowę może być konieczność wpłaty kaucji/depozytu. Jest to uzależnione od oceny wiarygodności płatniczej.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

wscieklaewka — Fri, 17 Jan 2020 15:57:14 GMT

@Black0range

Dziwne to, że pracownik Salonu nie skontaktował się telefonicznie z infolinią ( to leży w gestii obsługi pracownika Salonu )

Spróbuj wyjaśnić owy problem na czacie z Konsultantem.

https://www.orange.pl/view/kontakt

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Piotrekk85 — Fri, 17 Jan 2020 15:59:54 GMT

Niestety na czacie się tej sprawy nie wyjaśni. Sprzedawca w salonie nie ma prawa wydać sprzętu jak widzi informację o konieczności wpłaty depozytu (ew. można wpłacić depozyt). Trzeba zaczekać na zgłoszenie co do ew. zdjęcia depozytu.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Fri, 17 Jan 2020 16:08:09 GMT

Zrobili niby takie zgłoszenie, tylko odpowiedź może potrwać do 7 dni a telefon w salonie powinien być odebrany w 5. Mieli na stanie P20 który myślałem też wziąć na raty bo cena była super 20 x 37 zł ale nastąpiła podobna sytuacja a na następny dzień ponoć całkiem mieli zablokowany ten telefon, bo chciałem go kupić za gotówkę. Oba telefony są obecnie droższe, żałuje że nie zapłaciłem we wtorek całej kwoty gotówką za P20 którego się już nie kupi i nie zdecydowałem się na kuriera. Skoro sklep nie wierzył w moją i teściowej wiarygodność to po co słał paczkę? Teściowa jest emerytką a u mnie wystarczyło wysłać pismo bym np dostarczył zaświadczenie z pracy zamiast zapłaty za prąd.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

wscieklaewka — Fri, 17 Jan 2020 16:09:49 GMT

Rozumiem Cię @Piotrekk85 natomiast nie mogę zrozumieć tego, że na infolinii powiedziano inaczej, a w salonie jeszcze inaczej, dlatego sprawa powinna być wyjaśniona wg mnie.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

sebaswiderski — Fri, 17 Jan 2020 16:24:50 GMT

@Black0range

1. Zamowienie było robione na Orange.pl?

2. Zamówienie jest na jedną osobę? (Pierwsze zamówienie na Twoje dane a drugie na teściową?) czy oba zamówienia może na Ciebie?

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Fri, 17 Jan 2020 16:44:25 GMT

@sebaswiderskinapisał(-a)
@Black0range

1. Zamowienie było robione na Orange.pl?
2. Zamówienie jest na jedną osobę? (Pierwsze zamówienie na Twoje dane a drugie na teściową?) czy oba zamówienia może na Ciebie?

Są 2 zlecenia jedno moje a drugie teściowej, w obu przypadkach taka sama sytuacja - potrzeba wpłaty kaucji która nie jest określona. Identyczna sytuacja była przy próbie zakupu na raty P20 przez moją osobę w salonie, tylko tu niepotrzebnie posłuchałem żony, że raty nie będą praktycznie odczuwalne i poczekaliśmy do następnego dnia.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Arti_Kn_Pl — Sat, 18 Jan 2020 06:49:17 GMT

Zamówienia przez www nie generują kaucji, w przypadku problemów od razu jest odmowa. Kaucja generuje się tylko w salonach. Zamówienie złożone przez www jeśli dojdzie do skutku, to musi być zrealizowane (odebrane) w salonie bez kaucji. Podejrzewam, że pracownik salonu nie realizuje zamówienia złożonego przez www, tylko tworzy nowe w salonie, dlatego wywala kaucję.
Zamówienie przypisane jest do konkretnego salonu, więc nie ma możliwości zrealizowania go w innym salonie. Pytanie czy podajesz numer zamówienia ? I czy pracownik na pewno właśnie to zamówienie realizuje.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

ketrasaArtur — Sat, 18 Jan 2020 07:39:25 GMT

@Arti_Kn_Pl coś w tym musi być. To ja opiszę swój przypadek odbierania sprzętu zamówionego przez stronę Orange.pl.

Po wybraniu sprzętu i umowy (wybrałem e-umowę), podaniu danych i jak chcę odebrać sprzęt, czyli zaznaczyłem salon Orange, dosłownie w kilka minut dostałem informacje SMS-em, że zamówiony sprzęt jest do odbioru w salonie.

Po 6 godzinach podjechałem po odbiór. Wypunktuję kolejność działania konsultanta w salonie:

najpierw stwierdził, że brak zlecenia do wydania sprzętu
po telefonie gdzieś ... , zlecenie się pojawiło
zamówiony sprzęt nie jest dostępny w salonie
telefon do kierownika salonu, sprzęt się znalazł
no to czas na odebranie sprzętu, ale znowu zonk: coś tam nie pasało, jakieś numery sprzętu do mojego zamówienia.
znowu telefon gdzieś ... chyba jakiś helpdesk Orange dla konsultantów. Po godzinie klikana w komputerze i wydzwaniania mogłem w końcu odebrać swój zamówiony sprzęt .

Na to wygląda, że zamówiony sprzęt da się odebrać, tylko jak konsultant z salonu podejdzie do tematu i gdzie zadzwoni, aby uzyskać stosowne wskazówki

Dodam tylko, że to salon partnerski. Ciekawe jak w firmowym wygląda odbiór, al nie będę jechał specjalnie 130 km, żeby sprawdzić

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Sat, 18 Jan 2020 13:35:59 GMT

@Arti_Kn_Plnapisał(-a)
Pytanie czy podajesz numer zamówienia ? I czy pracownik na pewno właśnie to zamówienie realizuje.

Tak - podaje numer zamówienia a właściwie oba i jest to samo.

Salon mam pod domem ale to salon partnerski i to może stanowić różnicę.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Wed, 22 Jan 2020 16:03:16 GMT

Teściowa odebrał dziś telefon, moje zamówienie nadal nie może być odebrane a dziś mija termin odbioru zamówienia - zobaczymy jak się skończy.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

wscieklaewka — Thu, 23 Jan 2020 03:28:02 GMT

@Black0rangenapisał(-a)
Teściowa odebrał dziś telefon, moje zamówienie nadal nie może być odebrane a dziś mija termin odbioru zamówienia - zobaczymy jak się skończy.

Myślę, że wszystko zakończy się pozytywnie i trzymam kciuki 🙂

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Thu, 23 Jan 2020 09:01:45 GMT

@wscieklaewkanapisał(-a)
@Black0rangenapisał(-a)
Teściowa odebrał dziś telefon, moje zamówienie nadal nie może być odebrane a dziś mija termin odbioru zamówienia - zobaczymy jak się skończy.
Myślę, że wszystko zakończy się pozytywnie i trzymam kciuki 🙂

No nie skończy się, właśnie przyszedł mi sms że anulowali moje zamówienie bo go nie odebrałem - żałosne.

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

wscieklaewka — Thu, 23 Jan 2020 10:39:50 GMT

@Black0rangenapisał(-a)
@wscieklaewkanapisał(-a)
@Black0rangenapisał(-a)
Teściowa odebrał dziś telefon, moje zamówienie nadal nie może być odebrane a dziś mija termin odbioru zamówienia - zobaczymy jak się skończy.
Myślę, że wszystko zakończy się pozytywnie i trzymam kciuki 🙂
No nie skończy się, właśnie przyszedł mi sms że anulowali moje zamówienie bo go nie odebrałem - żałosne.

No nie wierzę w to co czytam @Black0range

Napisz do nich albo zadzwoń bo anulować zamówienie tylko dlatego, że w Salonie nie potraktowano Cię jak się należy? toż to czarna magia już teraz nastała 😞

Problem z odbiorem paczki ze sklepu internetowego Orange w salonie

Black0range — Thu, 23 Jan 2020 13:01:46 GMT

@wscieklaewkanapisał(-a)
@Black0rangenapisał(-a)
@wscieklaewkanapisał(-a)
@Black0rangenapisał(-a)
Teściowa odebrał dziś telefon, moje zamówienie nadal nie może być odebrane a dziś mija termin odbioru zamówienia - zobaczymy jak się skończy.
Myślę, że wszystko zakończy się pozytywnie i trzymam kciuki 🙂
No nie skończy się, właśnie przyszedł mi sms że anulowali moje zamówienie bo go nie odebrałem - żałosne.
No nie wierzę w to co czytam @Black0range
Napisz do nich albo zadzwoń bo anulować zamówienie tylko dlatego, że w Salonie nie potraktowano Cię jak się należy? toż to czarna magia już teraz nastała 😞

Było pisane na facebooku Orange i dzwonione na infolinie Orange, obsługa zgłosiła błąd i po tygodniu teściowa odebrała swój telefon a ja już nie 🙂 nie pochlastam się ale nie rozumiem procedur. Skoro uznali mnie za niewiarygodnego po co wysyłali telefon do salonu? by sobie koszty generować? żałuje tylko że nie kupiłem za gotówkę p20 4/64 bo mieli ale złakomiłem się na raty zamiast kupić za 730 zł.