temat Dot. Przedłużenie umowy. w Przedłużenie umowy

Przedłużenie umowy.

devila — Fri, 22 Jul 2016 14:17:26 GMT

Trochę to będzie przydługie, ale morduję ten temat już prawie tydzień i ciągle słysze inne odpowiedzi.
Posiadałam 2 usługi mobilne - abonamenty po 89,99 zł oraz Neostradę. Przysługiwał mi rabat Orange Open = 20 zł.
W zeszłym miesiącu przedłużyłam jedną umowę na Smart Plan LTE z telefonem i zaznaczoną opcją że posiadam usługi mobilne i stacjonarne w abonamencie za 24,99 zł. Orange Open zmienił wartość na 10 zł.
Teraz chciałam przedłużyć umowę na drugim numerze w opcji bez telefonu i także z zaznaczoną opcją, że posiadam usługi stacjonarne.
Abonament promocyjny 59,99 zł(bez promocji = 105,98 zł) zmienia wartość na 29,99 zł przy umowie na 24 m-ce.

http://www.orange.pl/kid,4002009272,id,4004272434,article.html
I teraz po wyborze i przejściu wszystkich okienek do finalizacji zamówienia - nadal widnieje kwota abonamentu 59,99 zł zamiast 29,99 zł.
Czy zatem zmiejszy się ta kwota na fakturze, bo na umowie będzię 59,99 zł?

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Fri, 22 Jul 2016 14:23:59 GMT

Czy wybrany ostatnio abonament jest w planie Smart Plan LTE Open czy Smart Plan LTE (zwykłym)?

Co masz na aneksie?

Dot. Przedłużenie umowy.

devila — Fri, 22 Jul 2016 15:12:23 GMT

Smart Plan LTE.

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Fri, 22 Jul 2016 15:31:55 GMT

Wydaje mi się, że promocja z której skorzystałaś w czerwcu wyklucza otrzymanie kolejnego rabatu dla drugiego numeru.

Tylko w połowie miesiąca zmieniały się promocje, więc nie wiem czy to były stare wersje czy nowe.

Sugeruję kontakt z Doradcą na czacie w Mój Orange/Obsługa lub telefon na infolinię 510100100.

Dot. Przedłużenie umowy.

Artur — Fri, 22 Jul 2016 18:12:28 GMT

@devila, dzisiaj (początek weekendu, he he) to już trudno będzie znaleźć kogoś, abyśmy na szybko dopytali, ale gdybyś chciała zadzwonić na infolinię (jest całą dobę) to zaloguj się w aplikacji Mój Orange loginem i hasłem (tym, którego używasz dla telefonu komórkowego), a potem wybierz rozmowę z doradcą - połączenie będzie bezpłatne 🙂

Dot. Przedłużenie umowy.

devila — Fri, 22 Jul 2016 19:48:43 GMT

No więc tak: przy wyborze Smart Plan LTE tylko SIM (oferta 59,99) i zaznaczeniu opcji, że posiadam usługi stacjonarne - kwota abonamentu zmniejsza się o 50% na 24 m-ce. Nie widać tego w zamówieniu (ani prawdopodobnie na umowie), jest tylko wzmianka, że skorzystałam z Rabatu Orange Open II i Open Extra. Rabaty będą widoczne dopiero na fakturze. Ponieważ tę samą informację otrzymałam w salonie Orange jak i na czacie z doradcą - stwierdziłam, że zaryzykuję. Z czatu mam screeny, pana z salonu niestety nie nagrałam 😞

Więc mój abonament teraz powinien wyglądać tak:

59,99 - 50% (Orange Open Extra) - 10 zł (Orange Open II) = 19,99 zł.

Do tego nielimitowane rozmowy na komórki i stacjonarne, SMS, MMS

17,5 GB internetu przez 3 m-ce, potem 7,5 GB.

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Fri, 22 Jul 2016 20:10:56 GMT

Tylko pisałaś, że już w czerwcu przedłużyłaś umowęł.

Więc jeśli to było na starych opcjach, to było w promocji Smart Plan LTE Open - która wyklucza się z Orange Open Extra. Neostrada jest liczona w rabacie przedłużanym w czerwcu, więc do nowej promocji jest liczone jakbyś nie miała usługi stacjonarnej.

Jeśli przedłużyłaś z nowej promocji Orange Open Extra, to musisz tam tworzyć pary (1 usługa stacjonarna - 1 usługa mobilna, w regulaminie jest określone co jest liczone). Wtedy Neostrada jest sparowana z usługą z czerwca, więc ten drugi numer co przedłużasz też nie jest uprawniony.

Ogólnie po zalogowaniu pewnie wykrywa co masz i dlatego pokazuje Ci bez tego rabatu.

Ale po weryfikację na 100% proponuję kontakt z BOK.

Dot. Przedłużenie umowy.

Remi — Fri, 22 Jul 2016 20:50:57 GMT

Wszędzie jeden i ten sam login 🙂 ... mój Orange www, mój Orange apka i Nasz Orange 🙂

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Fri, 22 Jul 2016 21:49:24 GMT

I jeszcze jedno: dla tego samego numeru nie można korzystać z rabatu Orange Open Extra i Orange Open II.

Jeśli masz 1 usługę stacjonarną, to też nie dostaniesz dwóch zniżek dla komórek.

Weryfikacja na 100% na BOK - to jak zwykle podkreślę.

Dot. Przedłużenie umowy.

devila — Fri, 22 Jul 2016 22:16:00 GMT

Witaj Piotrekk85!
Ale mi podnosisz adrenalinę i to tuż przed pójściem spać...
Pierwszy abonament ten z czerwca mam Smart Plan LTE na raty i nie wlicza się do rabatu Orange Open gdyż jest niższy niż 30 zł. Tak mi powiedziano dziś w salonie. Co do dzisiejszego przedłużenia umowy, to mam screena z rozmowy na czacie, gdzie konsultant napisał, że rabaty Open i Extra się sumują. Powiem tak, bardziej zależy mi na tym Extra i jestem gotowa ponieść dodatkowy koszt 10 zł, jeżeli Open nie zostanie mi przyznany.
Możesz oczywiście mieć rację, ale dowiem się dopiero przy pierwszej fakturze i to jest niefajne, bo nie będę mogła już zrezygnować :-'(

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Fri, 22 Jul 2016 22:20:05 GMT

Rabaty się sumują na koncie abonenckim, a nie za dany numer.

Pisałaś, że czerwcowy abonament wynosi po rabatach 24,99zł, a ile wynosił wyjściowy? 65,98 czy 85,98?

Dot. Przedłużenie umowy.

devila — Fri, 22 Jul 2016 22:23:58 GMT

@Remi
A to zabronione?
Przynajmniej wiadomo, że to ja.

Dot. Przedłużenie umowy.

devila — Fri, 22 Jul 2016 23:06:45 GMT

Wyjściowy 85,98.
Chyba faktycznie będzie jak piszesz 😞
To dlaczego tyle osób uprawnionych wprowadziło mnie w błąd, jak wszystkim tłumaczyłam to samo.
No nic, najwyżej kuriera odeślę z kwitkiem, bo pewno nie przysługuje mi 14 dniowe prawo odstąpienia po podpisaniu aneksu?
W takim razie jaka oferta bez telefonu będzie najkorzystniejsza, zakładając, że nie przysługują mi żadne rabaty?

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Sat, 23 Jul 2016 04:58:19 GMT

Na 99% procent przedłużona umowa w czerwcu (ta wcześniejsza) konsumuje rabat za usługę stacjonarną. Gdybyś miała 2 usługi stacjonarne, to by było okej, ale pisałaś, że masz neo. Wtedy będzie tylko 10zł z Orange Open II.

Proponuję podpytać BOK ile być płaciła za obydwa numery, bo rabaty Orange Open Extra lub II liczone są od całości rachunki i 1 raz na fakturze, wydaje mi się, że ktoś nie uwzględnił tego.

Co do oferty bez telefonu? To zależy czy potrzebujesz bezpłatnych połączeń na stacjonarne, mmy, roaming, i ile internetu wystarczy?

Dot. Przedłużenie umowy.

devila — Sat, 23 Jul 2016 06:09:33 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Proponuję podpytać BOK ile być płaciła za obydwa numery, bo rabaty Orange Open Extra lub II liczone są od całości rachunki i 1 raz na fakturze, wydaje mi się, że ktoś nie uwzględnił tego.

To znaczy czego? Płaciłam 89,99+89,99 (abonamenty)-20 (Orange Open)

Teraz płacę 24,99+89,99-10 (Orange Open II)

Co do oferty bez telefonu? To zależy czy potrzebujesz bezpłatnych połączeń na stacjonarne, mmy, roaming, i ile internetu wystarczy?

Już widzę, że to była najkorzystniejsza oferta, bo miała wszystko nielimitowane i dość sporo internetu. Pozostałe mają albo dodatkowo płatne MMS albo stacjonarne, a to odpada - bo mój syn nie kontroluje tego. Mogłam jedynie skorzystać z kuponu 6 m-cy 0 zł.

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Sat, 23 Jul 2016 06:51:04 GMT

Tak, ale wydaje mi się, że ten "czerwony numer" ma już w sobie rabat za usługi stacjonarne.

Po 85,98 masz kolejne rabaty:

- 4,99 zł za przedłużenia

- 5,01 za e-fv

- 5,99 za zgodę marketingową

- 30 zł - właśnie za usługe stacjonarną

- 15 zł za ofertę ratalną.

Więc wychodzi 24,99 zł.

Co do dokładnego rabatu na drugi numer, na pewno nie będzie to 30zł, to będzie 10zł albo 5 zł. Niestety w regulaminie Orange Open II

http://www.orange.pl/binaries/o/map/EW/open2/download/Zasady_Orange_Open_II_obowiazujace_od_12.06.2016.pdf

jest to kiepsko opisane, więc może ktoś z Orange Ci odpowie.

Dot. Przedłużenie umowy.

Krispl — Sun, 24 Jul 2016 20:24:45 GMT

Czy oby napewno nie będzie rabatu 30 zł za ankes według nowych zasad Open Extra ?

Problemem do rozstrzygnięcia jest uznanie czy usługa stacjonarna wcześniej wykorzystana do uzyskania rabatu Open 30 zł może być, niejako po raz ostatni wykorzystana do uzyskania Rabatu Open Extra, w tym wypadku także kwotowego

30 zł. Regulamin Open Extra, fragment:

2. Rabatu Orange Open Extra udzielamy tym z Państwa, którzy spełniają poniższe warunki:

a) korzystają z usług świadczonych w naszej sieci stacjonarnej i minimum jednej spośród opisanych w pkt 6 usług świadczonych w naszej sieci mobilnej na warunkach umowy zawartej na Okres zastrzeżony 24 miesięcy i

b) podpisując umowę dotyczącą minimum jednej z wyżej wskazanych usług lub aneks do takiej umowy zmieniający wyrażą Państwo chęć korzystania z rabatu Orange Open Extra. Informujemy, że jeśli podpisanie umowy lub aneksu będzie dotyczyło usługi świadczonej w naszej sieci stacjonarnej, to rabat Orange Open Extra otrzymają Państwo na Abonament za usługę świadczoną w naszej sieci mobilnej, za która miesięczny rabat będzie najwyższy,

c) nie zalegają z opłatami na naszą rzecz. Informujemy, że w przypadku braku terminowej płatności, możecie Państwo utracić rabat również w kolejnym Okresie rozliczeniowym. Rabat zostanie przyznany ponownie, jeśli kolejna płatność zostanie uiszczona w terminie.

Jeśli spełniasz wszystkie trzy w/w warunki, to rabat moim zdaniem dostaniesz. Przejdziesz z automatu z Open do Open II i za aneksowany numer stracisz 10 zł starego rabatu Open, ponieważ zgodnie z regulaminem Open Extra aneksowany numer jest wyłączony z promocji Open II na okres zastrzeżony 24 miesiące - tak pkt 9 w/w regulaminu. Co ciekawe regulamin wyklucza z promocji umowy na dłużej niż 24 miesiące i to należałoby uznać za pomyłkę, do poprawki.

Rabat Open Extra można dostać nawet "bez ruszania" usług mobilnych, podpisując aneks do umowy stacjonarnej. I tu kolejne pytanie: czy w tym wypadku można dostać kolejny rabat jeśli się posiada tylko jedną usługę mobilną np. wycofany ze sprzedaży Smart Plan LTE Open ? Regulamin Promocji Orange Open Extra tego niejako nie wyklucza ... a regulaminowe warunki w/w spełniamy.

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Sun, 24 Jul 2016 20:28:59 GMT

Zgodnie z zasadami Orange Open Extra wyklucza się to z Smart Plan LTE Open.

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2004675/4105576079.pdf

"Promocja nie łączy się z promocjami danej oferty opartymi o funkcjonalność kodów zniżkowych organizowanymi przez Orange, a także z promocją Smart Plan LTE Open."

Wydaje mi się, że czerwcowe przedłużenia skonsumowało już rabat za usługi stacjonarne.

Jeśli to było w starej promocji Smart Plan LTE Open, to by mieć znowu 30 zł rabatu musiałoby wziąć też w tej samej promocji, a już jej nie ma.

Jesli to było w czerwcu z nowej odsłonie, już jest liczony rabat Orange Open dla czerwcowego numeru. Wiem, że on jest liczone na poziomie rachunku, ale dla drugiego numeru kolejnego rabatu Orange Open Extra się nie dostanie, gdy ma się 1 usługę stacjonarną (tam trzeba robić pary - 1 usługa stacjonarna z 1 usługę mobilną).

Dot. Przedłużenie umowy.

Krispl — Sun, 24 Jul 2016 21:10:58 GMT

Rzeczwisćie przegapiłem zastrzeżenie, że Open Extra nie łączy się z promocją Smart Plan Open a zatem mój przydługawy wywód jest zupełnie nieistotny. Nie jestem natomiast jeszcze do końca przekonany że usługa stacjonarna została skonsumowana. Z informacji na stronie Orange wynika że usługa stacjonarna nadal służy do naliczania rabatu Open II a zatem być może parowanie w Open Extra z jednym nowym czy też aneksowanym numerem według nowych zasad promocji jest jednak dopuszczalne. Nie "łączy się" może oznaczać nie sumuje się czyli nie mamy podwójnego rabatu na starym Planie Open np. 2 x 30 zł po podpisaniu aneksu do usługi stacjonarnej.

Dot. Przedłużenie umowy.

Piotrekk85 — Sun, 24 Jul 2016 20:56:54 GMT

Ja nie rozmkminiam nowej oferty do końca
http://www.orange.pl/binaries/o/map/EW/open2/download/Zasady_Orange_Open_II_obowiazujace_od_12.06.2016.pdf
Punkt 3. Wysokość rabatu Orange Open II zależy od ilości i rodzaju usług, z których Państwo korzystają. Jeśli mamy zawartą
umowę na świadczenie pakietu usług, każdą z usług wchodzącą w skład pakietu traktujemy jako usługę pojedynczą z
punktu obliczenia wysokości rabatu Orange Open II

Pytanie czy pakiet jest liczony jako usługa stacjonarna czy komórkowa. Wydaje mi się, że komórkowa. Ale ktoś z Orange musiałby potwierdzić.