temat Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo. w Przedłużenie umowy

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Thu, 25 Jul 2024 16:48:50 GMT

To już chyba moja szósta od marca próba przejścia z 2Gbps bezterminowo na 8Gbps.

Po wejściu na https://www.orange.pl/internet/internet-domowy#contentComponent_3

da się najechać na żądaną opcję ale nigdzie nie ma opcji zamów. Gdy kliknę że mam już usługi i się zaloguję - błąd jak niżej. Konsultantowi na czacie nie podstawia się w systemie opcja bezterminowa. Komedia. Pomysł dotyczy znalezienia w Orange (lub zatrudnienia jeśli ich nie ma) kompetentnych osób które w końcu coś zrobią z tymi absurdami.

__________________________

*Temat przeniosłem z działu "Pomysły" oraz doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

Glut — Thu, 25 Jul 2024 18:27:31 GMT

@gk2a6Te strony do zamówień usług to tragedia, Ja po kilku próbach się poddałem i zamówiłem telefonicznie na infolinii.

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

agat13 — Thu, 25 Jul 2024 20:39:25 GMT

@gk2a6 dotarłem do dokumentu pdf w którym wyraźnie napisano, że można zamówić 8Gb/sek w trybie umowy bezterminowej. Drożej o 100zl przy instalacji, ale się da

Próbowałeś na infolinii?

Może Twojego adresu nie ma na liście budynków w zasięgu u operatora?

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

Pablo5 — Thu, 25 Jul 2024 21:14:14 GMT

Cześć @gk2a6

Sprawdzałaś na stronie Sidusis https://internet.gov.pl/map/ czy w Twojej lokalizacji jest dostępna prędkość do 8GB/s a także na stronie Orange Mapa zasięgu Orange https://www.orange.pl/view/mapazasiegu czy jesteś w zasięgu Orange Światłowód do 8Gb/s?

Sprawdzałem także w regulaminie promocji, że z usługi tej można skorzystać jeżeli:

1) nie zalegają nam Państwo z opłatami,
2) w Państwa lokalizacji istnieją warunki techniczne do świadczenia Usługi,
3) nie wykluczają tego warunki promocji, z której Państwo już korzystają.

Więcej informacji w załączonym regulaminie promocji Światłowód do 8 Gb/s 1/24

Jeżeli nie występują powyższe przeszkody to spróbuj zamówić rozmowę z doradcą w tym linku

Może wtedy się uda zamówić tą usługę

Pozdrawiam 🙂

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Fri, 26 Jul 2024 05:51:26 GMT

@Pablo5 @agat13 @Glut

uwierzcie mi że to nie są błahe problemy typu możliwości techniczne, zaleganie z płatnościami, warunki promocji. Żadne z tych przeciwwskazań nie ma miejsca.

Możliwości techniczne są od końca marca kiedy to konsultant uzgadniając ze mną specjalne warunki zapewnił że za 2 tygodnie wykonają prace w terenie. Faktycznie na zasięg.orange.pl jest już 8Gbps jak i te wszystkie razy kiedy składałem zamówienia nikt tego nie kwestionował. Do dziś jest sytuacja że w jednym systemie konsultant widzi 8Gbps w drugim nie (typowy Orange).

Opcja 8Gbps bezterminowo jest nawet na stronie ale dotąd nie byłem w stanie zaakceptować umowy bo walidacja formularza do złożenia zamówienia po akceptacji umowy i wybraniu terminu instalacji zawsze twierdziła że termin jest już niedostępny (zgłaszałem ten błąd tutaj jak i bezpośrednio na infolinię).

Jakiś miesiąc temu złożyłem zamówienie ponownie właśnie przez infolinie z terminem instalacji na najbliższą sobotę. Niestety w międzyczasie rozpatrzono moją reklamację tych wszystkich wcześniejszych razy (oczywiście bezsensownie) gdzie nie tylko niezgodnie z prawdą sugerowano że nie ma u mnie możliwości technicznych na 8Gbps ale anulowano wszystkie zamówienia (!!!!) w tym ostatnie. Pomijam że nagrania z rozmowy z konsultantem (który krótko potem przestał pracować) oczywiście nie ma i Orange twierdzi że nie zawarłem tę drogą umowy 😉

Muszę więc znowu czekać bardzo długi czas po ponownym złożeniu zamówienia na kolejny termin.
Na infolinii Pani zapewniła mnie że oni shackują ich absurdalne systemy żeby tym razem na pewno się udało - nie wierzę już w te zapewnienia ale zobaczymy - sprawdzenie za miesiąc bo oczywiście "z powodu promocji i okresu urlopowego techników" - czyli dwóch rzeczy których ABSOLUTNIE nie da sie się przewidzieć - terminy są jakie są.

Komedia!

Jak tym razem się nie uda idę do odpowiednich instytucji zgłosić że Orange uniemożliwia mi skorzystanie z usług mimo ich reklamowania oraz trolluje.

Wrzuciłem tu nawet treść odpowiedzi na reklamację ale patologiczna moderacja nasz orange reprezentowana przez @Bartłomiej ją usunęła mimo że NIE zawierała danych pracownika, numeru, a jedynie samą treść. Uzasadnienie przekazane mi na PW (bo oczywiście nie mogę go wkleić bezpośrednio 😉 ) jest takie że rzekomo jest to prywatna korespondencja i nie jest mile widziane jej ujawnianie na tym forum!!! Jak mam zatem opisać sytuację? Parafrazować odpowiedź na reklamację co może zostać uznane za manipulację? Niestety jedynie cenzura działa szybko - reszta nie.

_______

* Edycja wpisu - Bartłomiej

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

Glut — Fri, 26 Jul 2024 06:43:43 GMT

@gk2a6 nie masz jakiś wiadomości email, lub SMS potwierdzających to udane zamówienie?

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Fri, 26 Jul 2024 06:53:09 GMT

Oczywiście że NIE. Nawet Pani wczoraj mówiła że zaraz przyjdzie SMS - oczywiście brak więc potem nie mamy Pana płaszcza.

Co ciekawe w "moje sprawy" nie widać wszystkich tych anulowanych zamówień a jedynie niektóre.

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

agat13 — Fri, 26 Jul 2024 06:59:59 GMT

@gk2a6 Absolutnie się z Tobą zgadzam w temacie bałaganu, który wprowadzają zamówienia, ich anulowanie, wprowadzanie kolejnych i ich przetwarzanie...robią się zwisy i systemy głupieją. To prawda, ćwiczyłem te warianty 🙂

Ja pójdę w inna stronę, ta praktyczną i zapytam czy już ktoś w budynku/w okolicy (z tego OPP) ma 8Gb/sek? To by dowodziło, że karta odpowiednia dla usługi już jest na wyposażeniu i tylko procedury są problemem i systemy obróbki zamówień

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

Glut — Fri, 26 Jul 2024 07:00:23 GMT

@gk2a6 bez potwierdzenia nic nie zrobisz. Mi Pani na infolinii mówiła, że muszę tego pilnować, czy wszystkie przychodzą. Niestety nie ma potwierdzenia, nie ma tematu. Polska na wszystko musi być "papier".

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Fri, 26 Jul 2024 07:04:57 GMT

Ok czyli pozostaje skarga do UOKIK na zbiorowe naruszanie interesów konsumentów, trollowanie, oferowanie usługi której nie można dostać, marnowanie czasu, nierealizowanie zamówień, fałszywe informacje.

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

pirenej — Fri, 26 Jul 2024 07:27:18 GMT

@gk2a6, ile skarg w swoim życiu złożyłeś?

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Fri, 26 Jul 2024 08:08:54 GMT

Aktualizacja, mailem po interwencji (nie wiem czy w jej wyniku) doszło potwierdzenie zamówienia, cennik i regulamin promocji 1P_FTTH_124 https://dokumenty.orange.pl/bw/dokumenty/20155/0/128006/db7e3d55-6420-4563-88c5-62aaf929c314 jak i usług multimedialnych.

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Fri, 26 Jul 2024 12:34:17 GMT

@pirenej jak dotąd takich w których postępowanie zaowocowało znacznymi karami (lub była to skarga dodająca informacje do już prowadzonych postępowań) - dwie

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

agat13 — Tue, 30 Jul 2024 20:34:57 GMT

Dało radę?

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

Pablo5 — Tue, 30 Jul 2024 21:10:47 GMT

@gk2a6czy udało Ci się złożyć zamówienie na 8GB/s?

Pozdrawiam 🙂

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Wed, 31 Jul 2024 22:12:25 GMT

Tak, chyba szósty raz. Wymagało to nie lada determinacji. Ale poczekajmy aż zobaczymy speedtest bo ja jestem sceptyczny.

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

Pablo5 — Wed, 31 Jul 2024 22:20:29 GMT

@gk2a6to super, że się udało złożyć zamówienia 🙂 Jestem ciekawy jaki będzie miała speedtest. Daj znac jaką osiągniesz prędkość 🙂

Pozdrawiam 🙂

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Mon, 19 Aug 2024 09:28:43 GMT

Standardowo brak przepływu informacji. Technicy nic nie wiedzieli że muszą zabrać FB6 ani że już miałem usługę. Szkoda że nie da się zaimportować configu z fb6 do fb10 (materiał na pomysł!).

Niestety:

Po częstszych pomiarach dalsza weryfikacja. Można zawsze argumentować że w umowie gwarantowane jest mniej 😉 Jest to niestety mniej niż "zwykle dostępne" 70%.
Niestety prawdopodobnie to infrastruktura "PRO" speedtest jest niewystarczająca, na speedtest.net na serwerze Orange widać że jest znacznie lepiej:

https://www.speedtest.net/my-result/d/175ecadc-bf0b-40b6-99f8-34b48168bb0a

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

agat13 — Mon, 19 Aug 2024 09:04:11 GMT

@gk2a6 Z tego co rozumiem, masz już??

Reklamuj...

Nie da się złożyć zamówienia. Problem z przejściem z 2 Gb/s na 8 Gb/s bezterminowo.

gk2a6 — Mon, 19 Aug 2024 10:33:11 GMT

Do serwerów orange speedtest.net lepiej, po wifi podobnie jak na FB6 ostatecznie około 1.8Gbps zarówno w 5 jak i 6GHz @ 160MHz. Także dramat względnie zakończony. Uwagi do bugów jak i problematykę certyfikowanych pomiarów z niższym wynikiem poruszę w odpowiednich wątkach. Pani która shackowała system wysyłam upominek do centrali jako pracownika ultra agile roku Orange. Zamykam 😉